Alguns clientes não receberam seus pedidos no prazo. As reclamações não param de chegar. Você deve estar se perguntando como pode lidar com o atraso na entrega do produto. Não é mesmo?
São tantos casos que o número de queixas dos clientes no site Reclame Aqui aumentaram. Foram registradas 24 mil, de janeiro a junho de 2018. Mas, apesar de ser um problema que pode atingir qualquer empresa, o atraso na entrega do produto pode ser solucionado.
Nesse artigo, listamos 5 soluções que vão te ajudar a driblá-lo. Confira!
Entre as piores consequências que o atraso na entrega do produto pode causar estão:
Nenhuma companhia quer correr esse risco. Por isso, recomendamos que você siga as soluções que apresentaremos a seguir para proteger a sua.
Existem alguns fatores que podem tornar uma experiência de compra exaustiva. Uma delas é não ter como saber onde está o produto e em que momento ele será entregue. Essa dúvida gera expectativas no cliente. Ele precisa garantir que alguém estará no endereço no momento da entrega.
Para a empresa, essa dúvida também gera um problema. Imagine que o pedido do seu cliente não foi entregue. Então, ele entra em contato querendo para saber sobre o atraso na entrega do produto que adquiriu. Sem o monitoramento em tempo real não será possível localizar o produto imediatamente. O que vai gerar ainda mais insatisfação no consumidor.
Ter o acesso ao trajeto do pedido é fundamental para proporcionar mais segurança ao cliente.
Imprevistos podem acontecer, como trânsito, acidentes, chuva, desastres naturais e até de o entregador passar mal, ficar doente. E isso também pode ser facilmente solucionado quando há controle dos riscos de atrasos.
Por meio dessa solução, tanto a empresa que utiliza o serviço quanto o cliente, saberão quais são as possibilidades de atraso que podem impactar na entrega. Essas são ações que diminuem a devolução de entrega do produto.
Dessa forma, evita-se que o cliente entre em contato com a empresa. Congestionando as linhas ou chats de atendimento, com uma dúvida que pode ser facilmente solucionada. Além disso, é possível recalcular a rota e informar o novo prazo de entrega ao cliente sem demora.
Fazer a otimização de rotas de forma manual é humanamente impossível. Existem inúmeras variáveis que vão interferir no planejamento. Mesmo que uma planilha no Excel seja utilizada, é fundamental contar com a tecnologia e com ferramentas que façam a integração.
O ideal é ter recursos que façam todo o trabalho sozinho, utilizando a integração com o Google Maps, por exemplo. A otimização de rotas deve criar os melhores trajetos, considerando as variáveis dos clientes, custos e recursos. E acredite, otimizar as rotas automaticamente ajuda a minimizar atraso na entrego do produto.
Ela vai permitir que outros fatores sejam influenciados positivamente, como o uso eficiente do combustível, do tempo disponível, uma menor quantidade de quilômetros rodados, além de reduzir a deterioração do veículo. Isso sem falar na automatização do processo, que torna tudo muito mais rápido e produtivo para todos os envolvidos.
Quando um pedido não é entregue no prazo, a empresa corre o risco de sofrer uma devolução de mercadoria e ter que ressarcir o cliente. Outro caso frequente é quando há atraso na entrego do produto, e o cliente já não se encontra local para receber.
Nos dois casos a empresa terá um custo adicional para atender o cliente. No primeiro, ela pagou pela entrega e será preciso devolver o dinheiro ao consumidor. No segundo caso, teve uma despesa, o cliente não foi encontrado e terá que fazer uma nova tentativa de envio.
Um sistema de controle de entregas evitará que essas situações aconteçam, pois o cliente poderá se programar para receber o seu pedido. Afinal, ele será avisado quando o pedido sair para entrega, enquanto estiver em rota e o seu prazo para que chegue até o destino.
Antes de sair, a empresa pode programar para que o funcionário leve os pedidos de outros clientes. Com isso, caso haja um imprevisto com um dos clientes, o entregador poderá levar os outros pedidos aos seus destinatários.
Sistemas de entregas que não são transparentes, abrem brecha para que o consumidor crie expectativas e inseguranças com relação ao recebimento dos seus produtos. Isso significa, que as transportadoras precisam melhorar seus serviços e oferecer mais eficiência nas entregas.
Nenhum cliente quer fazer compras com a insegurança de que ocorra atraso na entrego do produto adquirido. Ofereça um método que lhe dará total suporte e permitirá acompanhar o pedido, independente de onde ele estiver. A tecnologia e a inovação estão sendo utilizadas por empresas que querem mudar esse cenário. Promovendo mais segurança, tanto para os clientes quanto para as prestadoras de serviços.
Por meio de um aplicativo simples de usar, a empresa prestadora consegue se comunicar com o motorista responsável pelas entregas. Caso haja algum atraso, o sistema faz o cálculo da rota automaticamente e informa uma nova previsão de entrega ao cliente que está aguardando seu pedido.
O cliente recebe um e-mail ou SMS com o link do seu controle. Caso ele não esteja em casa para receber o produto, no horário indicado pelo sistema, pode cancelar sua entrega e sugerir uma nova data.
Quando o motorista chega ao endereço do consumidor, captura o nome, documento e a assinatura do recebedor – feita por meio da digital na tela do smartphone. Na sequência, o motorista confirma no aplicativo que a entrega foi realizada.
O VTEX Tracking investiu na inovação para proporcionar uma experiência melhor entre quem precisa entregar um pedido e quem está esperando para recebê-lo. Não só para a entrega dos produtos, como também para o atendimento de diversos tipos de serviços.
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A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
