À medida que a Black Friday e a Cyber Monday se aproximam, os varejistas precisam se preparar para fazer dessa temporada um evento de compras e vendas de sucesso, lançando mão de seus melhores recursos. É importante acertar na experiência de compras que você vai oferecer na Black Friday, desde seu marketing e estoque até a escolha dos vendedores para atender aos clientes tanto online quanto em lojas físicas.
Observando as estatísticas e olhando para os eventos anteriores em 2020 e 2021, os fornecedores podem planejar uma temporada promissora de vendas de final de ano. Partindo de pesquisas e números, separamos algumas das maiores tendências de ecommerce do momento e como você pode adaptá-las para sua estratégia de Black Friday 2021.
O ano de 2020 ensinou que a mudança para o digital veio para ficar. As compras online durante a Black Friday 2020 registraram um grande crescimento quando comparadas aos anos anteriores. Houve um aumento de 21,6% no valor gasto durante as compras da Black Friday em relação ao ano anterior. De acordo com uma pesquisa do Adobe Analytics, os consumidores gastaram mais de 9 bilhões de dólares.
Aqui na VTEX, também registramos alguns números recordes em 2020, com um aumento de 63% no volume total transacionado em comparação com 2019 e um aumento de 8,53% no valor médio das vendas.
O intervalo de um ano entre os eventos de vendas de 2020 e 2021 mostrou que houve mudanças no comportamento do consumidor e as tendências estão alinhadas com a expectativa de uma experiência de compras agradável e sem interrupções. Confira algumas tendências para ficar de olho e como capitalizá-las para aproveitar ao máximo a Black Friday e a Cyber Monday 2021.
Os clientes sempre encontrarão jeitos de comprar, por isso, mantê-los próximos, investindo em experiências centradas no cliente, fará com que eles voltem. Algumas iniciativas, como oferecer presentes, experiências únicas de live shopping e uma sólida estratégia de imagem de marca, são exemplos de como atrair os clientes.
Isso pode impulsionar as vendas e a descoberta de novos produtos, especialmente ao promover o engajamento e a construção da relação cliente–marca. No entanto, a experiência do cliente não se restringe a oferecer vantagens ou bons descontos. Ela é muito mais complexa.
Mesmo quando fazem compras online, os clientes precisam ter a impressão de estarem comprando na loja física. Oferecer um tempo bom de carregamento da página, informações corretas sobre disponibilidade de produtos e seus preços e uma experiência de checkout sem fricções são apenas algumas das coisas que os clientes esperam quando fazem compras online.
No mundo digital, velocidade é tudo. Pesquisas mostram que o tempo de carregamento da página tem um impacto direto sobre a taxa de rejeição. E os clientes não têm muita paciência. Quando o tempo de carregamento da página ultrapassa três segundos, a taxa de rejeição sobe para 38% — imagine isso! Ou seja, é importante verificar se seu site está seguindo todas as diretrizes, especialmente com imagens otimizadas e sem conteúdos a mais ou inúteis.
Ao oferecer uma variedade de opções de pagamento completamente digitais, as empresas também podem oferecer outras vantagens, como políticas de cashback, pagamento instantâneo, recibos e taxas de juros mais baixas. A etapa de pagamento deve ser vista como uma parte do processo de compra, não apenas uma consequência dele. É por isso que a experiência de checkout é tão importante nos pagamentos digitais: ela é a parte mais crucial do processo de compra online e o aperfeiçoamento desse fluxo garante uma menor taxa de abandono do carrinho.
Os varejistas devem ter em mente a importância da exclusividade. Ao oferecer descontos e vantagens exclusivas, os clientes se sentem valorizados. Em um mundo onde as marcas com propósito estão constantemente em destaque, os sellers devem encontrar um jeito de conquistar o coração de seus clientes.
Um bom exemplo de exclusividade é usar programas de fidelidade e assinatura para oferecer frete gratuito, descontos e ofertas antecipadas para clientes que já estão vinculados à marca. A divulgação desses programas é uma maneira rápida e eficaz de atrair outros clientes para seu site e, consequentemente, deixá-los mais próximos de sua marca.
