As vendas virtuais estão crescendo exponencialmente. Só em 2020 e, de acordo com o índice MCC-ENET, desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital (camara-e.net) em parceria com o Neotrust | Movimento Compre & Confie, o ecommerce teve uma expansão de 73,88%, índice calculado com base na coleta 100% de todas as vendas reais de grande parte do mercado de ecommerce brasileiro. O MCC-ENET traz uma visão completa a respeito do ecommerce no país a partir da análise das seguintes variáveis: percentual nacional e regional de vendas online, faturamento do setor e tíquete médio.
Para manter o patamar de crescimento e otimizar recursos, os negócios precisam conhecer e analisar seus dados constantemente.
A análise de dados já é uma realidade para empresas dos mais variados setores do mercado. Especialistas apontam que até 2026, o segmento de análise de dados vai ter um crescimento anual de 19%, algo bastante significativo.
Percebemos o surgimento de um novo conceito chamado DDM – Data Driven Marketing ou Marketing orientado a dados. O conceito nada mais é do que a tomada de decisões de negócio com base na análise de dados e não na intuição. Ou seja, trata-se de uma maneira mais confiável e duradoura de obter resultados.
Existem muitos benefícios da análise de dados para o ecommerce. Podemos mencionar aqui alguns deles:
Um ecommerce que conhece seus dados sabe, por exemplo, como está cada etapa do funil de vendas. Por meio dos dados é possível visualizar qual volume de clientes é atraído para seu ecommerce, quantos percorrem o caminho de compra e quantos realmente convertem.
Também é válido lembrar que chamamos esse percurso de topo, meio e fundo de funil. Cada etapa tem um objetivo específico na atração, consideração e real decisão de compra dos clientes.
Analisando os dados, os gestores conseguem realizar melhorias e otimizar o processo, levando mais consumidores do topo ao fundo do funil, significando a venda efetiva.
Esse gerenciamento é primordial para o processo de venda de um ecommerce, já que é essa gestão que vai garantir que a quantidade de produtos disponibilizada na loja virtual esteja correta, gere vendas e diminua eventuais transtornos aos clientes.
Adicionalmente às vendas, a análise de dados impacta a eficiência dos processos. Ao controlar os produtos do estoque e saber exatamente a quantidade, modelo e localização de cada item, o processo de montagem de cada pedido fica muito mais rápido e fluido.
Uma análise de dados bem-feita também permite que o ecommerce evolua, e muito, na sua prestação de serviço. E vale ressaltar que evoluir em um mercado tão concorrido quanto o digital é uma verdadeira necessidade para as marcas.
A partir das informações coletadas e analisadas, é possível entender quais pontos devem ser melhorados em todas as etapas da experiência do consumidor, como atendimento, entrega do produto e até pós-venda.
É também a partir dos dados que as marcas conseguem gerar insights e até entender novas dores e necessidades dos seus clientes. Vale sempre lembrar que essas informações são uma fonte de pesquisa preciosa para o sucesso de um ecommerce.
A partir desses dados, as empresas têm a oportunidade, por exemplo, de produzir novos produtos ou até melhorar algum item já vendido em sua loja virtual.
O estudo dos dados também permite uma análise preditiva da sua loja virtual. Esse tipo de análise tem como principal objetivo entender os dados históricos e, com base neles, prever possíveis cenários que podem acontecer no futuro do seu ecommerce.
Essa análise utiliza a tecnologia Machine Learning e durante o processo, combina os dados de diferentes maneiras para descobrir e prever padrões, criar regras, gerar insights e, claro, descobrir tendências e até projetar resultados para o seu negócio.
Claro que todas as vantagens já citadas levam a um benefício muito importante para o ecommerce: destacar-se diante da sua concorrência. Entender e analisar seus dados é uma grande vantagem de mercado.
Ao conhecer seu público, ter insights e evoluir constantemente seus serviços, a loja virtual ganha destaque em seu segmento. Além disso, os gestores têm uma tomada de decisão muito mais certeira e rápida, já que ela será baseada em dados.
É importante ressaltar que, antes de analisar dados, os gestores precisam garantir que algumas etapas anteriores sejam cumpridas. A primeira delas é a integração com diversas fontes para a extração dos dados. A segunda é a limpeza e a organização deles.
A partir daí, é preciso calcular indicadores e construir as análises propriamente ditas. Para desempenhar estas atividades, os gestores precisam contar com profissionais experientes e que dominem as melhores práticas de Business Intelligence. Adicionalmente, os processos precisam ser feitos e acompanhados de forma recorrente.
E uma das maneiras mais eficientes de investir na análise de dados do seu ecommerce é buscar uma solução que ofereça uma captação automatizada e inteligente desses dados. A partir daí, vai ficar muito mais fácil conhecer melhor os dados do seu ecommerce, analisar os resultados da sua loja virtual e tomar as decisões necessárias para o crescimento da sua empresa.
E para encontrar essa solução, conte com o PlanD, um dos parceiros presentes na VTEX App Store. É só acessar o link e conhecer mais sobre os diferenciais dessa plataforma.
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A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
