Um dos segmentos de mercado em que os recursos de geolocalização têm o maior potencial de influenciar o comportamento dos clientes é o da saúde. Isso acontece porque o fator geográfico tem grande força na ocorrência de enfermidades e, por consequência, no comportamento do público. Certas doenças tendem a ocorrer em alguns lugares e não em outros, enquanto os serviços de saúde e a cobertura do atendimento também variam de acordo com a localidade. Fatores biológicos, linguísticos, sociais, culturais e econômicos têm uma grande influência sobre a ocorrência de enfermidades e seu tratamento.
Ao mesmo tempo, a internet oferece uma grande quantidade de informações sobre todo tipo de enfermidade. O fenômeno do “Doutor Google” pode responder grande parte das demandas do público por conhecimento, mas oferece o risco de gerar respostas sem contextualização. Embora a busca por doenças no Google tenha se mantido relativamente constante nos últimos 5 anos (com flutuações sazonais), a procura por Doença de Lyme avançou 190% e a de esclerose lateral amiotrófica, 120%. Entregar informação relevante, contextualizada, que funcione como uma espécie de triagem é uma abordagem que farmácias, clínicas e serviços de saúde podem empregar para atender melhor o público.
Serviços de saúde baseados na geolocalização que ofereçam informações imediatamente relevantes são a essência da próxima geração da Internet, também chamada de Web Semântica. Para os negócios tradicionais de saúde, podem representar uma verdadeira revolução.
Sistemas de geolocalização trazem diversas vantagens para os players do setor da saúde. Entre os principais ganhos podemos destacar:
A possibilidade de comprar preços e locais de prestação de serviços online, com base em sua localização geográfica, gera transparência para clientes e empresas. Ao mesmo tempo em que os usuários têm mais visibilidade sobre os preços cobrados, as empresas podem calibrar melhor seus estoques e disponibilizar os produtos de forma mais precisa, aumentando a eficiência e a produtividade dos negócios.
É possível encontrar diversos estudos científicos sobre o efeito do clima sobre o consumo de medicamentos e o varejo sabe que no inverno a procura por itens da linha respiratória ganha destaque. O uso de mais informações geolocalizadas permite ser mais preciso, identificando, por exemplo, que em um determinado bairro da cidade de São Paulo ocorre uma elevação na demanda por um certo produto, comportamento que ocorre, em outra região, com um item de outra marca. Isso permite que o varejo realize ações de mídia no PDV e prepare seus estoques de acordo com as condições climáticas, aumentando a conveniência aos clientes.
Por meio de aplicativos ou em sites mobile, utilizar recursos de geolocalização permite oferecer serviços específicos nas regiões de maior demanda. Isso é especialmente útil quando uma rede de farmácias está implementando recursos como click & collect ou ship from store: saber onde existe maior demanda online por seus produtos, ou buscas genéricas por medicamentos / enfermidades, é um caminho para identificar localidades de onde poderá haver um aumento de vendas.
Uma variedade desse raciocínio é oferecer produtos, ofertas e serviços diferentes de acordo com a geolocalização. Se em uma determinada área da cidade os clientes buscam determinada categoria de produtos, colocar esses itens em destaque ajuda a simplificar o acesso e aumenta os índices de conversão. A geolocalização pode ser um aliado da conveniência.
Na ocorrência de emergências ou situações de risco, oferecer informação relevante e contextualizada aos clientes na região geográfica impactada é um diferencial que aproxima o público da marca e leva ao aumento da fidelidade do consumidor. Colocar-se como um parceiro do cliente é sempre uma boa estratégia.
Existem inúmeras possibilidades de uso de recursos de geolocalização no segmento da saúde. Analisar as possibilidades com o olhar do cliente, buscando compreender quais problemas podem ser solucionados, é o caminho para encontrar as melhores alternativas e otimizar seus investimentos.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
