Pequenos detalhes fazem toda diferença para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual e, consequentemente o seu retorno sobre o investimento (ROI). Confira estas 25 dicas práticas, mas antes de começar, atenção: de nada adianta aplicar mudanças se você não puder mensurar os resultados. É indispensável ter uma ferramenta como o Google Analytics instalada e configurada. Vamos lá:
1. Seguro de verdade
Segurança e credibilidade são essenciais para um negócio não-presencial. O certificado de segurança (SSL) é básico e a definição de políticas de privacidade e troca são essenciais; o uso de selos que atestem a segurança da sua loja também aumenta a percepção de segurança.
2. Esteja disponível
Já falamos sobre multicanal e omnicanal, e o conceito de estar presente em diferentes canais já não é novidade. Disponibilize outros canais para contato, além da loja virtual, como chat ou um número de telefone.
3. Ofereça algo em troca
Valorize quem te brinda com informações! Afinal, são as informações que te darão subsídios para bolar novas estratégias – big data na veia! Assim, sempre que pedir algo do cliente, ofereça algo em troca. Se quiser que ele deixe seu e-mail, não peça para assinar sua newsletter, mas dê um cupom de desconto para sua próxima compra; ofereça também alguma vantagem caso ele se cadastre por completo.
4. Segmente!
Vitrines específicas para um mix de produto e público-alvo é uma tática que melhora a percepção de segurança do cliente. Veja o exemplo da maior loja online de artigos esportivos do mundo, que tem segmentações para torcedores de times de futebol, corredores, atletas, entre outros.
5. Capriche nos banners
Visite o site da marca fitness Labellamafia e confira como está configurada:
- barra superior com tamanho reduzido, banners bem produzidos ocupando um maior espaço, e uma “vitrine viva” que consegue mostrar como a roupa se comporta no corpo em movimento. Aposte nesta tendência! Não economize na comunicação.
6. Email é ouro!
O email do cliente é uma informação muito valiosa: ele é útil para envio de campanhas e estratégias de remarketing.
7. Atenção com o email marketing
Faça email marketing com frequência e use boas ferramentas para o disparo e monitoramento. Este monitoramento proverá informações concretas de taxa de abertura, cliques, rejeição, entre outras informações que serão úteis para direcionar próximas campanhas.
8. Aumente a taxa de abertura
Foi alto o número de pessoas que recebeu seu email marketing e não abriu? Com uma boa ferramenta de envio você pode fazer o reenvio da sua campanha entre 24 a 48 horas após o primeiro envio, somente para quem não abriu o email, reescrevendo o assunto. A pessoa que não abriu vai entender como uma nova campanha já que o assunto estará ligeiramente modificado e você deverá ter as mesmas taxas de abertura do primeiro envio, dobrando os resultados.
9. Newsletter: adote as melhores práticas
A Amazon.com é um excelente exemplo de como performar bem usando newsletters – vale se cadastrar para recebê-las e ter insights do que mudar nos seus envios. Em linhas gerais, as dicas para produzir uma newsletter eficiente envolve informações importantes como texto e legenda nas imagens. Lembre que os programas de leitura de email bloqueiam as imagens, portanto, pense nisso antes de produzir sua newsletter.
10. Campanhas múltiplas e Teste A/B
Já pensou em fazer teste multivariável em suas campanhas? Com criações diferentes para uma mesma campanha, você pode checar onde tem os melhores resultados para aprimorar sua base para as próximas campanhas.
11. De olho na rejeição
Páginas com alta taxa de rejeição precisam de melhoria imediata.
Monitore sua taxa de rejeição média e analise as páginas que estejam muito acima. Com certeza há algo errado com elas em termos de usabilidade e conteúdo.
12. Valorize seu produto
Foto e descrição dos produtos são os itens mais importantes na sua loja, portanto não economize na qualidade dessas informações. Dica: escolha alguns produtos principais e dê a eles uma atenção especial com direito a vídeos e dados complementares.
