Como a ACCT e a VTEX revolucionaram a experiência de compra dos clientes Ca...

O grupo Carrefour é um dos maiores conglomerados de alimentos e varejo do mundo. O Grupo opera atualmente em 33 países com mais de 10.800 lojas, entre hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e atacadistas, com um volume de 13 milhões de pessoas passando por suas lojas todos os dias.

No Brasil, a história do Carrefour começou em 1975 e hoje o Grupo se tornou o maior varejista de alimentos do país. O Grupo Carrefour é formado pelas seguintes marcas: Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Drogaria Carrefour, Carrefour Posto, Atacadão e Supeco.

A operação do Carrefour no Brasil é uma das maiores do grupo. No entanto, em 2012, eles decidiram interromper todas as operações digitais para melhorar sua estratégia digital e criar um plano de retorno vencedor.

“Fechamos nosso e-commerce em 2012 por falta de estratégia e resultados, então o Carrefour ficou 4 anos sem e-commerce no Brasil”,

disse Ricardo Tancredi, Diretor de Produtos Digitais.

“Hoje, está claro que perdemos tempo neste mercado”, disse ele, referindo-se ao rápido crescimento do comércio eletrônico no Brasil – hoje o maior mercado da América Latina e o 14º maior do mundo – naquela época.

Depois de um período de pesquisa minuciosa, ficou claro que era hora de reiniciar suas operações digitais e reconhecer que as compras online são uma realidade.

“Portanto, estávamos determinados a voltar com uma nova mentalidade, para evitar os mesmos erros e ansiosos para combinar três negócios na mesma plataforma – produtos próprios, de terceiros e supermercados”,

disse Tancredi.

A tecnologia escolhida pelo Carrefour foi o VTEX IO, plataforma de desenvolvimento low code da VTEX, que acelera a entrega de experiências de comércio headless.

Mercado e Compras

Para melhorar a experiência do cliente, as equipas de design da ACCT desenvolveram uma solução para dividir o tráfego entre duas experiências distintas: “Mercado” e “Shopping”.

Com essa personalização, fomos capazes de segmentar os usuários e melhorar o desempenho aplicando diferentes estratégias de marketing, políticas de negócios e design. Principalmente para mercearia, pois costuma ser a operação de e-commerce mais complexa, com grande sortimento, congelados, padaria, entre outros produtos que requerem armazenamento e transporte especiais.

Digital Grocery

Shopping

Compras de alimentos e bebidas online devem mais do que dobrar a participação de mercado até 2025. Pós-pandemia, as vendas de mercados online devem subir de quase $35 milhões para mais de $250 bilhões.

“Com o lançamento de sua nova plataforma de comércio eletrônico, o Carrefour Brasil está entrando na próxima fase de crescimento do ecossistema digital, construindo uma experiência online que terá impactos positivos em todo o seu negócio”.

Frederico Heitmann, CEO da ACCT que implementou o projeto.

Experiência de Compra

Lista Dinâmica

Um recurso personalizado desenvolvido pela ACCT exclusivamente para o Carrefour. Conforme os compradores adicionam produtos aos “Favoritos”, isso automaticamente envia o produto para uma lista específica selecionada pelo usuário. Isso permite que os consumidores naveguem pela página da prateleira e adicionem itens facilmente à lista ao vivo antes de adicioná-la ao carrinho de compras. Há, também, a possibilidade de:

– Criar listas separadas para diferentes categorias.

– Os clientes podem entender seus padrões de compra.

– Comparação de preços entre listas.

– Os compradores podem salvar um produto em uma lista específica clicando no ícone de coração na parte superior direita do cartão do produto.

Os compradores podem visualizar seus produtos, adicionar quantidade, ver o preço ou excluir o item da lista.

Lista Múltipla

O recurso de lista múltipla é uma ferramenta muito poderosa para as famílias realmente entenderem o impacto de certos tipos de produtos. Torna-se mais fácil decidir como classificar sua lista de alimentos, comparar preços entre diferentes dietas, marcas específicas e valores nutricionais.

Geolocalização

Geolocalização é o registro dos locais de entrega com base na latitude e longitude de seus endereços. Assim, podemos traçar polígonos para um determinado serviço logístico, normalmente utilizado em áreas rurais e industriais, onde o parcelamento é feito por lotes, por exemplo, ou em áreas de risco, em que se torna necessário evitar determinados locais.

Sua estrutura é dinâmica, e um polígono pode ser fácil e literalmente desenhado na área do mapa para ser delimitado. O polígono criado será utilizado na planilha de frete cadastrada na seção transportadora.

Programa de Lealdade

O Carrefour decidiu desenvolver um programa de fidelidade construído na nova plataforma. No momento da compra, os clientes podem ver quantas “moedas” seriam desbloqueadas caso seguissem compra. O objetivo dos executivos era formar clientes recorrentes e fidelizados.

A Escolha da ACCT

O Carrefour escolheu a ACCT para traçar a estratégia, projetar e implementar a nova plataforma, migrando toda a infraestrutura e operações digitais no Brasil.

Após consideração interna e pesquisa cuidadosa, a ACCT foi selecionada como seu parceiro de confiança nesta migração de plataforma. Concluiu-se que o ACCT era a melhor escolha para proporcionar os melhores resultados gerais em termos de:

– Design Experience

– Tempo para o mercado

– Garantia da Qualidade

– Eficiência de custos

– Experiência na implementação de projetos complexos de e-commerce

– Posicionamento da ACCT no Quadrante VTEX

Integração com WordPress

Conteúdo para produto

Um dos motores de crescimento do site é nossa integração de pesquisa de última geração com o WordPress. Ao integrar a busca do catálogo de palavras-chave presentes no conteúdo desenvolvido no blog WordPress, as lojas virtuais podem impulsionar as conversões e vendas, recomendando produtos relacionados ao conteúdo.

Produto para Conteúdo

A integração com o WordPress permite também a experiência inversa. Quando o usuário digita um termo no mecanismo de busca, a plataforma apresenta não apenas os produtos, mas também os artigos relacionados ao termo, um complemento à vitrine. A equipe de conteúdo agora gera artigos por meio do WordPress e o aplicativo interpreta Jason do WordPress e o exibe no aplicativo.

Palavra do Cliente

Tivemos o desafio de migrar e implementar não uma, mas duas novas experiências de compras online: “Shopping” e “Mercado”, incluindo Marketplace (3.000 vendedores, 2 milhões de ofertas) em uma nova plataforma (VTEX IO) com personalizações front-end exclusivas (Lista de Compras, Regionalização de Catálogo, Carrinho de Compras, Provedor de Login, Minha Conta etc.) e em pouco mais de 6 meses. Não teríamos sido capazes de cumprir a tempo sem o know-how da ACCT.

Ricardo Tancredi Diretor de Produtos Digitais – Carrefour

Escrito por Luciano Santos

​​Apaixonado por desafios, começou sua trajetória na operação de uma loja física. Depois de 4 anos, chegou ao ecommerce para atuar como Customer Care e, aos poucos, caminhou para a Comunicação. Hoje, soma 5 anos de experiência e conhecimento de produto e marketing.