O Dia dos Pais é uma das principais datas comemorativas do calendário brasileiro. E isso sempre reflete no comércio, inclusive o eletrônico. Em 2020, o mercado presenciou um boom nas compras online para a data.
Contabilizando as compras realizadas entre 25 de julho e 8 de agosto, o faturamento do setor foi de R$ 3,5 bilhões. O que significou uma alta de 41% nas vendas em relação a 2019, de acordo com o site Mercado & Consumo. O resultado? Muita expectativa para 2021!
Mas para realmente sentir o impacto do Dia dos Pais no caixa da sua loja é preciso planejamento. Seja para entender como explorar a data, como o seu público se relaciona com ela ou quando começar a trabalhar na divulgação. Tudo isso importa quando estamos falando de uma data tão tradicional e emblemática.
Uma questão que costuma ser levantada por quem está entrando no mercado online é: como se destacar em um meio tão competitivo? A preocupação é válida já que, hoje, existem mais de 1,3 milhões de ecommerces no Brasil, como divulgou a Orbelo.
Por isso, não basta se organizar internamente. É preciso atingir o seu público, captar a atenção, divulgar o que te diferencia… E isso requer um planejamento completo, que envolve marketing, mídia e a escolha dos canais em que vai atuar.
Vendo assim, pode parecer muita coisa: divulgação, canais, campanhas, fornecedores, equipe interna… Mas a verdade é que, para sua loja ter êxito no ecommerce, depende mais de organização e planejamento daquilo que você já faz, mas agora com um objetivo e um alvo específico.
Para que você consiga se organizar melhor, separamos algumas dicas de planejamento que vão fazer do seu Dia dos Pais um sucesso de vendas. Confira!
Antes de começar a pensar em estratégia, em promocionar itens ou dar descontos, é preciso entender o que faz sentido para o seu negócio. Para isso, nada melhor do que observar os dados do ano anterior.
Houve um pico de vendas? O que mais se destacou? É possível trabalhar com esse nicho de produtos neste ano?
Se a sua loja vende produtos tradicionalmente ligados ao público feminino (como vestidos, sapatos de salto) ou infantil, por exemplo, colocar empenho no Dia dos Pais não é uma boa estratégia.
Mas, se você trabalha com produtos que pareçam ser uma boa oportunidade, é preciso mapear as possibilidades a serem exploradas. E aqui estamos falando desde produtos costumeiros do universo masculino, como relógios, roupas, artigos esportivos, até utilidades domésticas, culinária…
O mundo, a cultura e o comportamento do consumidor estão em constante evolução e se você não acompanhar, pode ficar para trás. Por isso, na hora de mapear o que vender no Dia dos Pais, expanda os horizontes, faça pesquisas prévias com o seu público e veja oportunidades onde um concorrente ainda não tenha visto.
Primeiro, você deve entender com quem vai falar diretamente. E não será com o pai, né?! Filhos crescidos, mães… Quem você pode persuadir para escolher o seu produto como o presente ideal?
Agora é a hora de pensar no que fazer! Quais ações você fará e quando vai começar a comunicá-las ao público? Qual a margem de desconto que o seu negócio permite oferecer aos clientes? Essas são algumas das perguntas que você precisa responder antes de efetivamente começar a campanha.
Quando já tiver todos os pontos definidos, é hora de desenvolver a campanha e divulgá-la. Nesse ponto, o timing também é importante. Comece a impactar o seu cliente com antecedência, assim, você não será mais um.
Preparar o seu estoque é uma das etapas mais importantes. E se você vende em mais de um canal, como loja física, ecommerce e marketplace, essa dica é ainda mais importante!
Certifique-se de que a quantidade dos produtos que você colocará em promoção será suficiente para atender à demanda. Logo, é preciso verificar seu estoque e checar junto aos fornecedores as possibilidades de reposição e prazos de entrega menores.
Um dos caminhos possíveis para fazer com que mais pessoas encontrem a sua loja é investir em mídias pagas. Um trabalho de SEO ajuda a melhorar o seu rankeamento orgânico no Google, resultando em mais visibilidade para sua loja.
Outra forma de ser visto por mais pessoas é estar presente em marketplaces. Esses sites têm reconhecimento no mercado, alto tráfego e um público muito variado. Com isso, você aumenta as possibilidades para o seu negócio – tanto em número de pessoas que têm acesso à sua loja e aos seus produtos, quanto na variedade de perfis.
Dia dos Pais é sinônimo de alta demanda, o que pode resultar em atraso na entrega ou a troca de algum produto que não serviu. É normal que a sua loja, logo após o feriado, tenha um número maior de atendimentos para realizar.
E já se pode imaginar que trocas ou devoluções também são consideradas um transtorno para o cliente. Por isso, ofereça um atendimento de excelência: rápido, eficaz e ágil. Isso faz parte do processo de fidelizar o cliente e trazê-lo mais para perto, fazendo com que ele compre com você em outros momentos. Afinal, até mesmo em uma situação não tão prazerosa, ele teve uma ótima experiência com seu negócio.
Quem vende online deve monitorar todas as suas ações. Do contrário, é perder uma gama de informações relevantes. Acompanhe o desempenho das vendas e as ações de marketing – dentro e fora da sua loja, como anúncios e as redes sociais.
Essas informações vão ajudar a definir os indicadores de desempenho que serão usados nos próximos anos, orientando ações e ajustes necessários. Com esse conhecimento fica mais fácil para a equipe tornar as ações e abordagens mais assertivas.
Se você vende em mais de um canal, não deixe de integrá-los. Tanto no que diz respeito a vendas, quanto a comunicação. Veja se sua loja física, ecommerce e presença no marketplace falam a mesma língua, transmitem a mesma mensagem e têm as mesmas informações.
Você também pode criar páginas especiais no seu site para a data, facilitando a busca do cliente, concentrando todas as ofertas especiais para o Dia dos Pais e integrando o on e o offline. Um exemplo é a página que a Americanas criou, focada diretamente na sua campanha para a data, tanto em apelo visual quanto em itens apresentados.
Com essas dicas, ficou fácil se planejar para uma das datas mais esperadas pelo varejo. Planeje-se, defina e execute suas estratégias e veja suas vendas crescerem neste Dia dos Pais!
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