No início de 2018, a marca de moda europeia Lion of Porches escolheu a VTEX Commerce Cloud como sua plataforma de e-commerce, e desde então registrou taxas de conversão crescentes e um crescimento de 55% ano contra ano em suas operações de e-commerce.
Lion of Porches é uma marca portuguesa proeminente que reflete um novo frescor através de design moderno e do desenvolvimento de produtos que evocam a tradição e os valores britânicos. Urbana, a marca surpreende com a criatividade de suas coleções, a primorosa atenção aos detalhes e a elegância e o conforto que oferece em cada estação.
A marca foi lançada em 2001, e em 2007 foi adquirida pela Cães de Pedra, com sede em Guimarães. A Lion of Porches vem se expandindo continuamente e hoje está fisicamente presente em 13 países com mais de 80 lojas.
A Lion of Porches trabalhava anteriormente com outra plataforma de e-commerce que dificultava a evolução do site com as funcionalidades e o desempenho que a marca precisava. Em 2017, eles escolheram a VTEX Commerce Cloud como sua nova plataforma.
“O canal de e-commerce da Lion of Porches foi lançado em 2012. Na época, havia poucos concorrentes nacionais com canais de e-commerce, mas já havia muitos players internacionais. O mercado entendeu rapidamente as vantagens da compra on-line e, mais importante, descobriu a oportunidade de se conectar com a nossa marca, visão e valores, por todos os canais.
Joel Vaz – Diretor de e-commerce e Marketing Digital
Sempre foi nossa missão demonstrar exatamente o mesmo rigor, foco no cliente, preços, promoções e uma jornada do cliente unificada, independentemente da compra ser feita on-line ou off-line. Nosso canal de e-commerce se tornou cada vez mais importante, não apenas do ponto de vista econômico, mas principalmente devido ao serviço que conseguimos oferecer aos nossos clientes atuais e potenciais.
No e-commerce, ou você se move rapidamente ou fica obsoleto em alguns anos. Por isso, decidimos trabalhar com a VTEX. Voltamos ao projeto e realmente pensamos na implementação. Fizemos testes, entrevistamos clientes, comparamos nosso desempenho com o dos líderes do comércio digital e desenvolvemos uma solução de e-commerce que realmente apresentava uma experiência de compra agradável. Ao mesmo tempo, o motor robusto, a flexibilidade e a escalabilidade da plataforma nos fornecem as ferramentas necessárias para promover nossa filosofia centrada no cliente.”
Em 2014, a Lion of Porches iniciou sua expansão global na vizinha Espanha. Depois do lançamento com a VTEX Commerce Cloud no início de 2018, eles conseguiram alcançar clientes em mais de 100 países.
Essa capacidade deu à Lion of Porches excelentes insights sobre em quais países mirar a seguir e forneceu uma ponte para novos mercados. Sua estratégia era tanto estabelecer uma loja on-line como integrar-se a marketplaces, o que deu à marca a base necessária para determinar onde implantar lojas físicas. Atualmente, a Lion of Porches possui lojas de varejo em 13 países.
O que diferencia a VTEX Commerce Cloud de outras plataformas é que participamos direta e ativamente em 100% das integrações de nossos clientes. A prática de ouvir sobre as necessidades e os desafios de nossos clientes, aliada com o aprendizado contínuo das boas práticas de e-commerce, estruturam nossos serviços de desenvolvimento de produtos e engenharia de soluções.
Uma das maneiras pelas quais ajudamos a Lion of Porches foi fornecendo uma estrutura criada com as boas práticas de SEO e uma performance de site de alto nível. Como resultado, o cliente registrou um aumento de 478% em seu tráfego de pesquisa orgânica nos primeiros três meses após a entrada em operação com a VTEX Commerce Cloud.
Esse número é ainda mais significativo considerando que os últimos três meses na plataforma antiga coincidiram com a temporada de festas. No primeiro ano após a implementação, houve um aumento impressionante de mais de 834% ano contra ano no tráfego de pesquisa orgânica.
