Utilizando a funcionalidade de kit look é possível “construir” a casa virtualmente reduzindo a fricção de compra e otimizando a jornada do cliente da marca
A Espaço Smart nasceu com a missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil. Com 4 indústrias, time de engenharia, projetos serviços e mais 28 lojas físicas para atendimento especializado de montadores, arquitetos, engenheiros, construtores e consumidores espalhadas pelo Brasil e duas lojas no Paraguai, a marca está presente também no ecommerce e conta agora com a tecnologia VTEX para ganhar market-share e escala em toda a América Latina.
O mercado da construção civil é o 13º setor da economia menos impactado pela tecnologia, ficando à frente apenas do setor de pesca. É por isso que lançar um ecommerce voltado para este segmento integrando indústria, varejo, engenharia e serviços com a missão de vender casas de forma online, foi um projeto bastante desafiador e disruptivo.
“Tínhamos um projeto ousado e pioneiro, por isso precisávamos do parceiro certo. Buscamos no mercado e escolhemos a VTEX, que além de fornecer a tecnologia necessária para os nossos objetivos também atua como uma grande consultoria de digital commerce.”
Rodrigo Macedo Brandão – Coordenador de Marketing Digital e E-commerce da Espaço Smart
Já pensou em comprar uma casa pelo ecommerce? A Espaço Smart sim! Por meio da tecnologia low code, arquitetura em blocos e da infinidade de APIs integradas ao VTEX IO foi possível desenvolver a primeira loja virtual de casas do Brasil.
Com integração via API de calculadoras capazes de definir preços de estruturas como telhado, piso, forros, parede, o cliente da Espaço Smart obtém algo muito raro e valioso quando se trata de construção civil: precisão orçamentária de materiais e mão-de-obra. Por meio da ferramenta de kit look é possível que o consumidor final “construa” sua casa virtualmente a partir de uma experiência previsível e segura, o que revoluciona o mercado de construção civil.
“Clientes de casas sofrem na jornada de compra comum uma imprevisibilidade orçamentária entre 20% e 30% em sistemas convencionais. Com o kit look resolvemos esse problema quebrando mitos sobre a construção civil e sobre os preços do Light Steel Frame, mudando a forma de construir e comprar casas no Brasil.”
Rodrigo Macedo Brandão – Coordenador de Marketing Digital e E-commerce da Espaço Smart
Por meio de tecnologias de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) plugadas na VTEX o cliente pode visualizar o projeto da casa conforme utiliza a ferramenta.
A inovação do projeto é presente também nas opções de pagamento. É possível automatizar um financiamento, modalidade de compra comum no segmento de casas. O cliente da marca tem a possibilidade de pagamento em até 60 vezes dentro da plataforma de ecommerce.
Com foco em sustentabilidade, a marca desenvolveu um indicador de performance do impacto positivo ocasionado pela venda de casas em light steel framing e apresenta esses dados em tempo real em sua plataforma de construção civil no VTEX IO.
Além da loja de casas, o ecommerce da Espaço Smart também comercializa materiais de construção civil sustentáveis e industrializados para todas as etapas de obra. O portfólio da empresa conta com produtos como drywall, telha shingle, placa cimentícia, energia solar, esquadrias de pvc, pisos, portas, revestimentos e, o carro-chefe, steel framing. Com o OMS VTEX, a marca oferece as modalidades de ship from store e pick up in store para todo o Brasil. E de todo o portfólio a empresa é o 1º da cadeia em +40% dos produtos.
O projeto foi desenvolvido pela We.Digi, parceira do ecossistema VTEX. A agência apoiou a Espaço Smart no desenvolvimento de diversas funcionalidades inovadoras que conduziram o ecommerce da marca ao case de sucesso.
“O projeto da Espaço Smart foi um grande desafio para We.Digi, afinal foi um site com um extenso planejamento, profundo entendimento de UX/UI, fluidez e funcionalidades muito específicas. O desafio mais complexo foi criar um ambiente para compra de casa considerando todos os detalhes e tomando como inspiração o kit look. Outro desafio muito importante foi a utilização do layout da casa catálogo disponível em totens nas lojas físicas garantindo uma experiência omnichannel aos clientes da marca, além das calculadoras que cobrem todos os materiais envolvidos na casa como telhas, vigas e rufos.”
Felipe Trudes, CEO da We.Digi
Em 6 meses de go live, a Espaço Smart registrou aumento de 100% no faturamento mês a mês com um ticket médio de R$ 8.000. A marca também observou o impacto do ecommerce na criação de um comportamento omnichannel dos seus clientes: foi registrado aumento de 35% de visita a loja física com início da jornada no digital. Além disso, 9% dos clientes que compram no ecommerce com opção de retirada em loja física realizam upsell e 18% dos clientes que compram suas casas na loja física utilizaram o kit look disponível no ecommerce antes de ir até a loja e tiveram uma jornada de compra mais fluída.
A Espaço Smart também adotou o uso do Smart Checkout da VTEX e observou aumento de 22% na taxa de conversão. A marca também apostou na estratégia de social selling com atendimento via Whatsapp e chatbot e já registra aumento de ticket médio (15%) e de conversão da modalidade de pagamento boleto (+19%). Outra métrica acompanhada pela empresa é o preenchimento de formulários de qualificação, que é quando um cliente possui um terreno e não possui ainda um projeto de construção. O ecommerce incrementou em 60% esse importante KPI.
“A loja de casas não se trata apenas do último clique, da conversão final, e sim de uma mudança estrutural na jornada de compra do cliente na construção civil, em que o digital passa a ter um papel relevante. Todos os setores e mercados se transformaram digitalmente e nós não vamos deixar a construção civil ficar para trás!”
Rodrigo Macedo Brandão – Coordenador de Marketing Digital e E-commerce da Espaço Smart
O objetivo da Espaço Smart é integrar cada vez mais suas operações no ambiente digital com a VTEX, oferecendo maior conveniência aos seus clientes e integração com o varejo físico. Entre os planos da marca, está a inclusão de um totem do ecommerce VTEX nas lojas físicas e em shoppings centers, para que consumidores finais e todos os envolvidos no ecossistema da construção civil possam ter uma experiência mais segura na hora de construir suas casas ou comprar produtos e soluções inovadoras para construções
Com a finalização da implantação do omnichannel, a Espaço Smart também pretende se alavancar do VTEX inStore, solução de comércio unificado da VTEX. De olho nas tendências do varejo mundial, a marca já tem planos e data definida para iniciar projetos de Live Commerce em parceria com a Streamshop, parceiro do ecossistema VTEX.
“A grande maioria das pessoas tem a ideia de que é extremamente trabalhoso e desgastante construir. Com este projeto estamos transformando a jornada de compra mais complexa que existe para o mercado B2C por meio de soluções sustentáveis e muita tecnologia aplicada.”
Rodrigo Macedo Brandão – Coordenador de Marketing Digital e E-commerce da Espaço Smart
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
