Com solução customizada que atende aos públicos B2C e B2B, a marca superou expectativas nos primeiros 40 dias de projeto
Fundado em 2009, o Giga Atacado conta com 10 lojas e emprega mais de 1400 funcionários no estado de São Paulo. A rede é especialista em atacarejo no Brasil, isso porque atende desde um público B2B, com foco em pequenos comerciantes, até o consumidor pessoa física, que busca o melhor custo-benefício nas compras de supermercado.
Foi em busca de elevar o patamar de atendimento aos seus diferentes públicos e ocupar protagonismo em um nicho de mercado digital que a rede decidiu apostar na VTEX como provedora do seu novo canal de venda: o ecommerce www.giga.com.vc. O projeto teve início em novembro de 2020 e o site foi ao ar em 31 de julho de 2021.
André Nassar, CEO do Giga Atacado, explica que a primeira etapa do projeto contou com uma longa pesquisa e benchmarking realizados pelos times internos. A equipe do Giga visitou mais de 10 varejos que operam com a opção de Clique e Retire com o objetivo de identificar fricções e, assim, estruturar o melhor modelo de operação para os clientes da rede – do pedido no site até a entrega em casa ou retirada na loja.
“Percebemos uma oportunidade de protagonizar vendas digitais em atacarejo no país e resolver os problemas dos nossos clientes, otimizando preço e tempo. Nosso motor principal era oferecer melhores experiências para nosso público B2B, os pequenos comerciantes, e, também, proporcionar o melhor preço de supermercado online para o nosso consumidor B2C.”
André Nassar, CEO do Giga Atacado.
A solução escolhida para atender as necessidades do Giga Atacado foi o VTEX IO, plataforma de comércio headless que equilibra velocidade e flexibilidade, acelerando a entrega de experiências altamente customizadas. A personalização, possibilitada por essa arquitetura, era um aspecto fundamental para o Giga Atacado, que buscava oferecer no digital a mesma experiência que oferece aos seus diferentes públicos nas lojas físicas.
“Na loja física, o cliente pode facilmente consumir para varejo ou atacado. É possível comprar desde uma única unidade até 10 caixas de um mesmo produto. Precisávamos oferecer essa mesma experiência no digital.”
André Nassar, CEO do Giga Atacado.
A solução foi encontrada na plataforma nativa B2C da VTEX, que foi customizada para atender as necessidades do B2B de Giga Atacado. É o que explica Lais Cortazzo, Business Solutions Architect, do time de Serviços Avançados da VTEX:
“Giga Atacado é um ecommerce aberto em nossa plataforma B2C, no qual desenvolvemos funcionalidades de precificação customizadas para atender características de B2B.”
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect da VTEX.
Assim como na loja física, no ecommerce de Giga Atacado é possível comprar desde a unidade até grandes quantidades de um produto, em um site aberto, ou seja, sem necessidade de login.
“Conseguimos replicar no digital exatamente a mesma experiência das lojas físicas. É possível comprar varejo e atacado em uma mesma página de produto, sem login e com muita facilidade. E isso tudo usando customizações disponíveis nativamente pela VTEX.”
Renato Rodrigues, Gerente de Ecommerce do Giga Atacado.
Atualmente, já é percebido o crescimento de pedidos para CNPJs na plataforma e a rede já identificou crescimento no ticket médio de produtos comprados em caixa.
“É um resultado que traduz a base da omnicanalidade. Não se trata apenas de criar um novo canal de vendas, mas sim oferecer a mesma experiência de compra para os clientes em todos eles.”
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect da VTEX.
O ecommerce de Giga Atacado oferece as opções de ship from store, que é quando os produtos saem do estoque das lojas físicas para entrega na casa do cliente, e a opção pick up in store, o Clique e Retire na loja. Nesta segunda modalidade, a rede investiu na construção de uma estrutura dedicada na loja do Giga Limão, uma área de 1500 m² foi projetada para atender aos clientes em menos de um minuto.
“Foi um investimento que envolveu obras físicas em nosso estacionamento visando oferecer a melhor infraestrutura para todos os clientes que optarem por essa modalidade de compra. Parte do nosso público B2B tem usado o Clique e Retire, que, devido a sua infraestrutura completa, possibilita até o trajeto de caminhões.”
André Nassar, CEO do Giga Atacado.
O time de Giga Atacado também investiu no desenvolvimento de uma identidade visual exclusiva para o drive thru e massivas comunicações para divulgá-lo aos seus clientes.
De acordo com a rede, a adesão a esta modalidade está acima do projetado. Cerca de 30% dos pedidos faturados são de clientes que optam pelo Clique e Retire, participação acima do mercado.
Do início ao fim, o projeto contou com o serviço de Guidance fornecido pelo time de Serviços Avançados da VTEX. Para o time de Giga Atacado, a atuação desta frente, que ofereceu consultoria e expertise em digital commerce com arquitetos de solução com alta proficiência na plataforma VTEX, foi fundamental para superar os desafios de entrar no mercado digital.
“O grande diferencial do projeto foi a parceria com o time de Serviços Avançados. Poder contar com esse apoio em todas as etapas e integrações complexas foi um fator de sucesso determinante para nós.”
Renato Rodrigues, Gerente de Ecommerce do Giga Atacado.
Com 40 dias de funcionamento do ecommerce, Giga Atacado alcançou resultado 30% maior que a meta estabelecida. As projeções são de que as conversões, que já batem a casa de 1,10%, sigam em crescimento. O objetivo da rede é expandir a modalidade Clique e Retire com drive thru para mais duas lojas até o final deste ano. Transformar o ecommerce em marketplace também está nos planos do Giga Atacado para 2022. Esse processo é facilitado pela arquitetura da VTEX na qual todo ecommerce já nasce pronto para se tornar um marketplace.
“A experiência tem sido muito positiva com a plataforma VTEX. Temos um site efetivo, rápido e com customizações pensadas especificamente para as necessidades dos nossos clientes.”
André Nassar, CEO do Giga Atacado.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
