Como ajudar seu cliente a encontrar o que procura? Melhorando a Busca do seu e-commerce! Neste artigo, você verá como configurar o VTEX Intelligent Search para aproveitar a maior Black Friday de todos os tempos!
Durante a Black Friday, sua loja estará repleta de produtos em promoção, mas nem sempre seu cliente será atraído pelo que está mais visível na prateleira.
Por isso, a Busca é um componente fundamental!
Você pode e deve ajudar o sistema da loja a entender o que seu cliente busca. Para isso, o VTEX Intelligent Search possui diversas funcionalidades que podem ser configuradas para auxiliar a experiência do seu cliente no momento de compra.
A Busca é uma funcionalidade muito importante para a sua loja e deve ser pensada estratégicamente. Por isso, faça um acompanhamento semanal ou mensal, dependendo da quantidade de visitas que costuma receber, por meio dos relatórios disponibilizados.
Acompanhe, por exemplo, quais são os termos que estão sendo pesquisados e que não estão gerando resultados, e com base neles, crie Sinônimos, Redirecionamentos ou mesmo Regras de Merchandising.
Essas funcionalidades permitem que você direcione o interesse do cliente com base em sua gama de produtos, lhe ajuda a entender no que o seu cliente está interessado, como uma nova linha ou marca.
Outro ponto importante é analisar se termos pesquisados estão retornando com resultados assertivos. Uma forma de acompanhar esses resultados é monitorar o CTR (click through rate) – taxa medida através do cálculo entre a quantidade de vezes o termo foi pesquisado e clicks dos clientes nos produtos retornados.
Cenários como esses podem ser solucionados através da melhora na Configuração de Relevância, criação de Banners específicos para cada busca, ou na criação de Regras de Merchandising. O objetivo é melhorar o interesse do cliente em cima do que sua loja tem a oferecer.
Para conferir como realizar essas configurações no seu Admin VTEX, consulte o nosso Help Center →
Mesmo buscando, o consumidor final pode não encontrar o que precisa. E através do relatório de buscas sem resultados, é possível utilizar os dados para analisar cenários de melhorias.
O sinônimo não deve ser usado para casos como: erros de grafia ou acentuações, plural e singular, masculino e feminino. Tudo isso é feito de forma inteligente pelo VTEX Intelligent Search.
Na configuração de sinônimo, você deve se atentar em cenários como: clientes de São Paulo pesquisam por bolacha e do Rio por biscoito. No seu cadastro de produtos, os itens estão como bolacha, e você notou que existem uma grande quantidades de pesquisas por biscoito sem resultados. Este seria um ótimo exemplo de sinônimo a ser criado.
É muito comum o consumidor encare a barra de busca da loja como o Google, onde ele terá a resposta para tudo que digitar.
Atente-se nos relatórios de buscas sem resultados a termos como: minha conta, meus pedidos, status do pedido, fale conosco. São cenários comuns, onde o cliente está a procura de um serviço oferecido pela sua loja e o quer encontrá-lo facilmente, ao invés de ficar navegando a procura do link correto.
Estes cenários podem ser facilmente resolvidos com a criação de redirecionamentos. Outro exemplo muito comum, principalmente em época de Black Friday é o cliente pesquisar por termos como: promoções, ofertas, preço baixo, black friday, descontos. Utilize estes termos para direcionar seus clientes para coleções de produtos com esse tipo de resultado.
Ambas funcionalidades são utilizadas para alterar o posicionamento em que os produtos serão apresentados nos resultado de busca.
É possível, por exemplo, dar mais relevância (peso) a produtos novos no catálogo, ou produtos que são mais vendidos ou populares. Ou até mesmo ser bem específico, como por exemplo: Para todos os consumidores que pesquisarem por tênis, quero que os produtos da cor rosa tenham mais prioridade, e sejam exibidos no topo.
Analisar o comportamento de busca do consumidor final também é extremamente relevante: é comum que haja pesquisa pelo nome do produto e mais alguma característica específica, como por exemplo: cor, tamanho, voltagem etc? Caso sim, estes tipos de campos devem ser configurados como pesquisáveis dentro do VTEX Intelligent Search.
O que fazer quando não tenho o produto em estoque?
Neste caso, customize a página de busca vazia conforme a categoria buscada, trazendo sugestões de produtos e indicando ações ao seu cliente. Uma alternativa comum é adicionar de produtos similares na tela, que podem suprir a entrega daquele produto que está em falta.
Além disso, uma estratégia de captação do e-mail “avise-me”, em que o consumidor opta por receber uma mensagem quando o item volta ao estoque, também é uma ótima saída.
A fim de diminuir a quantidade de cliques para que o consumidor chegue ao produto desejado, uma opção usada em lojas de nicho é a utilização dos filtros de produtos e buscas laterais, levando ao cliente o que ele procura e filtrando o resultado já nas primeiras páginas
Um bom exemplo são as lojas de sapatos que trazem os filtros de tamanho do calçado na página inicial ou na página de categoria. Com isso, o cliente consegue ver somente o tamanho que quer e não terá que entrar no produto para descobrir se o existe estoque no tramanho desejado.
Dessa forma, o cliente não depende apenas dos campos de busca que não podem, nem devem, ser a única boa prática de usabilidade de sua loja.
Se você chegou até aqui, já percebeu que a Busca é de extrema importância, e que diversas estratégias podem ser feitas para que seu cliente encontre o que procura.
Porém, esse recurso não deve ser o único meio pelo qual o consumidor encontra produtos no seu site.
Por isso, além de um campo de busca funcional, você também deve oferecer uma navegação organizada, com categorias e subcategorias bem determinadas, filtros, nomes claros e diretos, para que a informação fique o mais nítida possível. Afinal, em cada categoria há um tipo de produto com características próprias daquele grupo de produtos.
Além disso, também sugerimos que as dicas deste artigo sejam um trabalho constante, realizado não apenas na Black Friday, mas periódicamente para impulsionar a conversão e as vendas do seu e-commerce!
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
