Está se aproximando uma das datas mais importantes para o e-commerce: o dia dos namorados. A sua loja virtual já está pronta para acelerar e vender ainda mais neste período? As vendas no dia dos namorados são um assunto que não pode passar em branco!
Em 2016, de acordo com o Portal Investimentos e Notícias, as vendas no dia dos namorados movimentaram mais de R$ 1.6 bilhões nas lojas virtuais. Foi um aumento de 16% em relação às de 2015, sendo 8% no número de pedidos. Para 2017, as previsões são ainda mais promissoras. Segundo dados da Mastercard, o e-commerce brasileiro cresceu cerca de 26% apenas em fevereiro do ano atual.
Como as vendas no dia dos namorados é um tema importante para você, preparamos 10 dicas fundamentais para alavancar ainda mais os resultados do seu e-commerce..
Estoque: é normal vermos que em datas como a Black Friday, algumas lojas virtuais começar a vender muito nas primeiras horas e, logo em seguida, desacelerar. O motivo principal: falta de estoque. Para garantir as vendas no dia dos namorados, esteja seguro que os itens de maior giro e venda possuem alta disponibilidade.
Fuja da briga de preços: você irá ver diversos lugares falando sobre promoções. Porém, tente não “acostumar” o cliente, e até a si mesmo, apenas com essa prática. Crie outros diferenciais como: garantia de entrega, kits especiais para a data, entre outros. Apesar das promoções serem uma ótima prática para diferentes ocasiões, o que queremos dizer é que ela não é a única existente. Em outras palavras, o e-commerce precisa entregar mais valores que também sejam notados e reconhecidos pelo cliente na hora da decisão de compra.. Um planejamento para vendas no dia dos namorados pode contar com promoções, mas a criatividade também deve entrar em ação e oferecer aquele “algo a mais”.
Garanta as transportadoras: em datas de grande movimento, contar somente com uma transportadora pode ser um grande erro do gestor. O ideal é optar por manter mais de dois contratos com empresas do mercado para que, em uma emergência, você tenha opções e assegure não apenas as vendas no dia dos namorados, mas a entrega de um presente com uma carga emocional gigantesca. Ou seja, garantir as transportadoras é, igualmente, garantir a satisfação do consumidor. Por mais que a entrega no tempo exato não seja um valor reconhecido de prontidão, a sua falta traz grandes prejuízos para a reputação do e-commerce.
Entrega rápida, Motoboy, entre outros: sabe aquela pessoa que deixa para comprar o presente no último minuto? Você pode se tornar um dos melhores amigos dela. Explicaremos como: além de fazer as suas vendas no dia dos namorados, pense em ddisponibilizar entregas rápidas, expressas, por motoboy e retirada na própria loja física. É uma estratégia para ajudar os atrasados e ainda faturar mais.
Planeje sua operação: se você prevê aumento de 20% nas vendas no dia dos namorados, esteja seguro que sua operação estará pronta para esse volume. Realoque funcionários para expedição ou para o SAC em caso de problemas. Sempre tenha um plano B para emergências. Por mais que a estratégia principal possa parecer infálivel, as previsões podem alcançar mais do que o esperado. No fim, a dica é: esteja preparado para “menos” e para “mais”.
Personalize a loja: troque o banner, destaque os preços e os diferenciais. Assim como as lojas de shopping se “vestem” a caráter, a loja virtual também deve estar pronta para as vendas no dia dos namorados. Analise quais as páginas de maior acesso e promova verdadeiras vitrines especiais temáticas. Aproveite os espaços disponíveis no visual do e-commerce para enfatizar todo o romantismo da data.
Newsletter: se você possui uma boa base de e-mails, agora é o momento de preparar uma oferta especial para os clientes. Afinal, o seu custo de aquisição é mais baixo e você pode oferecer uma vantagem para eles. Mas, lembre-se: é preciso segmentar a sua base e oferecer produtos similares aos que os clientes já compraram. Mandar kits temáticos de vendas no dia dos namorados para solteiros, por exemplo, pode fazer com que o destinatário se sinta apenas “mais um no meio de vários e-mails”.
De olho na sua plataforma: em datas comemorativas, qualquer queda ou diminuição da velocidade de navegação pode significar quedas importantes nas vendas. Portanto, fique atento na plataforma e infraestrutura técnica para garantir que nada irá acontecer para atrapalhar as vendas no dia dos namorados.
Outros canais de vendas: se você vende por meio de marketplaces ou por call center, não se esqueça de redobrar o planejamento desses canais. Eles serão igualmente importantes para as vendas no dia dos namorados.
Conquiste seu cliente: o dia dos namorados é uma das datas em que você não irá vender somente um presente. Nesta data, você oferecerá carinho e amor para duas vidas que seguem juntas o mesmo caminho.. Surpreenda o cliente, abra mão de um pouco da sua margem para uma embalagem melhor, para um brinde ou um cartão customizável. Nessa época, os consumidores irão responder de forma positiva qualquer boa surpresa que tiverem.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
