O e-mail marketing segue como uma das estratégias de marketing digital mais utilizadas pelos e-commerces. Até aí, não há nada demais!


A questão é saber se as lojas virtuais estão fazendo isso do jeito correto. Afinal de contas, muitas perdem tempo e dinheiro quando suas taxas de entrega ficam comprometidas.


Para resolver isso, existe uma série de boas práticas de disparo de e-mail marketing. O objetivo é fazer com que suas mensagens não sejam barradas pelos filtros dos servidores dos destinatários (Gmail, Outlook, Yahoo etc.) e, assim, cheguem intactas até suas caixas de entrada.


No artigo de hoje, preparamos uma lista com diversas dicas para otimizar a entregabilidade dos seus envios de e-mail marketing. Acompanhe a seguir!


Crie uma lista orgânica de e-mails


Quando se pensa em formar uma lista de e-mail marketing, um dos primeiros mandamentos é o de criar sua base de contatos de forma orgânica e permissiva – isso significa que você não deve comprar listas terceirizadas, mas sim criar sua própria base.


Isso interfere diretamente em suas taxas de entrega, pois uma lista comprada geralmente é de má qualidade.


Primeiro, porque os contatos ali gravados são de pessoas que não deram autorização para receber e-mails da sua empresa; segundo, porque muitos dos endereços contidos ali estão escritos erroneamente ou nem existem.


Mas o que muitos gestores não conhecem são as Spam Traps – são armadilhas criadas pelos servidores de e-mail para identificar os spams.


Esses serviços possuem contas próprias de e-mails que não devem receber quaisquer tipos de mensagem. Caso sua empresa acabe enviando “sem querer” um e-mail para esses endereços, ela cairá na armadilha e terá seu domínio penalizado.


Utilize um sistema de Opt-in duplo


Um dos problemas na formação de uma lista de e-mails é quando um novo e possível contato fornece o seu endereço incorretamente. Muitas vezes, isso acontece por algum erro de digitação ou por má vontade da pessoa.


Para evitar problemas com isso, um sistema que muitas empresas vêm adotando é o de Opt-in duplo, isto é, confirmação em duas etapas.


A primeira é a convencional, quando a pessoa deixa o seu endereço em uma caixa de inscrição ou landing page.


Na segunda, o seu sistema envia um e-mail automático para o endereço cadastrado com um link para o contato confirmar a inscrição em sua lista.


É um método bem prático e que ajuda a filtrar, logo de cara, sua base de e-mails.


Fique de olho na reputação do seu IP


Vamos começar a embarcar em dicas um pouco mais técnicas. A primeira tem a ver com o IP usado por sua empresa para fazer os envios.


Para manter uma boa entregabilidade, o IP precisa ter uma boa reputação entre os serviços de e-mail dos seus contatos.


Só para deixar claro, o IP é um endereço que identifica o servidor de envio (não o de recebimento). Os IPs podem ser dedicados (com um ou mais IPs por empresa) ou compartilhados (um IP para vários domínios).


A reputação de um IP se constrói de acordo com algumas práticas e resultados, como:



  • ter uma lista própria de e-mails;

  • evitar os endereços incorretos de e-mails ou os Spam Traps;

  • utilizar boas ferramentas de envio de e-mail marketing;

  • não possuir muitas reclamações de envio de spam;

  • possuir boas taxas de engajamento (abertura, respostas, cliques e conversões).


Você pode consultar a reputação do IP do seu servidor pelo Sender Score, que é uma plataforma que fornece uma pontuação de 0 a 100 para classificar a qualidade do seu endereço de envio.


Cuide das autenticações de segurança


As autenticações compõem uma parte ainda mais técnica e específica do e-mail marketing. Por essa razão, muitas empresas deixam essa tarefa por conta de especialistas em segurança virtual, profissionais de TI ou da sua própria plataforma de envios.


Mas para você entender brevemente, essas autenticações são como validações que os servidores de e-mail utilizam para separar as mensagens normais das fraudulentas (spams).


Para isso, os servidores costumam utilizar três tipos de autenticações: o SPF, o DKIM e o DMARC. O papel dessas configurações é garantir mais segurança para você e seus contatos durante as trocas de e-mails.


