Os KPIs (Key Performance Indicator) são indicadores de performance que medem o desempenho dos serviços e pode ser utilizado em diversos segmentos. Na logística, o mais utilizado e essencial é o OTIF (On-Time In-Full), que na tradução livre para o português significa que o produto foi entregue de forma completa e no prazo.
Neste artigo, vamos explicar o que é esse indicador, a sua importância para o segmento de logística e como ele pode ser calculado. Confira!
O On-Time In-Full (OTIF) é um indicador de performance que mede o desempenho de dois aspectos da logística:
Esse indicador também pode usar a sigla DIFOT (Delivery In-Full On-Time) que quer dizer que a entrega foi feita por completo e dentro do prazo. No Brasil, a sigla não é tão utilizada. Por isso, sempre que o objetivo for avaliar se uma entrega foi feita dentro do prazo e sem erros, OTIF é a sigla utilizada.
Entregue no prazo significa que a empresa conseguiu realizar a entrega para o seu cliente na data acordada ou até antes do prazo definido na compra.
Um ranking do Reclame Aqui, site de registro de reclamações, revelou que a queixa mais registrada, no ano de 2018, é referente ao atraso na entrega. Por isso, a empresa que consegue atender o On Time se diferencia no mercado atual.
Entregar um produto no prazo não é suficiente para o cliente. Ele quer receber o seu pedido sem qualquer avaria, dano ou problema. Dentro das especificações informadas ou definidas no ato da compra (isso inclui cor, quantidade, etc). Por isso, o termo In Full refere-se ao número de pedidos que foram entregues por completo.
Para calcular o OTIF, primeiramente, deve-se multiplicar o desempenho de cada indicador separadamente. Após ter os dados percentuais do desempenho de On Time e In Full, multiplica-se as duas informações.
Vamos a um exemplo:
A taxa de entregas no prazo foi de 92%;
A taxa de entregas completas, sem erros foi de 79%;
OTIF: 0,92% x 0,79% = 0,726
Os resultados do indicador podem ser estimados de 0 a 1. Sendo 0 considerado como péssimo e 1 como ótimo. Alcançar a métrica máxima é um grande desafio, levando em consideração que diversos fatores são avaliados separadamente.
O uso de KPIs na logística é fundamental para medir o desempenho do serviço e oferecer melhorias para o cliente. Porém, a obtenção dessas informações deve ser útil, retornando os dados de forma rápida, do contrário não será possível utilizá-las.
Por isso, as empresas devem contar com soluções que permitam que os dados sejam capturados e mensurados quase que de forma imediata. Nesse sentido, apenas um sistema logístico será capaz de atender a empresa.
O software aumenta a eficiência da operação e contribui para que o gestor consiga acompanhar e mensurar os indicadores chave.
Apesar de sua importância para o mercado de logística, o indicador OTIF é apenas uma das métricas que um gestor deve acompanhar. Existem outros KPIs que podem ser acompanhados e avaliados pelo sistema VTEX Tracking, uma ferramenta de gestão de entregas, coletas e serviços.
Por meio do sistema VTEX Tracking, o gestor pode calcular métricas como o OTD (On Time Delivery), que apresenta resultados sobre as entregas feitas no prazo. Além de uma série de funcionalidades. Veja alguns dos KPIs entregues pelo VTEX Tracking.
O indicador apresenta a porcentagem de entregas que foram realizadas dentro do prazo. Ou seja, sem atraso. Isso quer dizer que sempre que o cliente receber seu pedido antes ou na data acordada no momento da compra, o indicador OTD foi positivo ou alcançou a meta.
Essa métrica indica qual foi a taxa de devolução de um total de pedidos entregues. A devolução pode acontecer por diversos fatores, que poderão ser identificados posteriormente. Com esse indicador, o objetivo é identificar se a taxa de devolução é crítica ou está dentro dos limites.
Indica qual a porcentagem de ocorrências geradas por um total de pedidos. Nesse dado diversos fatores podem ser considerados, como a notificação de atraso, extravio, produto danificado, entre outros.
A partir da informação, a empresa pode criar estratégias para minimizar o resultado negativo.
Permite identificar quais são os motoristas melhor avaliados.
Os clientes têm acesso a um sistema de avaliações, no próprio aplicativo de entregas, onde podem avaliar o serviço do motorista.
O dado é gerado a partir de uma série de informações. Ao final da análise, é gerado um resultado de quais são as melhores transportadoras. Com isso, a empresa tem mais segurança na hora de contratar um determinado serviço.
Por meio de uma análise de KPI, a empresa pode avaliar suas entregas e processos buscando soluções para melhorá-los. Basta preencher o formulário abaixo com os seus dados, e terá acesso ao material.
O OTIF, assim como os outros indicadores apresentados previamente, são fundamentais para o sucesso do negócio. Identificar os principais problemas que o serviço de entregas pode apresentar é o primeiro passo em busca de uma solução para os clientes.
É importante enfatizar que os indicadores podem apresentar informações críticas sobre o negócio e evitar que problemas maiores sejam causados. Atender o cliente com excelência e oferecer o melhor serviço deve ser a prioridade de quem atua no segmento de logística.
Contar com um sistema de gestão logística permite monitorar, gerenciar e metrificar todo o processo com a automatização. Gerando, assim, uma melhor prestação de serviços e redução de custos.
O VTEX Tracking é um sistema de gestão de entregas que tornará a todo o procedimento de logística da empresa mais eficiente. O processo passa a ser acompanhado de ponta a ponta, permitindo que o cliente também tenha acesso ao seu pedido, acompanhe o envio e com isso reduza o número de entregas não realizadas.
O VTEX Tracking veio ao mercado para inovar no processo de gestão logística, pensando em solucionar problemas e dores, seja de embarcadores, indústrias, operadores logísticos e acima de tudo, melhorar e aumentar a satisfação e experiência de compra dos clientes.
Somos o sistema de gestão de entregas com mais funcionalidades do mercado brasileiro!
Dentre as principais funcionalidades utilizadas por gestores, estão:
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A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