Fazer bem o processo de checkout é um dos passos mais importantes de um projeto de e-commerce. Todo o investimento na aquisição do cliente será desperdiçado se o pagamento falhar ou se houver muitas etapas para a compra.
O SmartCheckout da VTEX (patente pendente) é o primeiro sistema a permitir compras com apenas um clique e sem senha. A certificação PCI DSS da plataforma garante os mais altos padrões de segurança para proteção de dados pessoais e permite que o sistema armazene e processe informações de cartão de crédito.
Desde o início, o SmartCheckout foi um recurso-chave de interesse da Lion of Porches em seu objetivo de aumentar a fidelidade do cliente. Agora, todos os seus clientes que retornam podem concluir compras com apenas um clique. A implementação do SmartCheckout aumentou sua receita em 140% no primeiro ano, com alguns dias de campanha atingindo mais de 12% nas taxas de conversão.
Uma vez lançada, a nova loja conseguiu alcançar os melhores resultados da categoria com um contrato de manutenção de apenas cinquenta horas por mês com sua agência de desenvolvimento, o suficiente para apoiar a criação de landing pages e campanhas de marketing. Isso foi possível por meio da arquitetura SaaS multitenant da VTEX Commerce Cloud, que fornece continuamente uma média de 12.000 atualizações de produto por ano para todas as lojas da plataforma.
Quando a Lion of Porches mudou para uma plataforma SaaS, eles puderam finalmente explorar opções de campanha sem se preocupar com as limitações de infraestrutura. Hoje a marca executa com frequência campanhas que geram mais de 18 vezes o tráfego diário médio, sem registrar nenhum problema.
Muitas empresas de e-commerce apostam em grandes investimentos em tráfego pago para impulsionar sua presença digital. Embora às vezes essa estratégia possa ser bem-sucedida, muitas vezes essas empresas chegam à dolorosa conclusão de que a dependência excessiva do tráfego pago pode se tornar insustentável. Esse não foi o caso da Lion of Porches; em vez disso, a empresa priorizou a experiência do cliente em sua loja on-line e sua marca.
Nos últimos anos, a Lion of Porches gastou menos de 5% de sua receita on-line em tráfego pago. Apesar disso, eles conseguiram crescer 55% ano contra ano nos dois primeiros anos com a VTEX. A marca superou a referência de classe mundial de ter 15% da receita proveniente de canais on-line.
Atingir níveis de crescimento excepcionais com um orçamento relativamente baixo de tráfego pago, manutenção e evolução da loja é o maior testemunho de quão longe uma marca poderosa pode chegar se for dotada com um poderoso motor de tecnologia.
“Uma empresa, independentemente de sua origem, ambientes internos e externos e cultura, pode dar errado de várias maneiras. Uma loja de e-commerce pode experimentar a mesma volatilidade mas no ambiente digital, o que torna isso ainda mais desafiador porque não é local e não é apenas dentro de quatro paredes, é global!
Joel Vaz – Diretor de e-commerce e Marketing Digital
Uma operação on-line consiste em conectar vários pontos, gerenciando várias áreas diferentes, essenciais e complementares. É muito reconfortante, no ambiente incerto e em constante mudança do e-commerce, ter parceiros ativos como a VTEX, com uma experiência tão extensa em digitalização comercial e com uma vasta lista de clientes importantes.
A flexibilidade é outro fator-chave com o qual a VTEX aprimora diretamente nosso negócio – um fator que eu pessoalmente acho essencial e ao mesmo tempo fascinante no e-commerce. A VTEX nos oferece continuamente uma ampla gama de recursos e possibilidades, a fim de desenvolver um melhor desempenho, alcançar novas experiências do cliente, otimizar as experiências no site e integrar-se a novos canais que vão nos proporcionar mais tráfego, melhor percepção da marca e, finalmente, mais vendas”.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
