À medida que o fim do ano se aproxima com eventos como Black Friday e Natal, e com a expectativa de aumento no movimento nas lojas físicas e nos ecommerces, é imprescindível que as marcas estejam preparadas para garantir envios de seus produtos aos clientes de forma rápida e com preços competitivos de frete.
Para que as entregas não sejam um gargalo da sua operação, a estruturação da sua cadeia logística é crucial nesse momento e deve ser parte essencial do seu planejamento. Apenas assim você conseguirá oferecer um alto nível de excelência e atender à expectativa do seu consumidor.
Por exemplo, um dos maiores motivos de reclamação dos consumidores ainda está relacionado às entregas dos produtos e, ano após ano, varejistas brasileiros buscam tecnologias e inovações para otimizar esta etapa do processo, considerada uma das mais sensíveis na jornada de compra.
Garantir antecipadamente uma boa preparação logística para este dia é o ideal para as marcas que desejam causar boa impressão e reter seus clientes. Principalmente se seu negócio estiver investindo (ou prestes a investir) em um modelo de negócio omnichannel, uma realidade já estabelecida para muitas marcas e consumidores que proporciona uma experiência de vendas personalizada e completa.
Dados de uma pesquisa da Digital Commerce 360º de 2020 mostram que 44% das marcas não estão criando uma experiência de entrega positiva aos consumidores, o que mostra que as empresas, principalmente em datas importantes do comércio, precisam estar cada vez mais atentas à necessidade de oferecer novas opções logística, com mais interação e transparência, a fim de garantir a fidelização dos consumidores.
Veja a seguir alguns pontos importantes para expandir sua reflexão e melhorar o seu negócio:
Com sua estratégia de vendas em dia, o próximo passo é estruturar suas entregas. Além disso, é preciso tomar decisões de negócio importantes, por exemplo:
Todas essas perguntas e muitas outras precisam de respostas claras e bem estruturadas com os seus times de logística e operações para que sua estratégia seja mais efetiva. Uma boa dica é olhar novamente sua performance na última Black Friday e outras datas sazonais grandes (use seus relatórios anteriores para isso). Avalie as estratégias e os problemas enfrentados anteriormente e trabalhe para antecipar os novos desafios neste momento de retomada.
Lembre-se: a forma como o cliente toma posse do seu produto é um ponto crucial na experiência de compra, e pode determinar se ele voltará ou não a comprar com você. Então, pense em como superar as expectativas, aprender com os erros, avaliar as diferentes inovações que existem no mercado e que podem se encaixar melhor no seu mercado de atuação.
E para fazer a definição da estratégia de logística de envio, é necessário levar em consideração os tipos de itens vendidos, os diferentes volumes das vendas por região, a localização dos principais clientes, o ticket médio das mercadorias, o risco de extravio e furto de peças, entre outros. Esses dados devem ser levantados e analisados cuidadosamente, pois vão além do valor investido em fretes.
Além disso, considere ainda um dos maiores desafios das entregas de mercadorias na Black Friday e outras grandes datas: o prazo de entrega. Para que esse seja um dos seus diferenciais competitivos nesse período, alinhe a estimativa de entrega com os fornecedores previamente para se programar de maneira eficiente em relação à sua estratégia de envios.
Como o grande volume de envios de itens durante a Black Friday, por exemplo, é possível usar formas de entrega alternativas às que você convencionalmente usa.
Se sua loja trabalha com produtos que sejam maiores em peso e tamanho, é provável que as soluções padrões de mercado não te atendam, já que o limite para envio em muitos casos é de 15 kg. Sendo assim, após pesquisar bem as transportadoras (seus preços e os seus padrões de serviço), o melhor parceiro será aquele que atende as necessidades do seu negócio e as expectativas dos seus clientes.
Nessa modalidade, o envio de mercadorias da loja funciona a partir da coleta da encomenda no ponto de envio e da entrega do item no ponto de destino. Neste contexto, as transportadoras devem oferecer um serviço que esteja alinhado com as suas estratégias de venda e marca.
Dica de ouro: A VTEX Log é a solução da VTEX que conecta transportadoras e lojistas de forma inteligente e simplificada. É hora de descomplicar seus processos e entregar mais e melhor. Conheça mais.
Dentre as inovações estratégicas para envio de produtos está o crowdshipping, que é a possibilidade de utilizar diversas pessoas (crowd) para realizar entregas (shipping) em qualquer lugar, a qualquer momento, em grande escala. Assim, as compras chegam aos clientes no menor tempo possível e a um custo significativamente menor.
O crowdshipping depende de cadastro em um app onde clientes e empresários se conectam e entre as vantagens está rapidez nas entregas, redução de atrasos, escalabilidade, já que a marca pode atender um volume maior de consumidores, sem elevar os custos.
Uma das grandes inovações que fazem as marcas ganharem a confiança do consumidor é o rastreio e acompanhamento do pedido em tempo real. Esta é uma excelente maneira de oferecer conveniência e transparência para seu consumidor, especialmente em eventos como a Black Friday.
A opção de acompanhar o trajeto do produto desde a saída da loja ou CD até a casa do cliente, dá a este, entre outros benefícios, a possibilidade de planejar sua rotina de acordo com a localização do pedido. O VTEX Tracking, neste contexto, é a melhor opção para potencializar a comunicação entre a marca, transportadora e cliente, aumentando a eficiência dos processos logísticos. Já pensou oferecer ao seu cliente, de maneira automatizada, a previsão do horário de chegada do pedido? Isso é fidelização!
Sistemas como este permitem que o cliente saiba qual é o roteiro de entrega, recebendo notificações regulares sobre o status do envio, com monitoramento em tempo real e confirmação de entrega.
Já para entregas expressas, sua marca deve ter uma estrutura de estoque em pequenos centros de distribuição nas regiões em que sua loja pretende atuar. Este modelo de atuação pode ser um grande diferencial competitivo para você nesta Black Friday e outros eventos do fim de ano, pois com tantas opções e promoções, os clientes vão optar pelas marcas que melhor conseguem atender aos requisitos de menor tempo de entrega com menor custo de frete.
No que diz respeito ao planejamento financeiro para a entrega, o crescimento expressivo do ecommerce aumenta consideravelmente os custos de última milha (fase final da entrega de produtos) e, para evitar que esse aumento tenha impacto no consumidor, as dark stores e o uso de lojas físicas dentro da cadeia logística de entrega têm se tornado opções cada vez mais utilizadas pelas marcas.
Com o aumento nas vendas, cresce também o volume de trocas e devoluções em grandes eventos como a Black Friday. Portanto, se antecipe a esse movimento para oferecer atendimento eficiente e rápido ao cliente. Treine seu time de SAC, com planos de crise prontos para responder, de maneira rápida e eficiente, aos clientes menos satisfeitos.
E para atender a toda esta nova demanda, é fundamental planejar e aplicar as práticas de logística reversa, para dar ao cliente o que ele necessita e manter sua estrutura organizada. A logística reversa compreende ações que a marca implanta para que seja possível o recolhimento e retorno de produtos aos clientes.
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A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
