Com a constante evolução de tecnologias e consequentemente do comportamento do usuário, as oportunidades estão cada vez mais atreladas a tendências. Com as facilidades da conexão mobile e da variedade de aplicativos disponíveis, as Push Notifications surgem como um “novo” canal de engajamento e comunicação.
Se você tem um smartphone, provavelmente já recebeu uma Push Notification dos aplicativos que você tem instalado. Este canal foi desenvolvido, inicialmente, apenas para aplicativos mobile.
Alguns exemplos de aplicativos que certamente já te enviaram notificações são:
As Push Notifications são notificações entregues diretamente no dispositivo dos usuários, mesmo que não estejam navegando com os aplicativos abertos, entregues na central de notificações.
Atualmente este canal de comunicação é usado para outros fins, como em contexto de marketing, e funciona não só em aplicativos, mas também para websites! Existem várias formas de você usar as Push Notifications.
A captura de usuários para sua base Push acontece quando eles entram em seu website e vêem o widget de convite:
Na imagem acima é possível ver um cliente VTEX com o convite de Push Notification aparecendo.
A partir deste momento, é possível enviar notificações para este usuário, mesmo que ele não esteja presente em seu website.
É possível criar este canal de comunicação em seu website sem qualquer desenvolvimento de aplicativo, e assim como no smartphone, o usuário não precisa estar em seu site para receber o alerta. É um excelente canal para você estar mais próximo dos seus clientes e poder trazer eles de volta para a sua loja sempre que houver uma novidade, no entanto, é necessário usar as notificações com moderação pois é um canal invasivo e uma utilização abusiva pode levar à saturação da base e à queda dos resultados.
O poder destas notificações surge quando você começa a usá-las para impactar no momento certo de acordo com a jornada de compra – desde o momento da divulgação até o pós-venda.
Você pode argumentar que já existem outros canais que permitem fazer exatamente a mesma coisa. Por isso para entendermos o potencial dos resultados, podemos comparar com outros dois canais bastante utilizados em lojas online: o e-mail e o SMS.
Atenção: As Push Notifications não substituem qualquer outro canal. Devem ser entendidas como um complemento integrante da sua estratégia.
E-mail e SMS são canais muito parecidos quanto aotipo de engajamento por parte do usuário final. Ou seja, em ambos os canais é necessário haver uma abertura para depois poder ser feito o clique.
Já o e-mail ainda tem risco de cair em SPAM e, por isso, o usuário final pode nunca chegar a saber que o recebeu.
As Push Notifications acabam por ser diferentes, pois a mensagem é entregue e exibida diretamente no dispositivo do usuário final, sendo o clique a única ação necessária – por isso é um canal com alta taxa de engajamento.
As notificações Push podem ser usadas para comunicar qualquer mensagem ao seu cliente, desde campanhas promocionais ou até mesmo mensagens transacionais.
Na verdade, existem várias formas de você explorar este canal para otimizar tanto o relacionamento com o cliente quanto as conversões.
Confira abaixo quais são as 5 formas de usar Push Notifications na sua loja.
Reduzir os carrinhos abandonados é um dos principais desafios de um ecommerce, mas usando as Push Notifications você pode otimizar a recuperação deles.
Esta é uma excelente forma de você conseguir retorno imediato e bem interessante, afinal a taxa de conversão média das notificações de recuperação de carrinho abandonado registradas pelos clientes Pushnews gira em torno de 7%.
Você pode criar uma sequência de envios para que o usuário seja relembrado várias vezes durante um determinado período de tempo até ao momento em que ele finaliza a compra.
Dica: Realizar uma notificação de recuperação 3 horas após o abandono de carrinho apresenta os melhores resultados de conversão!
Dica: Realizar uma notificação de recuperação 3 horas após o abandono de carrinho apresenta os melhores resultados de conversão!
O formato mais comum usado por ecommerces é divulgar as campanhas promocionais por meio de notificações. Você pode enviar uma notificação sempre que houver uma promoção na sua loja e seus clientes saberão imediatamente.
No entanto, campanhas podem não significar apenas promoções. Você também pode enviar uma notificação sempre que tiver uma novidade para contar aos seus clientes.
Este tipo de notificação é, por norma, enviada para toda a base sem qualquer tipo de segmentação e os resultados são muito interessantes, tendo em conta que é gerado, quase que instantaneamente, um tráfego super qualificado para a sua loja.
Para otimizar ainda mais os seus resultados, você pode segmentar envios de Push Notifications de acordo com o interesse do usuário demonstrado em seu website.
Um interesse pode ser qualquer categoria do seu website.
Se você tiver uma loja de roupas com coleção feminina e masculina, por exemplo, você pode segmentar os seus envios para quem visitou páginas da categoria masculina. Ou se você vende produtos de saúde, você pode segmentar os seus envios para quem visitou páginas do segmento de recém nascidos.
Imagine este outro exemplo:
Você possui uma loja de roupa masculina e feminina e o seu público é 50% masculino e 50% feminino, então não faz sentido você enviar uma notificação para toda a base divulgando a nova coleção feminina.
Por este motivo, este é um recurso que você deve ter em mente para que consiga os melhores resultados possíveis em cada notificação enviada.
As notificações também são uma excelente forma de você trabalhar o seu relacionamento com os seus clientes. Você pode usar qualquer informação sobre seus clientes para disparar uma notificação, seja em massa ou unitária.
Isso quer dizer que você pode enviar notificações para os seus clientes com um cupom ou então simplesmente desejar um feliz aniversário no dia de aniversário e, desta forma, fortalecer a relação com o cliente e trabalhar na retenção dele.
Outra excelente forma de usar as Push Notifications, é lembrando os seus clientes de pagar os boletos em aberto.
Você pode criar uma sequência de notificações automáticas enviadas diretamente no dispositivo dos seus clientes enquanto o boleto não estiver pago.
Para você começar a usar as Push Notifications na sua loja, o primeiro passo é escolher uma ferramenta e implementá-la.
Assim que você implementar, você começará a capturar inscritos para a sua base e, em seguida, já poderá começar a enviar notificações para todos.Ficou interessado nas Push Notifications? Então, faça um teste de 14 dias gratuito instalando o aplicativo VTEX do Pushnews.
Contato Pushnews:
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
