Já é sabido que, nas lojas físicas, a disposição e o cuidado com os produtos que estão sendo ofertados para os clientes é fruto de um trabalho de muito estudo, planejamento e análise.
É papel do Trade Marketing entender e mostrar qual a melhor forma de dispor os produtos no mercado, por exemplo, para convencer o consumidor, no momento da decisão de compra, de que aquela é a melhor escolha e que trará os melhores benefícios.
Mas o consumidor mudou. E mudou muito! Agora ele é muito mais informado e utiliza de muitos outros recursos para decidir se compra ou não. Um grande exemplo dessa mudança de comportamento é quando pegamos o caso do setor de eletrônicos. Muitas vezes, o consumidor busca online as informações do smartphone que deseja comprar, olha as reviews, compara os preços e só então decide se compra ou não e por qual canal a compra vai ocorrer. Em outras palavras, o consumidor agora é multicanal ou até mesmo omnichannel!
Mas por que então não existe o cuidado com a disposição dos produtos também no online? Por que ainda é raro ouvir se falar em Digital Trade Marketing?
No e-commerce, vale aquela velha máxima: a primeira impressão é a que fica. Sendo assim, por que você deixaria a sua marca apresentada de qualquer forma? Ou pior: com informações incompletas e erradas? Por que não passar para o meio digital o cuidado que se tem no meio físico?
Deixar de inovar na exibição técnica dos produtos no comércio eletrônico ainda é um dos maiores erros que uma empresa pode cometer. E muitos são os receios para que não ocorra a devida dedicação a essa questão:
Para começar a derrubar essa barreira, lembre-se sempre de que o seu produto deve seguir um parâmetro pré-estabelecido de exibição – que, por sinal, deve ser sempre muito bem estudado e planejado, para que sua marca e seus SKUs sejam expostos da melhor maneira possível, com os destaques que trarão vantagens nesse ambiente que é tão competitivo.
E como determinar qual a melhor maneira de exibir o seu produto? A chave é a experiência do consumidor! E para que essa experiência seja positiva e converta em venda, precisamos falar de conteúdo.
O primeiro ponto para falar em conteúdo é a questão da informação na página do produto – por isso, dedique um cuidado especial para a coleta e cadastro desses dados. No caso da descrição dos produtos, seja criativo! Mostre quais são os atributos do seu produto. Abuse de storytelling e certifique-se de que todas as informações estão completas e claras.
As imagens também devem ser criativas, mostrar o produto em uso, ter um bom zoom para que o consumidor capte cada detalhe e compreenda as dimensões do mesmo. Vídeos de unboxing e de como utilizar o seu produto são ótimos.
Falando em e-commerce de moda, os vídeos também ajudam a mostrar o caimento da roupa para que o cliente tenha uma melhor noção de como a peça veste.
O consumidor precisa ter total compreensão do que e de como é o produto. Com isso em mente, um conteúdo especial pensado exatamente nos atributos que destacam o seu produto dos demais também é uma maneira criativa de responder às dúvidas dos consumidores de forma interativa.
Como já citado anteriormente, o comportamento do consumidor mudou e agora ele pesquisa online antes de comprar. Portanto, um conteúdo inteligente, acessível e que promova engajamento, mesmo que não converta a venda naquele exato momento, permanecerá na cabeça desse consumidor que lembrará do seu produto na hora da decisão de compra.
Outra grande questão para o Digital Trade Marketing é a questão da visibilidade, ou seja, o seu produto precisa ser visto para ser considerado. E é como dizem: a internet é um mar de informações. Poucas pessoas pesquisam os produtos diretamente no site da marca. A maioria pesquisa pelos buscadores online e pelos sites de varejistas.
Isso quer dizer que o seu conteúdo precisa ser extremamente otimizado. SEO não é uma opção e sim um critério básico para quem está no e-commerce. Desde o título e imagens até à descrição do seu produto, tudo precisa estar de acordo com as estratégias de SEO para a página de venda ranquear nas melhores posições nos buscadores online.
Mas para que a sua estratégia de SEO funcione, é necessário estudar e conhecer bem o comportamento dos seus clientes e como eles buscam pelo seu produto. E nisso, o Digital Trade Marketing se mostra novamente como uma peça fundamental. No entanto, aqui o foco é voltado para a tecnologia disponível hoje em dia para rastrear o comportamento dos usuários e, assim, mensurar os dados coletados e aplicá-los nas estratégias de marketing digital.
A tecnologia também se mostra essencial para o gerenciamento não só dos seus dados, mas também do conteúdo do seu produto. Ferramentas de gestão de conteúdo otimizam o processo interno da empresa e ainda garantem unidade e integridade das informações do produto a ser vendido nos e-commerces. Ou seja, no fim das contas, um sistema de gestão de conteúdo impacta diretamente na experiência do consumidor final, que obterá informações mais completas e precisas em todos os canais de compra online.
Porém, para que tudo isso seja possível e mensurável, é fundamental uma solução de inteligência de dados para uma gestão eficiente que potencialize as vendas da indústria no e-commerce. Aqui, o uso de crawlers que rastreiam todo o conteúdo garante que todos os conteúdos estejam dentro das normas pré-estabelecidas pela sua empresa e
A inteligência de dados também fica responsável por priorizar a exibição dos seus produtos, analisar a concorrência, as menções que sua marca recebe, os reviews e muito mais.
Em um mundo onde o foco está em promover uma experiência positiva ao consumidor, elevando as vendas e fidelizando clientes, o Digital Trade Marketing se mostra cada vez mais necessário.
E para obter o sucesso no meio virtual, as estratégias de marketing e vendas precisam levar para o online o que já era usado no offline. As novas tecnologias com alto poder de análise e mensuração de dados estão completamente ligadas ao Digital Trade Marketing, mostrando o comportamento do novo consumidor e auxiliando na gestão do conteúdo e informação dos produtos a serem ofertados.
Com uma estratégia de Digital Trade Marketing baseada em engajamento, competitividade e visibilidade, você obtém total controle dos conteúdos dos produtos implementados nos e-commerces e dispõe de dados acionáveis para entender o que funciona e o que não funciona para o seu mercado. Desta forma, com um planejamento mais estruturado e focado no consumidor, as taxas de conversão aumentam significativamente.
Portanto, quem ignorar a importância do Digital Trade Marketing estará cada vez mais distante do consumidor e, consequentemente, das vendas.
A ISEE, empresa do CMO Pedro Lage, autor deste texto, estará no VTEX DAY 2018 em parceria com a Intellibrand. Você pode conferir mais informações, como a agenda do evento, no site do VTEX DAY e, caso ainda não tenha adquirido seu ingresso, correr para garantir suas entradas no VTEX DAY Tickets.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
