A indústria automotiva está diante de uma nova era digital e a Mazda Motor Europe quer estar na vanguarda desta mudança. Com o objetivo de ajudar concessionárias e clientes modernos, a segunda maior unidade regional da Mazda está planejando implantar marketplaces em todos os 22 países europeus em que opera com a ajuda da VTEX. Pela primeira vez no ecossistema Mazda, cerca de 1.600 concessionárias poderão vender veículos novos e usados online, adaptando seus negócios às novas demandas dos clientes e tendências. A implementação e o lançamento serão feitos em fases.
No futuro, a Mazda vê “os carros, o planeta e a sociedade existindo em harmonia”. Mas a sociedade do futuro não é a sociedade de ontem nem mesmo a de hoje; a sociedade do futuro vai depender ainda mais do digital. E para que os carros e a sociedade coexistam em harmonia nos tempos digitais, deve ser possível que as pessoas comprem carros — onde mais seria? — online.
A Mazda Motor Europe reconheceu o caminho que estamos trilhando e decidiu liderar o movimento em direção ao ecommerce automotivo através de um plano ousado para 22 países europeus. O chamado Vehicle Stock Locator da Mazda, localizado para cada país, permitirá comprar facilmente veículos novos e, eventualmente, usados da Mazda a partir de três etapas:
Além de ser uma raridade na indústria automotiva em geral, esta é uma estreia no ecossistema da Mazda. Embora algumas concessionárias da Mazda tivessem suas plataformas proprietárias e díspares, nenhuma oferecia um componente transacional. Em outras palavras, os clientes não podiam reservar carros online, apenas obter informações sobre modelos, visualizar ofertas, localizar concessionárias ou fazer reservas para test drive.
Os próximos marketplaces da Mazda não apenas preencheriam esta lacuna, mas também melhorariam significativamente a jornada do cliente através de uma plataforma centralizada que reúne todas as concessionárias, isso sem mencionar a experiência de compra superior e integrada em perfeita e consistente sincronia com a marca Mazda. Mais adiante, o objetivo é ver esses sites oferecerem uma experiência de compra de carros completamente digital, com características adicionais, como configuração de veículos, cálculo e aprovação de financiamento e reserva para test drive.
Mas isso não é tudo. Além de ajudar vendedores e clientes, outro ativo extremamente valioso obtido com a iniciativa é a percepção do cliente. Sem dúvidas, a Mazda deixará de ser uma entidade distante de seus consumidores finais e se aproximará daqueles que realmente “adoram dirigir”. Ao ter acesso direto à forma como eles compram, a Mazda pode otimizar processos e ofertas. A abordagem centrada no cliente prevalece.
Depois de analisar e comparar mais de 400 soluções tecnológicas, a Mazda Motor Europe finalmente selecionou um parceiro tecnológico para seu grande empreendimento digital: a VTEX. Vamos dar uma olhada nas principais razões pelas quais isso aconteceu.
A VTEX não é uma empresa nova no setor automotivo. Ela já está impulsionando inúmeros outros projetos de ecommerce automotivo, desde lojas de ecommerce DTC (Direct to Consumer) até marketplaces de peças automotivas. Coincidentemente, um dos projetos do robusto portfólio da VTEX nesse setor é da Mazda Colombia, que permite aos clientes reservar veículos da Mazda direto no site. Em apenas um mês, foram reservados com sucesso mais de 800 veículos, superando todas as previsões da campanha.
Toda a experiência anterior no setor deu à Mazda Motor Europe a tranquilidade de que a VTEX tem as soluções de ecommerce, a mentalidade e as pessoas necessárias para realizar um projeto desse calibre.
No centro do projeto da Mazda Motor Europe está o desejo de reunir todas as concessionárias sob o mesmo teto digital para apresentar ao cliente uma visão abrangente do estoque e apoiar revendedores em toda a Europa. Mas, para a maioria dos provedores de plataformas de ecommerce, é mais fácil falar do que fazer. Para a VTEX, entretanto, é simples.
As funcionalidades de marketplace nativas da VTEX permitirão que a Mazda Motor Europe integre concessionárias locais em seus marketplaces de forma fácil e rápida, ao mesmo tempo em que ganham a autonomia necessária para gerenciar suas próprias operações digitais.
Para a Mazda, oferecer uma experiência fluída ao cliente era imprescindível, e ela deveria ter um serviço de assistência completa ao cliente no ecommerce automotivo. Além disso, a Mazda queria que todos os pontos de contato digitais mantivessem a consistência da marca, um aspecto que exige que o front-end seja facilmente personalizável e replicável.
O VTEX IO, com sua arquitetura composable de front-end e back-end, atendeu a essa necessidade. Ele oferece uma solução segura, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), capacidade para diversas integrações e componentes feitos sob medida para serem adicionados conforme a necessidade, além de funcionalidades como múltiplos idiomas e moedas, busca inteligente e um excelente editor de sites, o Site Editor.
A VTEX tem demonstrado mais de uma vez a rapidez com que pode alcançar o time-to-revenue para seus clientes empresariais, e a Mazda espera o mesmo. O objetivo agora é criar o primeiro marketplace da Mazda Motor Europe no Reino Unido em questão de poucos meses. Depois, a VTEX irá se preparar para o longo prazo: lançando todos os marketplaces restantes ao longo de 2022.
Por último, mas não menos importante, a VTEX se diferenciou desde o início do processo de seleção devido ao seu compromisso com a visão e os objetivos da Mazda, e foi além para garantir que todas as exigências da Mazda fossem atendidas — o que continuará a fazer ao longo de sua parceria frutífera.
“Estamos animados para moldar o futuro digital da indústria automotiva com uma iniciativa ousada que será boa tanto para os clientes quanto para as concessionárias e, após cuidadosa consideração, escolhemos a VTEX a dedo para nos acompanhar nessa jornada de transformação. Desde o início do processo, a VTEX tem demonstrado um empenho incrível em transformar a nossa visão em realidade, atuando como um verdadeiro parceiro em longo prazo.”
Matthias Sileghem, VP de Communications & Public Affairs da Mazda Motor Europe
Para ver mais informações sobre o projeto da Mazda Motor Europe e como a VTEX está impulsionando essa transformação, confira o comunicado de imprensa completo aqui.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
