Desenvolver uma estratégia omnichannel para sua empresa não significa abrir mão de canais tradicionais de relacionamento com os clientes. Com frequência, o grande desafio é justamente como integrar meios que poderiam ser considerados obsoletos e fazer com que esses meios tenham um novo posicionamento para agregar valor aos clientes. Esse é o caso, por exemplo, das Televendas.
Todo supermercado deve desenvolver suas estratégias de atendimento aos clientes com base naquilo que é importante para os consumidores. Para isso, é preciso segmentar seu público e entender, para cada segmento, quais são as propostas de valor que fazem sentido. Parte dos seus clientes pode buscar sua loja por uma questão de conveniência, enquanto outra parte é atraída por uma determinada categoria de produtos (queijos ou alimentos prontos) e aproveita para comprar o que mais precisar para sua casa. Esse mesmo raciocínio também se aplica aos canais de relacionamento com os clientes.
Embora o online represente cerca de 1% das vendas totais de supermercados no varejo brasileiro, isso não significa que canais não-loja não sejam significativos para suas vendas. Ao desenvolver suas ações de marketing, vale a pena levar em conta o impacto do tradicional Televendas em seu faturamento e, principalmente, em seus lucros.
A evolução do Televendas é integrar os recursos de comunicação por voz ao sortimento oferecido online, aliando agilidade à automação da política de preços. Alguns pontos que devem ser levados em conta são os seguintes:
Por meio do Televendas integrado ao E-commerce, negociações de preço, frete e condições de pagamento podem ser realizadas dentro de uma política já definida pela empresa, de forma automatizada. O atendente do Televendas, ao preencher o pedido, vai sendo informado sobre possíveis ofertas e condições especiais de acordo com a política da empresa e, com isso, consegue promover condições diferenciadas.
A automação oferecida pela integração do Televendas ao E-commerce permite que o atendente informe o cliente sobre qualquer promoção que esteja disponível para ele. Desde um “compre 3, ganhe 2” até um desconto em uma cesta de produtos, o sistema permite combinar dezenas de promoções diferentes e oferecer aquelas que fazem mais sentido para aquele perfil de cliente.
Produtos com maior complexidade, como eletrônicos ou vinhos, podem ter suas vendas favorecidas por meio do Televendas, já que o atendente tem à sua disposição todas as informações sobre os produtos.
A automação do Televendas também facilita a venda de itens relacionados ou o upgrade de produtos desejados pelo cliente. Oferecer informações sobre a harmonização de produtos e impulsionar a venda de itens relacionados é um exemplo típico.
Pense, por exemplo, na venda dos itens necessários para uma festa de aniversário ou para um jantar romântico. Ou mesmo para uma receita específica. A integração do Televendas ao E-commerce permite acelerar esse tipo de compra e ainda entrega um nível extra de relacionamento com o cliente.
Supermercadistas que queiram desenvolver um piloto no Atacarejo podem começar se forma simples pelo Televendas, vendendo produtos em quantidades maiores e tíquetes médios mais elevados.
De forma ativa ou passiva, o tradicional canal de Televendas continua vivo e pode ser um grande aliado de sua operação supermercadista online. Analise o perfil de seus clientes, como eles desejam ser atendidos e integre seus canais de atendimento.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
