Teclados sem fio, bons microfones e fones de ouvido, mouse, suporte de computador, webcams e muito mais – quem diria que precisaríamos tanto deles de repente? Por causa da crise da COVID-19, especialistas em saúde começaram a recomendar o home office àqueles que podiam trabalhar remotamente, e por isso muitas pessoas foram confrontadas com a necessidade repentina de transformar suas casas em um escritório. Nem todos estavam equipados com a melhor infraestrutura para poder trabalhar, então esta nova demanda por acessórios de informática provou ser uma grande oportunidade de crescimento para a Logitech Argentina, um novo cliente da VTEX.
Uma das marcas mais conhecidas quando se fala de acessórios de informática, a Logitech é uma empresa fundada na Suíça e presente em vários países do mundo. Na Argentina, o negócio estratégico da Logitech é a combinação de um bom design, inovação e tecnologia não apenas em seus produtos, mas também em suas 6 marcas: Logitech, Logitech G (para produtos de jogos), Ultimate Ears (alto-falantes), Blue (microfones para streamers/construtores de conteúdo), Astro (marca premium de jogos/console) e Jaybird (tecnologia para esportes).
Neste blog, compartilhamos a jornada de ecommerce da Logitech Argentina com a VTEX e mostramos como eles estão trabalhando para atingir o objetivo de expandir estratégias de comércio unificado, a fim de encantar os clientes com novas experiências de marca.
De acordo com uma pesquisa de previsão para o mercado de acessórios de informática da Technavio, o mercado global de acessórios para computadores deverá atingir um tamanho revisado de US$ 19,1 bilhões até 2027. Esta demanda pode ser associada ao home office, ao trabalho remoto e ao crescimento e popularidade dos eSports – dos quais a Logitech Argentina também se beneficiou: eles não apenas observaram o aumento de suas vendas de acessórios, mas também suas marcas de games.
A loja virtual da Logitech Argentina opera em um modelo de negócios B2C, trabalhando ao lado da Brandlive, uma agência parceira da VTEX, para implementar e executar estratégias online. Mas como começou esta história?
Em setembro de 2019, a Logitech Argentina começou a operar após um período de implementação de 3 meses, sem nenhum atraso. Sua primeira loja online tinha acabado de entrar em funcionamento quando a pandemia da COVID-19 atingiu o mundo em março de 2020. Mas, durante todo esse tempo, eles conseguiram alcançar uma impressionante taxa de crescimento de 250% de receita. A partir daí, tudo se intensificou através de estratégias de vendas, funcionalidades de compras online e ferramentas de gerenciamento da plataforma de ecommerce. Vamos analisar estes resultados.
Ao comparar os primeiros 4 meses de 2020 com o mesmo período de 2021, a empresa teve um aumento de mais de 2000% na receita das vendas. O crescimento das vendas muitas vezes significa mais acesso ao site, o que exige uma logística completa e um bom gerenciamento de estoque.
Um dos principais benefícios para a Logitech Argentina foi a escalabilidade nativa e dinâmica na nuvem da VTEX. A VTEX foi capaz de acompanhar o crescimento expressivo da Logitech, dando-lhe suporte em um período curto e também durante eventos de pico como o Hot Sale, um evento de vendas regional semelhante à Black Friday.
Estes eventos de grande volume de vendas são desafiadores, mas com os dados da VTEX sobre os produtos mais vendidos, a Logitech Argentina é capaz de definir e controlar a disponibilidade dos produtos. Para esses eventos, ou mesmo ao lançar um produto novo, desejado ou reposto em estoque, a marca usa a funcionalidade da VTEX de reserva de ítens como uma ferramenta de visão e planejamento de estoque para acompanhar a logística e o controle de estoque.
Isto não só garante as vendas para a marca, mas deixa claro para o cliente que os prazos de entrega levarão um pouco mais do que o normal, alinhando as expectativas para o fulfillment do pedido.
Uma das estratégias de vendas da Logitech Argentina é fornecer aos clientes as melhores ferramentas no momento de decidir quais produtos estão dispostos a comprar, mesmo que não consigam ir à loja física. Na Argentina, a Logitech tem uma loja flagship principal que pretende utilizar como ferramenta de expansão das estratégias de comércio unificado e de entrega da experiência da marca Logitech aos clientes. O objetivo desejado é oferecer a eles experiências quase idênticas tanto online quanto offline.
“A transformação digital é fundamental. Desenvolver um sistema digital sólido em que a maioria de nossos clientes tenha pontos de contato com a marca em cada canal digital é importante para a Logitech. Como empresa de design tecnológico, não só utilizamos tecnologia, design e inovação em nossos produtos, mas também em nossas estratégias digitais e em toda a jornada do consumidor. Isto gera o que gostamos de chamar de uma experiência de qualidade para o cliente final”.
Juan Cruz Villagra, Gerente de Marketing Digital para os países do Cone Sul da Logitech
A fim de tornar a experiência de compras online o mais real possível, a Logitech Argentina foi o primeiro país da Logitech a implementar uma ferramenta de Realidade Aumentada em uma loja online oficial. Isto foi possível graças às funcionalidades composable da VTEX: ao incluir código HTML na programação backend do site, com integração entre o módulo AR da Flix Media e a VTEX, a Logitech foi capaz de renderizar aproximadamente 40 SKUs – e planeja adicionar mais 300 até o final do ano. Esta funcionalidade permite que os clientes utilizem seus celulares ou desktops para ver como o produto fica em 3D onde quer que ele vá ser colocado.
A tecnologia por trás dela é chamada de point and place, na qual os clientes podem usar as câmeras dos seus celulares para ver como um produto específico ficaria em seu próprio escritório, área de jogos ou em algum outro local. Seu uso levou a um aumento de 74% na taxa de adição ao carrinho, provando exercer grande influência no processo de compra.
Para a Logitech Argentina, isto é apenas o começo.
Seu objetivo é continuar evoluindo sua plataforma com funcionalidades novas e inovadoras como vídeos de produtos nas páginas de produtos e comentários de produtos na página de produtos. Além disso, adicionando uma funcionalidade-chave no setor de tecnologia, a de comparação de produtos, permitirá que seus clientes escolham o produto que mais se adapte às suas necessidades.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
