* Por Patrick Marquart
A Black Friday, há alguns anos, era uma data associada a enormes filas e até a consumidores acampando fora das lojas ou quase “brigando” pelos produtos com maior desconto. Hoje, a Black Friday é uma das melhores oportunidades para os clientes encontrarem os produtos desejados com ótimos descontos, sem a necessidade de sair de casa, com apenas alguns toques no celular. É uma ótima oportunidade para as lojas virtuais aumentarem suas vendas online e começarem a construir relacionamentos fortes com seus clientes.
De acordo com o estudo “Black Friday 2022: Termômetro de consumo”, as vendas do ecommerce na Black Friday de 2021 aumentaram 5% em relação ao ano anterior, chegando a R$4,2 bilhões de faturamento, e a tendência é continuar aumentando em 2022. Isso mostra que a Black Friday veio para ficar e os varejistas têm muito a ganhar se investirem em suas campanhas online, beneficiando-se do aumento do interesse dos brasileiros em fazer compras.
Aqui estão algumas dicas para ajudar as lojas virtuais a prosperarem durante esse período:
- Comece a se preparar cedo: Quanto mais cedo os varejistas começarem a planejar suas campanhas de Black Friday, melhores serão os resultados que terão. As lojas virtuais precisam estar preparadas e todas as suas operações – marketing, logística, serviços de entrega, suporte ao cliente – devem funcionar da melhor maneira possível para atender às demandas e necessidades dos consumidores e evitar a insatisfação ou até a perda de clientes. É importante notar que as pessoas que compram on-line são facilmente desencorajadas a prosseguir com as compras se não estiverem satisfeitas, por exemplo, com os custos e datas de entrega, segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Reclame AQUI. Outro fator que pode influenciá-las a desistir é o processo de login complicado.
- Construa sua base de clientes: A Black Friday pode ser mais do que apenas um dia para aumentar as vendas. É a oportunidade perfeita para que mais clientes conheçam uma marca e cabe ao varejista transformá-los em consumidores fiéis. A coleta de dados primários (telefones celulares), com o consentimento dos usuários, por meio das campanhas da Black Friday, pode ajudar as lojas virtuais a construir suas bases de clientes e começar a se comunicar com eles regularmente, oferecendo incentivos para comprar seus produtos repetidamente, construindo um forte relacionamento. E pesquisas recentes indicam que a maioria das pessoas compartilharia com prazer seus dados pessoais para uma melhor experiência do consumidor.
- Invista no marketing omnichannel: No Brasil, as pessoas ainda visitam as lojas para ver, tocar e sentir os produtos e comparar preços, mas, na maioria das vezes, compram online. Como o marketing omnichannel é a última tendência, é muito importante que as lojas virtuais tentem alcançar seu público por meio de diferentes canais para garantir que atinjam o cliente certo no momento ideal. Canais de marketing, como SMS, RCS, notificações push-up e WhatsApp, estão apresentando um grande potencial quando se trata de direcionar consumidores. Uma estratégia multicanal, apoiada por uma plataforma de automação de marketing móvel, garantirá que os resultados sejam superiores e alcancem mais pessoas.
- Se destaque dos demais varejistas: Como os usuários de hoje podem receber entre 400 e 10 mil comunicações de marketing todos os dias, atrair a atenção dos clientes parece mais desafiador do que nunca e requer técnicas sofisticadas e conteúdo de alta qualidade. Colocar em bom uso uma informação curta, rica e relevante para os usuários finais, por meio de canais como Rich Communication Services (RCS), pode ajudar a transmitir as mensagens das lojas virtuais com mais facilidade do que utilizando a comunicação por meio de canais mais “saturados”, como e-mails.
- Considere adotar o Black November: Novembro é o mês em que os clientes iniciam as suas compras de Natal e, por isso, as vendas começam a aumentar logo nos primeiros dias do mês, como é mostrado no Relatório Black Friday 2021, da All In. Com um bom planejamento, as lojas virtuais podem ampliar seu período de promoção para todo o mês e atrair ainda mais consumidores, potencializando suas vendas online.
A Black Friday, ou até mesmo o Black November, podem revelar-se grandes trunfos para as lojas virtuais que investem em campanhas multicanal online. Aqui na Upstream, já estamos trabalhando com nossos clientes para fornecer os melhores serviços durante o mês de novembro, por meio de nossa plataforma de automação de marketing móvel, Grow, ajudando-os a construir sua base de clientes, segmentar e direcionar seus consumidores por meio de vários canais no celular e beneficia-se dos vários recursos em nossa plataforma, como criação de conteúdo, automação de campanhas e análise de dados.
Com o comércio eletrônico em alta no Brasil, os varejistas online têm um grande potencial para promover seu crescimento. As promoções e campanhas da Black Friday são oportunidades não apenas por seus benefícios de curto prazo, mas também por um brilhante exercício de construção de marca e marketing que pode ajudar uma empresa a começar a construir um relacionamento e vínculos duradouros com seus clientes.
* Patrick Marquart é diretor de Vendas Corporativas da Upstream
DISCLAIMER: It is important to note that historical financial information or operational KPIs may not be comparable with publicly-filed information at SEC, since VTEX did not report its financials in accordance with International Financial Reporting Standards (IFRS) prior to 2019 and certain KPI definitions may differ from publicly-filed information. You are cautioned not to place undue reliance on figures published before July 21st, 2021 as they may not be comparable to the metrics disclosed from the IPO onwards.
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