A experiência do cliente ocupará um papel de grande importância para o sucesso do seu negócio, afinal, estamos falando da satisfação de um público que é fundamental para que uma empresa se destaque e se estabeleça no mercado.
Com a plataforma VTEX, que está entre as principais plataformas de e-commerce, você poderá otimizar essa experiência do cliente para conquistar e fidelizar essas pessoas.
A seguir, vamos explorar algumas estratégias que são muito utilizadas para agregar valor à experiência do cliente. Confira!
A VTEX é uma plataforma de e-commerce bastante utilizada pelas empresas ao redor do mundo, tendo sido criada para facilitar a criação, otimização e gestão de negócios digitais, ou seja, e-commerces.
Para começar a compreender sua ligação com a experiência do cliente, é importante entender como ocorre a interação entre o cliente e a plataforma para que, assim, seja possível melhorar sua experiência.
Existem muitas estratégias disponíveis que irão contribuir para a otimização que proporcionará uma experiência muito mais positiva ao cliente através da VTEX.
Entre elas, podemos destacar as estratégias de personalização e segmentação, que possibilitam tornar a experiência mais específica para o público-alvo em questão.
Além dessa, também temos a estratégia de otimização de desempenho, testes A/B, atendimento ao cliente e muitas outras.
Atuando com essas estratégias em conjunto, é possível obter resultados valiosos no seu e-commerce.
Vamos analisar algumas das estratégias, a seguir:
Integrar o CRO (Conversion Rate Optimization) será uma maneira de se concentrar mais na otimização das taxas de conversão do seu e-commerce.
Para isso, será necessário otimizar alguns elementos-chave, como páginas de vendas, botões de CTA (call to action), dentre outros.
Com o CRO, a jornada de compra do cliente poderá ser muito mais positiva.
Como citamos, a personalização e segmentação é uma excelente estratégia para melhorar a experiência do cliente na VTEX.
Através da personalização, você consegue oferecer opções que sejam relevantes para o usuário, o mesmo vale para a segmentação que irá focar naqueles que se interessam pelo produto e/ou serviço.
Atualmente, um site precisa ser rápido para não desagradar o usuário, o que faz necessário pensar na otimização de desempenho do seu e-commerce na VTEX.
Com um site mais rápido, você irá evitar a insatisfação do seu cliente e, com isso, poderá realizar muito mais conversões.
A melhor maneira de fazer isso é reduzindo o tempo de carregamento das páginas do seu site, carregando imagens mais leves sem perder a qualidade, utilizando menos recursos de terceiros e com uma infraestrutura de hospedagem que seja confiável.
Assim como o processo de otimização, que é contínuo, a análise de dados e os feedbacks também não podem parar no tempo.
Através da análise de dados, é possível identificar quais são as tendências do momento e também as áreas do seu site que podem precisar passar por atualizações e melhorias.
Conforme a tecnologia e a inovação evoluem, seu site precisa acompanhar para não se tornar ultrapassado e, consequentemente, insignificante para o usuário.
No mercado digital, as mudanças são ainda mais frequentes e, por isso, é essencial se manter sempre muito bem informado constantemente.
Feedbacks, tanto internos quanto externos, também são importantes para os negócios e devem ser ouvidos e muito bem analisados. Através deles, é possível compreender os desejos e necessidades de seus clientes, quais estratégias não funcionam mais e ter muitos outros insights.
Para concluirmos, e reforçando o que foi falado, a otimização da experiência do cliente deve ser um ponto de atenção no e-commerce - inclusive na plataforma VTEX.
Esse cuidado com a experiência do cliente é fundamental para melhorar a taxa de conversão do e-commerce, além de contribuir para a redução da taxa de abandono de carrinho.
Para que a sua jornada seja de sucesso, comece buscando compreender o seu público-alvo, que é de onde poderá sair grandes ideias e as melhores oportunidades de otimização para o seu site na VTEX.
A CCX Company expressa sua gratidão pela oportunidade de expandir seu conhecimento acerca das vantagens, tendências e outros aspectos relevantes abordados no tema. Este artigo é fruto da dedicação da equipe da CCX COMPANY - Soluções Digitais em compartilhar informações valiosas com você.
