Evento ao vivo recebeu palestras do Google, ZENVIA, Mercado Pago, Conecta Lá, Aftersale e R2U
As vendas online cresceram 41% em 2020 e muita gente apostou no digital não só para vender, mas para comprar. Segundo dados da TI Inside, só no primeiro trimestre de 2021, foram realizadas 78,5 milhões de compras online. No Brasil, foram registrados 7,3 milhões de novos e-shoppers no primeiro semestre de 2020 e 57% das pessoas estão comprando mais online do que antes da pandemia de Covid-19. Nesse cenário de ascensão do ecommerce, eventos sazonais como a Black Friday tem ainda mais potencial para gerar vendas e fortalecer o relacionamento entre marcas e clientes.
Sabemos que são muitos os fatores que fazem o sucesso de um ecommerce na Black Friday. Além de uma plataforma segura e estável, é preciso, também, planejamento, estratégia alinhada entre times de marketing e vendas, preparação de estoque, definição cuidadosa de promoções, agilidade e eficiência nos métodos de pagamento, além de criatividade para proporcionar experiências de compra positivas na data. E para tornar tudo isso possível é fundamental contar com os parceiros certos para o seu negócio.
Pensando nisso, a VTEX ofereceu na última quarta-feira, 27, o Boost by Partners, evento que contou com a participação de parceiros VTEX trazendo dicas valiosas para impulsionar as vendas digitais na próxima Black Friday. Em 2 horas de live, foram debatidas as principais estratégias e campanhas para a data, além de insights importantes sobre como extrair resultados e fortalecer grandes negócios a partir do evento.
Fernando Schumacher, Co-fundador da Conecta Lá, apresentou como um seller center pode potencializar seu marketplace na Black Friday e demais datas comemorativas. Entre os benefícios da solução em um período que antecede picos de venda, estão a velocidade na entrada de sellers e na publicação de novos SKUs, além da criação de modelo de logística própria. Durante eventos como a Black Friday, a variedade de sellers é fundamental para garantir profundidade de estoque e criação de promoções específicas. E os benefícios não param por aí: após as vendas sazonais, um seller center facilita a gestão do marketplace, com dados de controle de pedidos por seller, como status de pedidos em atraso, em trânsito ou não entregues.
A Conecta Lá traz um ecossistema completo de possibilidades para o lojista VTEX. A solução conta com integrações com lojas físicas, diferentes formas de envio, sistemas de catalogação e conciliação, gateways de pagamento, gestão de ticket, assinatura de contratos digitais, PDV e ERP. Quer saber mais sobre como um seller center pode impulsionar seu negócio? Conheça a história do Grupo Soma e entenda como a parceria entre VTEX e Conecta Lá acelerou a criação do primeiro marketplace próprio do maior conglomerado de moda do Brasil.
O Boost by Partners recebeu também Fernando Ranieri, Gerente de Parcerias LATAM no Google, que apresentou um panorama das melhores práticas de anúncios no Google Shopping para vender mais na Black Friday. A partir de dados exclusivos do evento em 2020, a palestra ditou tendências importantes sobre o perfil de compra dos brasileiros na data. Entre elas, destacamos a busca antecipada por produtos desejados. De acordo com dados da plataforma, 33% dos consumidores compraram o presente de Dia das Mães 2021 com ao menos 15 dias de antecedência. Portanto, não espere o dia, ou mesmo a semana da Black Friday, para começar as suas promoções.
Para impulsionar suas promoções, uma ferramenta importante é o Google Shopping, um formato de anúncio do Google Ads em que os produtos são exibidos no topo do resultado de busca, contendo uma imagem e informações. Para o lojista VTEX o uso dessa ferramenta é facilitado pelo VTEX Shopping Ads, solução que permite realizar a gestão das campanhas de Google Shopping dentro da plataforma VTEX. Com ela, é possível automatizar processos com o merchant center e monitorar o status dos produtos, funcionando como um espelho das campanhas de Google Shopping dentro da plataforma VTEX.
“2020 foi a maior Black Friday de todos os tempos. E se 2020 foi o ano do crescimento sem freios, 2021 é o ano da estratégia para manter-se forte no mercado.”