Preze pela qualidade no código HTML


E-mails marketing devem ser configurados com base em códigos HTML, mas até eles precisam conter uma boa qualidade.


Fechar os códigos corretamente, não exagerar no uso de imagens – ou mesclar imagens e texto – no corpo da mensagem, não ter um layout maior do que 600px de largura e evitar palavras consideradas como spam (clique aqui, grátis, promoção etc.) são práticas que aumentam a qualidade do seu código HTML.


Mas, como isso pode dar bastante trabalho, prefira os templates prontos e otimizados da sua plataforma de envios – eles costumam ser testados e criados para serem bem aceitos por ferramentas de email.


Mantenha mais contato com quem interage com você


A falta de engajamento pode derrubar a reputação do seu IP e também prejudica suas campanhas. Afinal, sem aberturas, cliques ou conversões, não há um bom retorno sobre o investimento, certo?


Por essa razão, é importante monitorar sua lista e priorizar os envios para os contatos ou grupos de pessoas que mais interagem com suas mensagens.


Trace metas para as taxas de aberturas, cliques e conversões e se esforce para manter uma média que valha a pena continuar com os envios.


Adote o Feedback Loop


O Feedback Loop é um recurso adotado por servidores e provedores de e-mail em todo o mundo. Ele serve para criar alertas para os remetentes sempre que um destinatário indicar a mensagem como lixo eletrônico ou spam.


Trata-se de uma das maneiras mais eficientes de higienizar sua lista de e-mails, ou seja, de manter uma base somente com as pessoas interessadas em receber seus conteúdos e ofertas.


Para cadastrar seu domínio nos sistemas de Feedback Loop dos domínios de e-mail, você precisará acessar as páginas específicas desses serviços e preencher os formulários próprios de cada um.


Alguns dos provedores que utilizam o Feedback Loop são:



O Gmail não utiliza esse programa porque possui um mecanismo em que o servidor envia um e-mail para o remetente solicitando a retirada do endereço do usuário que marca a mensagem como spam.


Mantenha uma consistência quanto à frequência de envios


Um calendário consistente de envio de e-mails é importante tanto para manter uma boa reputação de IP quanto uma lista com pessoas interessadas em suas mensagens.


Quando você adota uma frequência muito espaçada, os servidores acabam detectando picos de envios. Essa falta de padrão é vista como uma prática ruim pelos provedores.


Já um ritmo muito elevado de envios pode incomodar os destinatários das suas mensagens. Ser insistente pode fazer as pessoas perderem o interesse no que você tem a oferecer.


Mas como saber a frequência ideal de disparos? O melhor é fazer testes com os intervalos ou deixar com que cada pessoa decida o ritmo que quer receber os e-mails.


Envie sempre conteúdos relevantes e segmentados


Essa dica é uma das bases para qualquer estratégia de e-mail marketing. Seja um disparo de newsletters ou de mensagens promocionais, certifique-se de que os conteúdos e ofertas enviadas são interessantes para um público-alvo específico.


Você pode utilizar posts do seu blog, dos seus perfis nas redes sociais, promover e-books, webinars, relatórios de pesquisa, ofertas da sua loja com descontos, entre outros conteúdos.


O importante é que as mensagens não sejam iguais para todos os seus contatos. Afinal, cada grupo possui interesses específicos, características diversas (faixa etária, localização, gênero, mercado de atuação) e estágios diferentes no funil de vendas (meio, topo e fundo).


Além disso, assegure-se de que as mensagens eduquem, entretenham, atendam a uma demanda e que resolvam os problemas dos seus leads, oportunidades e clientes.


Para garantir altas taxas de entrega no e-mail marketing, seu e-commerce deverá seguir uma espécie de guia de boas maneiras, que envolve ter uma lista saudável de e-mails, uma boa reputação de IP, um bom código HTML, conteúdos interessantes, frequência consistente de envios, entre outras práticas.


Dessa maneira, você vai assegurar uma boa entregabilidade e, consequentemente, mais cliques, conversões, vendas e lucros para a sua loja virtual.


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