Quer ter sucesso na operação do seu ecommerce na Black Friday? Veja as estratégias de logística que podem ajudar sua empresa.
A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e é uma das datas mais esperadas no comércio varejista. Em seu país de origem, este dia faz com que as pessoas formem filas nas portas das lojas para aproveitarem os descontos. No Brasil, a data demorou para ganhar força, mas hoje é uma das principais campanhas de vendas no comércio físico e virtual.
Uma pesquisa realizada pela Méliuz revela que 72% dos brasileiros pretendem fazer compras durante a Black Friday este ano. A data é importante para o consumidor, que consegue adquirir os itens que deseja com preços mais acessíveis e principalmente, para o lojista, pois melhora a aproximação com o cliente, ajuda na fidelização e estimula a propaganda boca a boca.
Para isso, no entanto, é preciso estar com os processos bem alinhados. Para te ajudar com a logística na Black Friday, preparamos este artigo. Nele mostramos as melhores estratégias para aplicar nesta data e de quebra, fidelizar seus clientes.
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Agora, vamos para as dicas de logística na Black Friday?
Cuidar da logística na Black Friday é fundamental para o comércio. Nesse período, é bastante comum acontecer atrasos, ter problemas no estoque e outras falhas que prejudicam a experiência do seu cliente. Porém, um dos objetivos para alcançar na Black Friday é fazer com que o seu cliente fique feliz com a sua compra, porque isto será um forte indício dele voltar a comprar com você fora desta data também. Por esse motivo, a seguir, mostraremos algumas estratégias que você pode adotar e garantir isso. Acompanhe!
Durante a Black Friday, os clientes navegam por muitos sites e páginas até encontrarem o produto que desejam e com o preço que pretendem pagar. Depois disso, vem o processo de compra em si, com mais etapas que precisam ser concluídas.
Quando todo esse processo é muito extenso e confuso, o cliente pode abandonar o site e buscar o concorrente, mesmo que seja mais caro. Isso porque ele só quer conseguir comprar o produto. Por isso, simplifique ao máximo esse processo, reveja a jornada no seu site, como os produtos aparecem, como a busca funciona e certifique-se de que tudo está bem simples.
Se você proporciona uma experiência facilitada desde o início, o cliente vai entender que aquele ambiente é o mais fácil para ele utilizar e conseguir tomar a melhor decisão. Assim, ele só precisa fazer a compra e esperar o produto chegar em casa.
Embora seja uma data bastante esperada pelos clientes, muitos consumidores são bem cautelosos com as compras. Isso se deve ao histórico de fraudes que a data possui. Para conquistar a confiança do público e construir uma imagem consistente, as empresas devem cumprir com seu propósito, entregando qualidade de produtos e serviços, além de ter compromisso firmado com seu público.
A empresa precisa transmitir segurança, gerando credibilidade para o cliente, mostrando informações que vão deixá-lo confortável com o processo de compra. Isso envolve desde a navegação, passando pelas informações de segurança e certificados que o site apresenta, reviews de outros clientes, além de outras ações que a marca realiza para se tornar sua imagem conhecida positivamente.
Essa construção é muito importante e está diretamente ligada com a logística na Black Friday, pois se o cliente não tem confiança desde o início do seu contato com a empresa, ele não vai se sentir seguro em comprar e esperar a entrega. Além disso, todo o processo que antecede a entrega, deve ser feito de forma organizada para evitar atrasos.
Afinal, de nada adianta ter um site seguro e um processo de compra simplificado, se na hora da separação dos produtos há falhas e o cliente vai sentir lá na ponta.
Usar a tecnologia na organização e automação dos processos logísticos vai ajudar a otimizar a sua operação, mas isso deve ser feito o ano todo, não apenas na Black Friday. Dessa forma, você consegue estruturar o processo antecipadamente, alinhar as atividade, acompanhar os indicadores, identificar quais etapas estão com falhas e corrigi-las em tempo.
Um sistema de gestão logística vai permitir que você acompanhe o pedido em tempo real, melhore e sua comunicação com os motoristas e com os clientes.
Além disso, caso o consumidor enfrente algum imprevisto e não possa receber o produto na data informada pela sua empresa, terá a possibilidade de fazer um ajuste. Isso vai facilitar a vida do cliente e evitar gargalos em sua operação.
A Black Friday é em um dia, mas algumas empresas fazem ofertas durante uma semana ou até um mês inteiro. Os clientes estão preparados para comprar as melhores ofertas assim que elas aparecerem. Por isso, faça ofertas durante o mês todo e deixe as melhores oportunidades para o dia oficial.
Antes da data, você também pode soltar pílulas de promoções, descontos, ofertas e oportunidades de produtos do final de ano. As festas de final de ano são grandes oportunidades de vendas, por isso, independentemente do que você vende em seu ecommerce essa é uma possibilidade de aumentar as vendas.
Outro ponto importante é a estruturação dos processos durante todo o mês. A Black Friday vai acabar e as entregas devem ser realizadas dentro dos prazos combinados com o cliente. Por isso, tudo deve estar bem alinhado. Caso você já saiba que não vai poder fazer entregas imediatas, deixe isso avisado nas informações de frete.
Durante a Black Friday, os estoques podem acabar muito rápido e o cliente não vai encontrar o produto que procura. Um erro que você deve evitar é o envio de e-mails com ofertas de produtos que não têm mais em estoque ou ter falhas de sincronização de dados entre o ecommerce e o estoque físico. Esse tipo de erro pode fazer com que a loja venda produtos que não tem mais disponível.
Além disso, você pode manter no centro de distribuição os produtos que são mais vendidos. Isso vai ajudar a agilizar as entregas. Assim que o pedido for vendido já pode ser despachado.
O cliente deve estar sempre no centro do negócio, recebendo atenção de todos os lados. Durante todos os processos, certifique-se de que o consumidor está tendo a melhor experiência possível. Isso vai fazer com que ele volte sempre e continue comprando.
Acompanhe os indicadores, avalie os pontos que precisam ser melhorados e faça pesquisas com o público quando achar necessário.
Valorize a sua equipe. A Black Friday é um momento de alegria e tensão para todos. É preciso trabalhar muito e ter muita atenção para que tudo dê certo. Nesses momentos, os profissionais se destacam e devem ser recompensados por isso. Pense em bônus, premiações e oportunidades de desenvolvimento para os talentos da sua empresa.
Apesar de ser um modelo bastante operacional, a logística também é um negócio de pessoas. Por isso, é importante ter bons líderes, com propósito e capacitados para lidar com os colaboradores de forma humanizada. Atente-se a esse perfil e ofereça oportunidades de crescimento a eles.
Neste artigo, você viu as melhores estratégias para ter sucesso na logística da Black Friday em sua empresa. Investindo em um planejamento bem estruturado, você consegue otimizar sua operação e conquistar a confiança dos consumidores.
A Black Friday é um momento decisivo para o ecommerce de forma geral. Prepare a sua operação logística para promover uma boa experiência ao consumidor e gerar mais confiança para sua empresa.
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