Outros exemplos de benefícios exclusivos incluem:
Uma coisa que mudou significativamente da Black Friday 2020 para a Black Friday 2021 é o papel dos dispositivos móveis nas vendas online. Embora o crescimento no uso de dispositivos móveis não seja novidade e ocorra há anos, em 2020 ele se superou.
O aumento do tempo nas em redes sociais, os novos canais de compras por aplicativos e a melhoria e a otimização de sites para celulares levaram a um aumento expressivo nas compras feitas através dos dispositivos. Durante a Black Friday 2020, as vendas online feitas a partir de dispositivos móveis foram 24% maiores do que em desktop, e os clientes da VTEX registraram que mais da metade de seus pedidos totais foram provenientes de dispositivos móveis.
Com isso em mente, fica claro que um bom investimento em canais móveis é crucial para uma grande operação de vendas durante a Black Friday 2021. A capacidade de manter a concentração nos dispositivos móveis é menor que no desktop, por isso, um jeito de manter os clientes interessados na sua marca é tornar a sua jornada o mais simples possível.
Não há dúvidas de que os sites devem ser otimizados para celulares, mas para eventos como a Black Friday, é bom focar no processo de pagamento e buscar maneiras de facilitar o pagamento nessa plataforma. Afinal, a disputa por alguns itens pode ser difícil e a única maneira de realmente garantir seu produto é pagando por ele.
Nesse período em que os clientes têm uma forte intenção de comprar, faz todo o sentido levá-los rapidamente até o checkout, evitando qualquer fricção que possa se tornar um empecilho. Por isso, é fundamental oferecer uma experiência de checkout para os usuários que não estão registrados no seu site, eliminando etapas adicionais para que eles não desistam de fazer o pedido. Ainda em relação a isso, oferecer meios de pagamento fáceis pode fazer uma grande diferença para quem está comprando pelo celular, especialmente o Google Pay e o Apple Pay.
As redes sociais têm desempenhado um papel importante nas vendas, especialmente com os novos recursos de social selling do Instagram e do Facebook. De acordo com uma pesquisa da Forrester, 48% dos entrevistados consideram que alcançar o comprador é uma das principais vantagens das vendas em redes sociais, 45% deles mencionaram a vantagem de ficar conectado com o comprador durante o ciclo de vendas e 41% ressaltaram as maiores taxas de conversão e a produtividade do seller.
Além de ajudar as marcas a atingir suas metas de vendas, facilita a descoberta de produtos e marcas. O social selling elimina qualquer tipo de fricção na decisão de comprar, tornando possível completar um pedido sem sair da sua rede social favorita. Recentemente, o TikTok também entrou nessa tendência.
Com as vendas nas redes sociais, surge também o conversational commerce. Lançando mão de chatbots ou vendedores em tempo real, as marcas conseguem replicar a experiência da loja física, permitindo que os clientes façam perguntas aos vendedores e analisem os produtos de acordo com as suas necessidades.
A Black Friday gera um pico enorme de interesse nos compradores em busca de ofertas, o que a torna uma excelente oportunidade para os varejistas aproveitarem o alto volume de tráfego das buscas. O interesse pelas buscas relacionadas à Black Friday tem aumentado ano após ano, demonstrando maior crescimento em meados de outubro e atingindo seu ápice durante a semana do evento.
Por isso, o conteúdo pode ser muito significativo, especialmente durante o próximo período de vendas. Ao criar histórias boas e comoventes relacionadas ao seu produto e à sua marca, os clientes podem entender o impacto e simpatizar com o que está sendo contado.
Além disso, é fundamental pensar nos termos mais adequados e nas melhores palavras-chave para SEO. O melhor jeito de fazer isso é usando ferramentas como Google Trends, SEMRush e outros sites especializados em SEO.
A experiência da Black Friday mudou drasticamente nos últimos anos e, agora, os compradores e varejistas têm muito mais conhecimento sobre como aproveitar o evento ao máximo. Mas o que não mudou é o potencial único desse período para impulsionar as vendas. É uma questão de encontrar as oportunidades e aprender como atender melhor as novas expectativas dos clientes, fazendo com que o evento seja muito lucrativo com as famosas ofertas da Black Friday.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
