A pandemia da COVID-19 trouxe à tona plataformas de ecommerce em todo o mundo, demonstrando que elas desempenham um papel muito importante tanto no processo de aceleração da transformação digital quanto na adaptação dos negócios às novas gerações de consumidores. Com este estudo, a VTEX da Romênia se propôs a entender a perspectiva dos varejistas sobre o ecommerce, bem como os desafios que enfrentaram durante a pandemia. A seguir, você descobrirá quais são as expectativas dos comerciantes romenos em relação aos seus negócios online, mas também o que eles esperam de suas plataformas de tecnologia.
A equipe da VTEX Romênia elaborou com sucesso o primeiro relatório de estudo de ecommerce B2B para ter uma visão mais clara do mercado local para as plataformas digitais e como elas foram impactadas pela pandemia da COVID-19. A metodologia revela o seguinte: o ponto de contato escolhido foram os empresários, gerentes, profissionais de nível C de todos os setores que utilizam plataformas de ecommerce. O tamanho da amostra incluiu 163 empresas que atualmente operam com ecommerce e outras 56 que irão lançar suas operações online nos próximos 12 meses. Os dados foram coletados e analisados com a ajuda da iSense Solutions.
Diante do declínio das vendas nas lojas, a maioria das empresas migrou para o ambiente online, que registrou um aumento significativo em 2020. Tanto os resultados do estudo quanto as estimativas da iSense Solutions mostram que as vendas online aumentaram significativamente no ano da pandemia, o que indica que esta era uma tendência crescente mesmo antes dela acontecer.
Mas, é claro, em 2020 os números dispararam: nossos números mostram que o ecommerce cresceu 41% em comparação a 2019, chegando a 6 bilhões de euros em 2020. As campanhas de promoção e marketing têm sido a principal estratégia de adaptação ao mercado e de aumento da participação do comércio online, com 50% das empresas entrevistadas mencionando o investimento em campanhas.
Entretanto, havia empresas que não queriam ou não podiam levar seus negócios para o ambiente online, e continuavam conduzindo suas empresas do mesmo modo que antes da pandemia, representando 34% de todos os entrevistados, mas por outro lado, 66% das empresas estariam dispostas a diversificar a sua oferta online.
A partir das respostas à pergunta “quanto você estaria disposto a investir em uma plataforma de ecommerce durante o período de lançamento“, pode-se perceber que, de acordo com o faturamento da empresa, a disponibilidade de destinar mais recursos para uma plataforma online aumenta.
Quando perguntados como eles prefeririam ser cobrados pela implementação da nova plataforma, 17% dos entrevistados disseram que prefeririam repassar uma parte das vendas a um valor fixo ou uma assinatura tradicional. Ao serem perguntados sobre as dificuldades que enfrentam atualmente para conduzir o ecommerce, a maioria dos participantes indicou flutuações na oferta e na demanda e atrasos devido a empresas de transporte, ambos problemas frequentemente observados durante a pandemia.
No nível das plataformas de ecommerce, o mercado romeno ainda é muito fragmentado, com os operadores antigos ocupando menos de 40% do mercado, mais de 60% sendo ocupados por uma infinidade de plataformas novas ou personalizadas.
Questionados sobre o grau de satisfação dos clientes com a plataforma escolhida, 60% disseram estar satisfeitos. Quanto aos motivos de satisfação com a plataforma escolhida, a maioria dos entrevistados enfatizou a facilidade de gerenciamento da plataforma em relação aos baixos custos de manutenção. Em termos de insatisfação, os entrevistados que disseram estar insatisfeitos apontaram a difícil gestão, a falta de flexibilidade e escalabilidade e a facilidade de uso como os principais obstáculos na adoção de uma plataforma de ecommerce.
Ao serem questionados sobre quais melhorias seriam feitas nas plataformas de ecommerce, os entrevistados deram ênfase principalmente à velocidade, seguida da integração e facilidade de uso. Além disso, quando perguntados como eles vêem a plataforma de ecommerce do futuro, os respondentes novamente se referiram à facilidade de uso, confiabilidade e escalabilidade, algumas das respostas mostrando que muitos usuários ainda não sabem o que esperar das plataformas do futuro. Alguns dos entrevistados descreveram as plataformas desejadas, insistindo na facilidade de uso, mas também na integração de novas tecnologias, como sistemas baseados em IA.
A VTEX aguarda ansiosamente pelo futuro do ecommerce e poder oferecer os melhores resultados aos seus clientes. A partir deste estudo feito pela VTEX da Romênia em parceria com a iSense, entendemos que embora as pessoas tenham se voltado para o ecommerce de uma forma nunca antes vista, ainda temos um longo caminho a percorrer para educar tanto os empresários sobre seu potencial online quanto os clientes sobre como suas preferências podem ser satisfeitas e atendidas.
Você pode ler o estudo completo no idioma original aqui.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
