Ao longo de nossa história como provedores de uma plataforma de ecommerce, os eventos anuais da Black Friday e da Cyber Monday têm sido o teste final dos nossos recursos tecnológicos e suporte ao cliente — os consumidores são mais numerosos, as operações são mais complicadas e os riscos são maiores. É claro que, durante a BFCM, tudo precisa ser perfeito para nossos clientes e também para os seus, mas há três elementos em particular que podem ser decisivos para determinar o sucesso da Black Friday e que a VTEX entrega com êxito e consistência.
Abaixo, analisamos cada um, trazendo também exemplos da vida real.
Seja para fazer uma migração completa da operação de ecommerce para uma nova plataforma de comércio eletrônico ou simplesmente ajustar seu stack de tecnologia existente, todas as mudanças, grandes e pequenas, precisam ser realizadas ao longo do tempo até a temporada de vendas no varejo. As marcas e os varejistas não podem se dar ao luxo de ficar à margem de seus eventos mais lucrativos e nem de permitir erros ou falhas. Portanto, qualquer implementação de uma nova tecnologia, recurso ou funcionalidade geralmente deve ser concluída com o tempo contado, idealmente a tempo de ser testada.
Felizmente, a VTEX está ciente do que as empresas precisam, principalmente durante esses eventos, e sempre se destacou em fornecer um rápido time-to-market, como demonstram as histórias abaixo.
Em 2015, a Sony queria disponibilizar suas novas lojas online o mais rápido possível para oferecer uma experiência de compra superior e otimizada aos clientes. No entanto, além disso, a gigante dos eletrônicos de consumo também quis aproveitar ao máximo suas novas funcionalidades de comércio durante o fim de semana da Black Friday e a temporada de vendas de final de ano, impondo um prazo claro para o projeto de migração — que a VTEX cumpriu com sucesso.
A VTEX migrou cinco sites da Sony em apenas 90 dias e, em outros 40 dias, criou dois sites do zero. Como consequência, em apenas quatro meses após assinar um contrato para migrar para a VTEX, foi lançada a primeira loja de ecommerce da Sony na América Latina com a nova plataforma. Posteriormente, os seis países restantes da região tiveram seus sites lançados a cada duas ou três semanas, um tempo recorde de time-to-market.
Quando a Pague Menos, uma enorme rede de farmácias brasileira, escolheu a VTEX para cuidar das suas novas operações de ecommerce, o tempo já estava contado. Dado que a Black Friday de 2018 seria em apenas três meses, a migração da Pague Menos para a VTEX se tornou uma prioridade, e todos colocaram as mãos à obra para tornar isso possível antes do grande dia.
O resultado foi uma migração bem-sucedida, sem impacto negativo sobre o canal de ecommerce. Graças às promoções ágeis e a uma experiência do usuário impactante após a migração, a empresa viu um crescimento interanual de três dígitos nas vendas digitais.
Em 2020, a Under Armour iniciou uma padronização regional de ecommerce com a VTEX Commerce Platform em suas operações na América Latina, começando pelo Brasil. A migração teve que ocorrer em 90 dias para que a Under Armour pudesse participar da Black Friday 2020 a todo vapor, um aspecto crucial no cenário pandêmico em que as compras online eram fundamentais.
Com o comprometimento total de sua própria equipe e da VTEX, a Under Armour cumpriu sua missão e, mudando somente a tecnologia, sem ajustes em UX/UI, viu um aumento de 35% na taxa de conversão da Black Friday em relação à edição anterior. De fato, correr atrás da meta tem seus benefícios.
Escalabilidade significa que um sistema tecnológico pode se ajustar fácil e rapidamente ao aumento ou à diminuição da demanda, o que é crucial para qualquer tipo de negócio. Para a VTEX e inerentemente para nossos clientes, a escalabilidade deriva da arquitetura nativa em nuvem da nossa plataforma multitenant, impulsionada com a ajuda da Amazon Web Services (AWS). Essas propriedades permitem escalar com pouca ou nenhuma instabilidade, mantendo as expansões ou contrações de tráfego sem interferir ou interromper as operações.
Resumindo, a escalabilidade bem feita também oferece estabilidade. Os compradores não precisam esperar em filas virtuais para acessar as lojas online durante a BFCM; todos que quiserem podem entrar à meia-noite, sem que o site trave e fique fora do ar por algumas horas.