É com essa frase que Leonardo Frade, CEO e Co-Fundador da Aftersale, iniciou a sua fala sobre a importância da preparação logística na Black Friday. Em uma data com picos de vendas, consequentemente, existe aumento de trocas e devolução de produtos. E é nesse momento que as marcas precisam trabalhar com estratégias de retenção de clientes a partir da resolução de problemas, acompanhando o atendimento dos consumidores que chegaram na marca por meio das promoções da Black Friday.
De acordo com dados da Zendesk, 69% dos consumidores optam por resolver problemas de compra com autonomia. E é com esse objetivo que a Aftersale oferece soluções de pós-venda com base em automação e auto-atendimento. Unindo assertividade na resolução de problemas e empoderamento dos consumidores, a solução visa reduzir perdas por estorno e engajar clientes para recompra.
Sabemos que em uma data de alta competitividade, uma estratégia criativa para aproximar seus produtos do cliente pode ser o diferencial na decisão de compra. É por isso que Caio Jahara, Co-Founder & CEO da R2U, empresa de realidade aumentada com foco em varejo, trouxe para o Boost by Partners como a solução pode proporcionar boas experiências para os clientes, resultando em compras assertivas. Com uma tecnologia de visualização 3D e realidade aumentada, o cliente pode visualizar produtos de onde estiver utilizando apenas seu celular.
A solução tem integração com ferramentas de análise de dados como Google Analytics, para que possa ser utilizada de forma inteligente a partir da compreensão do comportamento da jornada de compra de cada usuário. Uma estratégia que tangibiliza produtos de ecommerce, aproximando a experiência do físico no digital, pode ser um diferencial na sua estratégia de Black Friday.
A transmissão contou com a participação de Bruno Tonetto, Business Line Owner na ZENVIA, que trouxe a importância de uma estratégia de vendas e comunicação integradas na Black Friday e um checklist completo para que a sua marca esteja preparada antes, durante e depois do grande evento. Entre as dicas, destacamos o papel de uma visão unificada de relacionamento entre marca e clientes. É preciso trabalhar a integração entre a camada de dados sobre os clientes, a camada de gerenciamento de campanhas de relacionamento e a camada de geração de demanda. Dessa forma, você será assertivo na comunicação com cada cliente, entendendo qual o canal, o momento e a mensagem certa para gerar uma conversão.
Além disso, é fundamental a revisão periódica de integrações das mensagens transacionais e canais conversacionais, pois mensagens de status de pedido integradas melhoram a experiência de compra e, por consequência, a recompra. A integração entre ZENVIA e VTEX permite ao usuário acompanhar o status do seu pedido pelo WhatsApp, o que pode ser uma estratégia de vendas poderosa durante a Black Friday. Afinal, o cliente costuma acompanhar com atenção e interesse as mensagens de status de pedido via WhatsApp e o lojista VTEX pode utilizar o espaço nesse canal para enviar outras ofertas. Essa é uma estratégia rápida e assertiva quando se fala de um evento de alta concorrência como a Black Friday.
Em um período de pico de vendas como a Black Friday, contar com um anti-fraude robusto e confiável é fundamental para contornar eventuais golpes. É por isso que Samir Carlton, Supervisor de Engajamento de Grandes Clientes na Mercado Pago, esteve presente no evento abordando como preparar o seu parceiro anti-fraude antes do evento, acompanhando de perto a sua previsão de chargeback e prevenindo perdas.
O Mercado Pago trouxe ainda dicas importantes para explorar o potencial do Pix, que já é um dos principais meios de pagamento do Brasil e deve ser a escolha de muitos consumidores na Black Friday. Fique atento também às carteiras digitais e a tendência do Buy Now, Pay Later que chegam ao Brasil, oferecendo maior segurança ao lojista. No caso das carteiras digitais, a compra é mais confiável uma vez que é feita pelo usuário de forma logada. Já no caso do BNPL, estratégia para abordar um público desbancarizado, o risco é 100% da instituição que oferece o crédito, nunca do lojista.
O evento contou com o fechamento de Pablo Pazos, Head de Alliances da VTEX, que trouxe a importância de um ecossistema completo de parceiros para alavancar a Black Friday dos nossos lojistas. O executivo deixou também um convite para que os clientes conheçam o portal de parcerias e a VTEX App Store, onde você encontra esses e outros parceiros.
O Boost by Partners terá ainda mais uma edição pré-Black Friday 2021, trazendo os ajustes finais de última hora que podem fazer a diferença para impulsionar suas vendas. Fique ligado em nossos canais de comunicação para mais informações em breve.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
