Para empresas que possuem mais de um vendedor atendente no WhatsApp, manter uma Central de Atendimento nesta plataforma é uma estratégia que garante muitos ganhos para o negócio, como por exemplo elevar a qualidade do atendimento e acelerar o tempo de resposta, evitando assim, perda de vendas.
Com uma central de atendimento, os clientes podem ser distribuídos proporcionalmente para o time comercial (para ter múltiplos atendentes no WhatsApp) ou permitir que escolham com qual setor desejam falar.
Pense em uma imobiliária que possui 10 vendedores, mas apenas 1 deles é responsável por atender clientes que veem o número do WhatsApp Business nas postagens do Facebook da empresa, por exemplo. Agora, imagine se todos os 10 vendedores também pudessem se relacionar com os leads? Além de potencializar o contato comercial e as possibilidades de batimento de metas, a empresa ainda diminui o tempo de resposta e a ociosidade dos demais vendedores.
Quem já estudou mais a fundo os termos de uso e a política comercial do WhatsApp, sabe que para viabilizar um multiatendimento seguro é preciso que a ferramenta responsável por essa execução seja uma parceira oficial e homologada pelo WhatsApp.
O VTEX Assisted Sales é oficialmente uma parceira homologada do WhatsApp e permite que os seus operadores respondam pelas plataformas oficiais do WhatsApp, sem custos excessivos (para bancar esse serviço por fora o valor gira em torno de R$1.500 mensais, além do custo para implementação). Com a solução VTEX, não há necessidade dos atendentes realizarem o login em alguma plataforma de atendimento. Eles receberão os clientes já distribuídos em seus próprios WhatsApp Business de forma automatizada.
A distribuição dos leads ocorre antes mesmo da conversa iniciar, assim, apenas é preciso divulgar um link de WhatsApp no site, redes sociais e demais canais de geração de demanda e fazer com que esses possíveis clientes cliquem nele.
Um dos maiores erros das empresas é ter um único telefone de WhatsApp para tratar todos os tipos de assuntos, como por exemplo: suporte, vendas, assuntos financeiros etc.
Separando os setores, pode-se colocar os melhores vendedores para falar com quem deseja comprar e deixar o setor de suporte ou financeiro com os respectivos profissionais da área.
O VTEX Assisted Sales faz a distribuição intercalando entre os números de WhatsApp do time. Portanto, é possível usar este canal tanto para vendas ou atendimento ao cliente.
A qualquer momento, também é possível desativar os vendedores da distribuição. Além disso, é possível programar o horário em que eles estarão disponíveis na Central de Atendimento de WhatsApp.
Quer saber mais sobre esta solução e dar o próximo passo para criar uma central de atendimento no WhatsApp? Conheça o VTEX Assisted Sales aqui.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
