Inúmeras batalhas estão sendo travadas no e-commerce.
No entanto, o cenário hoje é um pouco diferente. Os dias já se foram em que um negócio de e-commerce estava atrelado à preocupação com os aspectos técnicos, a segurança e o funcionamento do site. A verdadeira batalha de hoje é conseguir se destacar em meio à concorrência, gerar conhecimento, capturar potenciais leads, inspirar compras e conquistar os corações dos clientes – tudo isso para ser a principal recomendação quando se trata de boca a boca.
Se tem algo que a história do e-commerce nos ensinou é que todos se animam quando a palavra “promoção” é usada. Na verdade, a promoção de vendas é uma forma fantástica para negócios de e-commerce incentivarem potenciais clientes a fazerem compras. Além disso, enquanto, em teoria, ter uma promoção parece ser algo simples (pegar um serviço/produto, aplicar um desconto, atrair potenciais clientes, aumentar as vendas), na prática requer uma estratégia bem calculada.
Investir em uma promoção de vendas sem ter um bom entendimento a respeito dos fatores que determinam seu sucesso pode custar ao seu negócio mais do que apenas alguns clientes. É por isso que você deve considerar estes fatores antes de levantar a placa de “promoção”. Parece complexo? E é! No entanto, para facilitar este processo para você, aqui estão seis passos que você pode seguir para a sua próxima grande promoção de vendas.
Antes de anunciar uma promoção, como pequeno negócio, você deve considerar:
➢ Qual é o objetivo dessa promoção ➢ Quando você irá realizá-la ➢ Que tipo de promoção será
Existe um grande número de objetivos de negócios que podem ser alcançados através de uma promoção de vendas bem planejada e feita na hora certa, como:
Essa estratégia funciona de forma excelente, especialmente quando há um novo concorrente no mercado. Por exemplo, uma papelaria poderia introduzir um programa de indicações, onde daria aos clientes existentes um bom desconto sempre que indicarem novos clientes a fazerem uma compra, o que, consequentemente, ajudaria a construir lealdade do cliente.
Uma promoção especial pode ajudá-lo a liberar estoque, criando espaço para novas mercadorias. Por exemplo, se você tem uma loja de calçados, você pode precisar divulgar um preço reduzido em sandálias e chinelos para criar espaço para botas de inverno.
Todos amam promoções e elas são uma forma incrível de aumentar o conhecimento da marca, o que também pode levar a mais vendas e novos clientes. Por exemplo, você pode patrocinar um evento e tornar as pessoas mais conscientes a respeito da sua marca e produtos/serviços.
Uma promoção de vendas é uma ótima forma para gerar visualizações e tráfico ao seu site no lançamento de um novo produto. Por exemplo, se você é uma loja de bolsas e está prestes a lançar uma nova linha de bolsas, você pode gerar uma promoção para atrair pessoas ao seu site, que então terão a oportunidade de conhecer a nova coleção. Sua promoção pode oferecer um preço com desconto ou acrescentar um item gratuito, como um porta-moedas.
Promoções de vendas também podem ajudar a alcançar um novo segmento do mercado. Por exemplo, se você vende kits de lanches saudáveis, e lançou um kit de lanche feito especialmente para fisiculturistas, você pode usar boletins informativos, enviando a este segmento ofertas exclusivas ou cupons para atrair sua atenção.
Para atrair novos clientes e manter engajados os existentes, é preciso que as promoções de vendas sejam suficientemente atraentes. Uma vez que o comprador estiver no seu site, seu tema promocional precisa cumprir a tarefa de induzí-lo a comprar seus produtos. Você pode pensar em algo como:
Seja Halloween ou Natal, sua página inicial pode ser elaborada de uma forma que seja sedutora e envolvente. Pense em cores mais escuras, chapéus de bruxas e caveiras para o Halloween, ou cores vivas, luzes e talvez uma árvore de Natal para criar aquele clima festivo de final de ano.
Isso também pode funcionar em qualquer tipo de promoção. Aqui, ao invés do cliente ganhar uma recompensa só para ele, com cada compra, pode indicar um amigo para ganhar um desconto também. Dessa forma, além de você manter um cliente existente, você estará atraindo um cliente potencial.
Você pode customizar sua página inicial de acordo com a estação do ano. Um tema de inverno poderia incluir flocos de neve e um boneco de neve, ou talvez chocolate quente. Para a primavera, cores vivas e alegres poderiam ser usadas, e o tema do outono poderia ser baseado em tons de amarelo e marrom.
Estes temas não só são diferentes, mas eles atraem clientes. Eles criam um “clima agradável” que promove o seu negócio e envolve as pessoas da sua comunidade.
