A Ametller Origen e a Glovo, dois dos modelos de negócios mais promissores do momento em Barcelona, uniram forças para oferecer a seus clientes novos canais e para melhorar o serviço e a experiência de compra de produtos frescos online. Descubra como esta integração foi realizada.
Desde seu início, o objetivo da Ametller Origen tem sido facilitar o acesso a alimentos saudáveis, agradáveis e limpos, sem sacrificar o sabor. A empresa de produtos alimentícios especializada em produtos frescos e processados de alta qualidade, fundada em 2001, há vinte anos, tem mais de cem lojas em toda a Catalunha, além de sua loja online, que registrou um crescimento de mais de 467% em 2020.
A chave do sucesso deles está, por um lado, em um modelo de negócio de integração vertical que lhes permite controlar toda a cadeia de valor, desde o campo até a loja e, por outro lado, na produção de produtos de qualidade, de marca própria concentrados em sua padaria.
Um modelo de negócios que revolucionou os supermercados da Catalunha, em que se prioriza a origem, a qualidade e o sabor dos produtos, assim como a sustentabilidade.
Para os próximos dois anos, a Ametller Origen definiu o objetivo de aumentar sua participação no mercado de distribuição em larga escala na Catalunha para 4,5%.
Da mesma forma, todos voltamos para casa em um domingo à noite e superamos a mini-depressão de fim de semana com uma maravilhosa pizza em casa. Em Barcelona, o crescimento do take-away começou antes mesmo da pandemia, e um dos maiores impulsionadores deste serviço foi, o agora conhecido internacionalmente, aplicativo da Glovo.
O aplicativo da Glovo, fundado em Barcelona em 2015, foi uma das empresas que recebeu os benefícios colaterais da pandemia. Durante o confinamento, todos os restaurantes foram subitamente fechados ao público e tiveram que migrar, em questão de dias, para o canal digital. O número de motoristas de entrega trabalhando na Glovo aumentou em 70% durante a pandemia. Além disso, se compararmos o número de pedidos feitos em janeiro de 2020, vemos que o número quase dobrou até março de 2021, ainda que já não haja mais restrições para restaurantes. Com base nestes números, podemos concluir claramente que a entrega é um serviço que, apesar de ser uma necessidade durante o período de isolamento social, tornou-se algo corriqueiro após a situação de alerta.
Apoiando-se na arquitetura flexível da plataforma da VTEX, as vendas online da Ametller Origen cresceram 5 vezes mais rápido do que seus concorrentes durante a pandemia.
“A situação que vivemos no último ano nos apresentou novos desafios que superamos graças ao trabalho e esforço de toda a nossa equipe e ao apoio de parceiros como a VTEX. Conseguimos adaptar rapidamente nosso modelo de negócios online para atender à crescente demanda dos nossos clientes.”
Iván Romera, diretor de ecommerce da Ametller Origen
Tecnologicamente falando, acompanhar um cliente com tal potencial localmente tem sido um desafio, mas também um motivo de orgulho para a VTEX, afirma Daniela Jurado, Western Europe General Manager. De certa forma, a visão do futuro e o desejo de inovar são comuns nas duas empresas, e este é um grande ponto de apoio para tornar o relacionamento fácil e duradouro.
É aqui que duas empresas com tamanho crescimento e um histórico semelhante começam a trabalhar em conjunto: a integração da Ametller no aplicativo da Glovo se torna uma realidade. Ambos pertencem aos poucos setores econômicos em crescimento depois de um ano de COVID-19 e de uma forte crise econômica.
Existem muitas sinergias entre estas empresas, mas o que mais se destaca na colaboração entre elas é o objetivo comum de tornar o dia a dia do usuário mais fácil. O que estas empresas têm feito é ampliar seu leque de possibilidades, adotar o omnichannel e criar novos canais de distribuição dedicados a economizar tempo e esforço para o cliente final.
As barreiras à compra de produtos frescos em casa foram derrubadas há muito tempo, agora é apenas uma questão de recomendações, de boca em boca e de fato experimentá-la e ver como funciona, de modo que estes 4% dos alimentos comprados online se tornam 5% ou 6% em apenas alguns meses.
“Oferecer aos usuários a possibilidade de comprar em casa em seu supermercado favorito é apenas mais um passo em nossa busca de ser um dos pioneiros no mundo dos aplicativos de múltiplas categorias. Nossa visão é conectar os usuários a infinitas possibilidades em suas cidades: lojas e mercados locais, centros comerciais, ou mesmo serviços como reparos ou venda de ingressos para uma partida de futebol ou a um show.” –
Rocío Gella, PBL Q-Commerce da Glovo
A Glovo, que hoje é a maior plataforma on-demand fundada na Europa continental, com mais de 224 milhões de pedidos entregues, permitiu que um player brilhante no mercado de supermercados pudesse participar do seu aplicativo, a Ametller Origen, confiando nas soluções da VTEX.
A verdade é que, duas semanas antes do início desta colaboração, os engenheiros encarregados de realizar a operação se uniram à VTEX. Estes profissionais, sob a liderança de Daniel Viana, Customer Experience Leader, conseguiram desenvolver o aplicativo em um tempo recorde de 5 semanas. Este é um exemplo claro do talento da equipe e, ao mesmo tempo, uma demonstração da confiança depositada nos colaboradores, independentemente do tempo de empresa de cada um deles.
O resultado foi uma integração do catálogo de produtos, estoque, lista de preços e pedidos na VTEX Commerce Platform, que já era a plataforma que suportava a Ametller Origen antes, durante e após a integração com a Glovo.
O lançamento ocorreu no dia 18 de maio de 2021 e, em cerca de um mês, em 17 de junho, mais de 1.100 pedidos já haviam sido processados e entregues em 8 lojas Ametller Origen (o que significa uma média de mais de 1,5 pedidos por hora). Essas lojas, ou centros de fulfillment, foram gradualmente incorporadas ao sistema de picking da Glovo, que deverá ser expandido para muitas outras no futuro próximo e contribuirá para o conjunto de desafios que a Ametller Origen previu para este projeto.
O que ambos os players estavam realmente procurando era o omnichannel e, em paralelo, conseguiram conhecer ainda melhor o cliente inovador que utiliza tanto os serviços quanto os produtos. Nesta linha, a tecnologia que a VTEX oferece nativamente para a Ametller, dá a opção de distinguir quais pedidos foram feitos pelo aplicativo da Glovo, e assim obter informações que podem ajudar substancialmente na tomada de decisões relativas a investimentos digitais.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
