Um dos principais benefícios do e-commerce para consumidores é a facilidade e rapidez com que se faz uma compra. Afinal, é possível comprar um item em qualquer lugar, a qualquer hora e portando os mais diversos dispositivos – desktops, notebooks, celulares ou tablets. Por isso, o desafio é grande para os varejistas que atuam em lojas virtuais, é importante ter um site bem organizado, funcional e que, acima de tudo, simplifique a experiência de compra do consumidor. Isso significa que você precisa investir em uma plataforma de e-commerce segura, que acompanhe suas demandas com velocidade e disponibilidade. Qualquer minuto pode representar a perda de milhares de reais..
Acompanhar o fluxo de demandas é uma tarefa complexa. Algumas vezes vemos lojas não suportarem o fluxo de visitantes de um simples email marketing. Mas o mais comum é vermos problemas nas datas comemorativas.Afinal, em um dia normal você pode ter a necessidade de uma infraestrutura pequena, mas algumas datas especiais podem fazer com que seu número de acessos aumente muito de forma rápida e, nesse momento, será necessário uma infraestrutura que suporte esse crescimento.
No Black Friday por exemplo, a VTEX observou um aumento de cerca de 20x mais volume do que o tráfego tradicional.
Apesar do Natal ser o campeão, as vendas nessa data ocorrem de forma diluída, enquanto em outras como o Black Friday, concentram-se em um período de apenas 24 horas, o que exige que uma plataforma de e-commerce suporte um fluxo muito maior em um curto espaço de tempo.
Para solucionar esse problema, em 2015, diversas lojas diluíram suas promoções ao longo da semana, algumas inclusive durante todo o mês de novembro e dias após a Black Friday. Essa é uma estratégia que, além de diminuir a demanda de entrega, pulveriza também os acessos em diversos dias. Porém, é comum vermos lojas offline ou com aquela famosa frase “Não aperte F5, você será direcionado” ou “volte mais tarde”. Isso acontece pois o software juntamente com a infraestrutura não suportaram aquele pico de acesso.
Black Friday e outras datas de pico no e-commerce
Só para se ter uma ideia, de acordo com dados do Portal Clear Sale, a Black Friday movimentou 75% a mais de vendas que em 2014. Alguns clientes da VTEX relatam um aumento de até 300% no número de pedidos comparado às suas vendas em dias comuns. Para estar preparado para essas oscilações, sem tomar sustos de ficar com a loja fora do ar ou, ainda, de se deparar no final do mês uma conta exorbitante referente pagamento do aumento de fluxo na plataforma, uma das melhores soluções é o e-commerce SaaS.
E-commerce SaaS
Software as a Service (SaaS) multi tenant, é um modelo cloud-based de código único para todos os clientes, onde a aquisição do software não está ligada a compra de licenças, você paga pela utilização do sistema.
Geralmente o modelo mais adotado é um valor por transação, um percentual ou valor fixo. Esse tipo de plataforma de e-commerce é uniforme e padronizada, ou seja, o mesmo sistema está apto para diferentes necessidades, fazendo com que seja menos custoso para cada um. Além disso, toda a infraestrutura de servidores é provida pelo fornecedor, que, pela caracteristica do software ser o mesmo para todos, também possui uma única infraestrutura.
Isso possibilita com que o investimento seja todo centralizado em apenas uma infraestrutura extremamente elástica e também escalável. A VTEX, por exemplo, foi pioneira na utilização desse modelo e é um dos principais clientes da Amazon AWS no mundo, que possui uma tecnologia reconhecida mundialmente pela escalabilidade e velocidade. Uma comprovação dessa afirmativa, está no fato de que em todos os Black Fridays passados, a VTEX foi foi a única que não teve nenhum problema de indisponibilidade.
Isso fica comprovado pelo rendimento da plataforma em todos os Black Fridays, onde não houve interrupção de vendas nem diminuição da velocidade, sendo que a plataforma suportou mais de 120 mil visitantes únicos simultâneos nos momentos de picos e totalizando 63 milhões de visitantes únicos com mais de 90 pedidos capturados por segundo! Nos anos de 2014 e 2015, a plataforma VTEX foi a única a se manter 100% online.
Uma platorma SaaS de e-commerce, por ser um software pago como um serviço, não demanda o investimento em licença e infraestrutura de suporte. Isso é importante porque dessa forma você não paga um serviço desnecessariamente quando as coisas não estiverem indo tão bem, e nem passa por dificuldades quando precisar de suporte para os picos de vendas.
Por isso, é importante conhecer bem seu mercado e entender quais são as principais datas e temporadas para a sua loja virtual. Essas são grandes oportunidades de consumo que não podem ser desperdiçadas por falta de suporte!
Invista em uma plataforma eficiente que, aliada à sua estratégia de negócio, irá te ajudar a impulsionar as vendas sem precisar gastar mais por isso.