Antes de levantar a placa de “PROMOÇÃO” para o seu público, considere os tipos de promoções que podem ser oferecidas e como elas podem ser executadas. Algumas das promoções de vendas mais comuns incluem:
Neste tipo de promoção, um item recebe um desconto de uma quantia fixa (ex.:. R$20 de desconto ou R$50 de desconto).
A oferta de uma porcentagem de desconto (ex.: 20% de desconto ou 50% de desconto) é um dos tipos de promoção mais efetivos e mais usados.
Promoções de compras de uma quantidade de produtos (ex.: “2 pelo preço de 1”) são uma ótima opção quando você quer eliminar seu inventário. No entanto, o sucesso dessa promoção depende do tipo de produto que é vendido.
A oferta de um cupom ou vale presente para uma compra posterior é uma situação vantajosa tanto para você quanto para seu cliente. O cliente tem a oportunidade de economizar em uma compra futura e você ganha uma compra a mais.
No final, além de fazer as contas, você também terá que levar em conta um pouco de psicologia ao decidir qual tipo de promoção irá executar. O que importa para seu cliente é a primeira impressão do que seria um bom negócio, e sua oferta precisa cumprir com isso.
Ter uma página dedicada às suas promoções de vendas com o próprio nome de domínio é uma ótima forma de divulgar promoções e ofertas futuras e em andamento. Por exemplo, você pode ter algo como tenis.store/promocao ou talvez algo como bolos.store/promo. Estes seriam links diretos para suas páginas com promoções.
Então você pode usar estes links diretos e compartilhá-los em todas as suas campanhas de e-mail, redes sociais e mídia online. Domínios que são ricos em palavras-chave como estes podem ajudar o seu público a se lembrar dele e as chances de potenciais clientes visitarem estes links periodicamente e marcarem como favoritos também têm um grande aumento. Donos de lojas online podem aumentar o interesse dos clientes e motivar mais vendas usando uma extensão de domínio que comunica a todos os usuários que eles têm a oportunidade de aproveitar uma grande oferta.
Um dos passos mais importantes na execução de uma promoção de vendas perfeita é determinar o orçamento para a promoção. Isto implica em calcular a quantia que está destinada para cada área e quais são os fatores do mix promocional. Sente-se com sua equipe de marketing para determinar alocações e esboçar qual é a viabilidade, a porcentagem de vendas e a base comparativa. O exercício de separar os custos te dará uma boa ideia de projeção do potencial de sucesso da sua campanha de promoção de vendas. Você pode usar alguns destes métodos para tomar uma decisão de orçamento, como referência:
➔ Basear-se em uma porcentagem de receita ou lucro projetado de vendas ➔ Basear-se no alcance desejado de clientes ou crescimento de vendas, caso você tenha informações bem definidas a respeito do cliente e do mercado. ➔ Aplicar a atividade de benchmarking em cima do orçamento estimado de seus competidores diretos na indústria. ➔ Basear-se nos objetivos e nas tarefas necessárias. ➔ Você pode substituir tempo, esforço e criatividade por qualquer falta de orçamento.
Uma vez que você investiu seu tempo, energia e dinheiro na sua campanha de promoção de vendas, é importante saber como foi seu retorno, até como referência futura. Afinal, a informação é sua melhor amiga e lhe dirá como foi e como deveria ser em uma próxima oportunidade de promoção. Algumas das métricas que você pode usar para analisar o sucesso da sua promoção incluem:
Assim como com outros investimentos, promoções funcionam ao conseguirem um bom retorno sobre o investimento. É possível que promoções aumentem o número de vendas mas diminuam o lucro. Portanto, é essencial avaliar o impacto da promoção de vendas no lucro.
Para que esta análise dê certo, você precisa ter suas informações de vendas antes da promoção, para que tenha todos os dados e assim possa compará-los e analisá-los, o antes e o depois.
Quando a promoção de vendas acabar, volte para seus objetivos e use os dados para verificar se foi possível atingir as metas pré-definidas. Além de ajudar a entender sua situação atual, isso também servirá de ajuda para o futuro.
Para ter um negócio de e-commerce bem-sucedido, ter a satisfação do cliente a seu favor é de grande importância. Algumas coisas que pode analisar são:
● Houve mais itens sem estoque que o normal? ● O que estão dizendo sobre sua marca na internet? ● Estariam dispostos a te avaliar via questionário? Então elabore um questionário para conseguir ter uma percepção melhor.
Ter um negócio de e-commerce bem sucedido no mercado de hoje é desafiador, mas não é preciso que seja uma luta. Ter a visão certa, as informações relevantes e uma estratégia forte podem ajudá-lo a entender o que seus clientes estão pensando e como servi-los melhor no futuro.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
