Somente com a ação de lançamento da camisa oficial do time na plataforma, a loja registrou aumento de 300% em vendas
No mês de maio, o Mercado Livre se tornou o mais novo patrocinador oficial do clube de futebol Flamengo, trazendo, com a parceria, um desafio para a loja virtual do clube. Cliente VTEX desde 2017, a Loja do Flamengo comercializa todos os produtos licenciados pelo time – desde as camisas mais tradicionais às linhas completas de acessórios, como copos ou chinelos personalizados, além de produtos voltados para o torcedor do público infantil, entre outros.
À frente da operação do ecommerce, Flávio Abrantes, Gerente de Logística, recebeu a missão de integrar o estoque da loja ao Mercado Livre a tempo do lançamento da nova camisa oficial número 2 do clube – um prazo de 8 dias. A ideia era lançar o produto no marketplace em uma grande ação de divulgação do novo patrocinador do clube.
Realizar a integração do estoque de uma loja virtual a marketplaces envolve uma série de ligações complexas, que se tornam ainda mais desafiadoras com um prazo curto e a pressão de uma grande ação de lançamento de um novo produto. O lojista deve realizar o mapeamento de categorias, variações e atributos do Mercado Livre. Para que a integração funcione de forma correta, esse mapeamento – que envolve campos muito específicos – deve ser feito de forma precisa.
Flávio foi o responsável por realizar a integração utilizando VTEX Help, documentação que engloba todos os módulos da plataforma, como guia.
“Foi um trabalho manual e muito desafiador. Fui aprendendo a cada dia, pois era um processo totalmente novo. Nunca tínhamos realizado essa integração ou nada parecido.”
Flávio Abrantes, Gerente de Logística da Loja do Flamengo
A integração com o Mercado Livre é produzida nativamente pela VTEX, o que significa que o vendedor possui ferramentas personalizadas para facilitar esse processo, além de contar com benefícios de suporte de CX. Processos como o mapeamento de categorias e atributos, sincronização com ERP e gestão de anúncios são facilitados pelas ferramentas nativas, além de contar com diferentes modais logísticos.
“Desde o ano passado nós temos um time focado exclusivamente na integração com o Mercado Livre. Além de integrar as novidades que o Mercado Livre nos apresenta, nós também trabalhamos fortemente em confiança de integração e praticidade. Ver essa operação ser estruturada em uma semana só reforça que estamos no caminho certo e esse é só o começo.”
Lukan Vanderlinde, Product Manager da VTEX
A Loja do Flamengo contou, ainda, com o suporte do time de Customer Excellence da VTEX, que tem como missão passar segurança para os clientes e prestar consultoria sobre dúvidas técnicas da plataforma, para que eles possam usufruir dos produtos e serviços em 360° que a VTEX tem a oferecer.
“Fizemos calls técnicas com o time do Mercado Livre e do Flamengo e sempre deixamos claro que a integração deveria ser feita de forma nativa pela VTEX, para que caso ocorresse qualquer tipo de problema no envio dos produtos, poderíamos ajudar o cliente de forma efetiva.”
Tiffany Robles, Customer Excellence Manager da VTEX
Cumprindo seu prazo recorde de 8 dias, a Loja do Flamengo integrou 150 produtos ao Mercado Livre e a ação de lançamento da camisa oficial do clube registrou crescimento de 300% em vendas.
“A integração com o Mercado Livre superou as nossas expectativas porque atingimos um público diferente. Conseguimos chegar até torcedores que não conheciam nosso site, o que impulsionou fortemente as vendas.”
Flávio Abrantes, Gerente de Logística da Loja do Flamengo
O Mercado Livre realizou, ainda, uma série de ações de Marketing para impulsionar as vendas na ação de lançamento, como a inclusão de um main slider na home anunciando a nova loja oficial do Flamengo e ativações via push app, além de comunicações nas mídias sociais.
O método de entrega dos produtos ao longo da ação foi o Coletas do Mercado Envios, em que o marketplace é responsável pela coleta, transporte e rastreio do produto, enquanto o lojista organiza a separação da mercadoria e realiza o pós-venda.
Duda Cyreno, Diretora de Marketplace do Mercado Livre, comenta que a integração dos estoques e a agilidade em ativar Mercado Envios Flex foram tempo recorde para o marketplace também.
“Houve um esforço dos três lados – Flamengo, Mercado Livre e VTEX – para que não perdêssemos a oportunidade do lançamento da camisa oficial no marketplace. Mesmo com o pico de vendas durante a ação, a Loja do Flamengo entregou todos os produtos e conseguimos manter 100% das entregas no prazo.”
Duda Cyreno, Diretora de Marketplace do Mercado Livre
Após o sucesso da ação de lançamento, em menos de um mês a Loja do Flamengo concluiu a integração de todo o seu estoque ao Mercado Livre. Hoje são cerca de 300 SKUs cadastrados e divididos em mais de 40 categorias do marketplace. Foi também nos primeiros 30 dias que a loja já conquistou o 4º lugar em vendas na plataforma.
“O relacionamento entre VTEX, Loja do Flamengo e Mercado Livre foi primordial para que pudéssemos entender as principais dores do processo, tomando decisões com agilidade para que o prazo de implantação fosse cumprido”.
Caetano Maffra, Account Manager de Marketplaces da VTEX
Desde a integração da Loja Flamengo ao Mercado Livre, o marketplace já registrou 5X mais conversões na categoria Futebol nos principais produtos. A parceria caminha agora para a adoção do modelo de Full de entrega do Mercado Livre, em que o marketplace armazena os produtos e gerencia toda a logística, além de oferecer a entrega mais rápida do Brasil. A modalidade já está disponível para 2 produtos da loja do Flamengo.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