13. Reserve espaço para avaliação
As avaliações dos produtos ajudam outros clientes na tomada de decisão e as avaliações negativas são tão importantes quanto as positivas. Modere somente avaliações que não tenham informações relevantes para outros clientes.
14. Aproveite as recomendação
A recomendação de produtos direcionada pelo comportamento dos usuários é uma forma inteligente de aumentar o tíquete médio e a satisfação do cliente.
15. Carrinho mais objetivo
Monitore as taxas de abandono do carrinho de compras e procure formas de melhorar a usabilidade e o conteúdo para minimizá-la. A barra de rolagem precisa ser estratégica deixando, principalmente, botões de call to action sempre visíveis.
16. Ajuste as cores
Informações importantes merecem uma cor específica. Por exemplo, deve-se usar em botões de call to action, como “comprar”, cores como laranja ou verde limão. Estas cores não devem ser usadas para outros elementos para não dispersar a atenção. A Polishop trabalha bem esse conceito.
17. Não dificulte a vida do consumidor
Ou melhor, ajude seu cliente a encontrar o que procura! É sempre preferível adotar formas intuitivas e menos técnicas de navegação para evitar que seu cliente se perca em inúmeros menus e acabe se cansando, observe como a Ri Happy ajuda a encontrar os brinquedos por faixa de idade e preço.
18. Desempenho, desempenho, desempenho
Sabia que a Amazon.com aumenta em 1% seu faturamento a cada 100 milissegundos que reduz no tempo de carregamento das páginas? Para sua loja ter alta performance o conteúdo deve ser bem preparado para não interferir no tempo de carregamento das páginas, por isso atenção com banners e fotos – uma dica legal para diminuir o tamanho das fotos é usar o www.smushit.com. Repita: desempenho é resultado!
19. Sempre no radar
Segundo a Nielsen, 43% dos usuários desistem após a 1ª tentativa de busca. A lição que fica é: a busca é o seu maior vendedor virtual! Sua loja precisa de uma ferramenta de busca que entregue resultados relevantes com inteligência e ajude o cliente a encontrar o que está procurando, além de oferecer funcionalidades como “Você quis dizer?”.
20. Monitore suas buscas
Ao monitorar as palavras buscadas é possível incrementar seu mix de produtos de acordo com a procura e até apresentar resultados mais direcionados através da criação de páginas especiais para isso.
21. Teste e analise
Você já deve ter ouvido a frase: “Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar”, do físico irlandês conhecido como “Lord Kelvin”, dita lá atrás no século XIX. E adivinha? Ela continua super atual. Teste tudo que for possível testar, monitore e compare, sempre objetivando melhorar a performance de forma ininterrupta. Desde as imagens utilizadas em seus banners, até as cores e os títulos dos botões; todos os detalhes são passíveis de um teste A/B, mas você deve realizá-los de forma estruturada para conseguir apurar os resultados com exatidão.
22. Segmente!
Quanto maior for sua segmentação de clientes e melhor for sua comunicação direcionada para cada perfil, melhores serão seus resultados. Encontre os perfis de cliente que têm as melhores taxas de conversão e invista mais neles.
23. Recupere vendas
Não descarte nada, seja um boleto não pago ou uma negativa de cartão/fraude. Se o cliente chegou até esse ponto, tente fazer algo para reverter a situação; existem ferramentas automáticas ou estratégias manuais para tentar reverter esses pedidos em vendas.
24. Intangível potente
A reputação é um ativo intangível valiosíssimo, ou seja, embora não possa ser contabilizada, possui valor e pode agregar vantagem competitiva. Por isso, atenda bem e sempre seja o mais transparente possível, para construir uma reputação sólida. Monitore as redes sociais, blogs e sites de reclamação, pois pior que um cliente insatisfeito é um cliente sem resposta.
25. Faça remarketing
Foi grande o esforço para trazer seu cliente até aqui então não desperdice essa oportunidade. Use as ferramentas de remarketing disponíveis para impactá-lo novamente a um custo menor e com uma maior efetividade.