E o que a escalabilidade e a estabilidade oferecem juntas? A julgar por nossos clientes, a combinação gera crescimento do negócio.
No ano passado, durante os dias livres de impostos na Colômbia, o chamado “Dia sin IVA”, o Grupo Éxito, um grande varejista latino-americano, conseguiu receber mais de meio milhão de pedidos em apenas 48 horas, sem qualquer interferência. Uma métrica tão impressionante quanto essa é o número máximo de pedidos por minuto do Grupo Éxito, que passou de mil.
Um ano antes, o varejista viu um crescimento de 45% durante a atual Black Friday, e não teve nenhum ataque de DNS. A combinação constante de escalabilidade e estabilidade garantida pela VTEX permitiu que o Grupo Éxito focasse em estratégias de vendas em vez da infraestrutura.
A Bodegas Alianza está no mercado mexicano como varejista de vinhos há mais de 60 anos. Há seis anos, ela começou a transformação digital com a VTEX e lançou seu próprio ecommerce. Desde então, ano após ano, o evento de vendas online mais importante da empresa tem sido o Hot Sale, um primo da BFCM que acontece em alguns países da LATAM.
O tráfego durante o Hot Sale é tão fora do comum e volátil, que nunca se sabe o que esperar. De fato, no primeiro Hot Sale da Bodegas Alianza, a equipe de gestão do ecommerce quadruplicou a meta de vendas do evento em poucas horas após seu início. Ao longo de todas as edições, o varejista teve a tranquilidade de saber que a operação de sua loja virtual não pararia, pois a VTEX é altamente escalável. Na Hot Sale 2020, o lucro aumentou 82% em relação ao ano anterior.
Na Argentina, a Logitech manteve as vendas durante o Hot Sale 2021 com algumas cartas na manga para garantir a escalabilidade da operação. Primeiro, os conhecimentos da VTEX sobre os produtos mais vendidos oferecem à marca informações importantes para definir e controlar a disponibilidade de produtos durante este tipo de eventos de alta demanda.
Além disso, a Logitech Argentina pode aproveitar o recurso de reserva de produtos da VTEX sempre que um produto estiver em alta demanda, tanto durante os grandes eventos de varejo quanto em outras datas. A ferramenta permite gerenciar o estoque com mais precisão, reduzir a probabilidade de perder vendas devido à falta de estoque e comunicar claramente ao cliente quando o fulfillment do pedido levará mais tempo do que o normal.
O encanto da Black Friday e da Cyber Monday está intimamente ligado à pressa para se conseguir bons negócios, promoções, descontos e similares. Tecnologicamente falando, as marcas e os varejistas precisam de um motor de promoções que sustente as campanhas promocionais complexas que acontecem na Black Friday — e com a VTEX, eles têm tudo isso.
Para promoções, especialmente durante eventos de varejo que geram alto tráfego, como a Black Friday e a Cyber Monday, a interface do usuário e o conteúdo são como oxigênio. As páginas e os banners precisam ser atualizados com rapidez, e o site precisa manter sua identidade de marca e seu aspecto profissional, apesar das mudanças em tempo real no front-end.
A Al’s conseguiu obter essa rapidez e facilidade de uso como cortesia do sistema de gerenciamento de conteúdo do VTEX IO. Com as opções de clicar e arrastar, a marca de artigos esportivos diminuiu o tempo de carregamento de uma modificação de 20 minutos para apenas um. Além disso, foi possível programar todas as mudanças com bastante antecedência, permitindo que as promoções começassem automaticamente sem precisar ter uma equipe em prontidão. Não surpreende que, contando com esses recursos, a receita da Al’s durante a Black Friday em 2019 cresceu 97% em relação ao ano anterior.
O conglomerado de moda brasileiro Grupo Soma lida com as promoções de forma única. Mais de 80% dos seus funcionários de lojas físicas participam do social selling com frequência, usando códigos de desconto personalizados para compras online. O ERP se traduz em comissões, proporcionando benefícios financeiros claros para os vendedores que essencialmente se tornam “mini-influenciadores” e promovem constantemente as marcas do Grupo Soma em suas plataformas de mídia social, gerando vendas surpreendentes.
Por exemplo, um funcionário ganhou sozinho mais de R$ 1 milhão (US$ 180 mil) em comissões na Black Friday de 2019. Com essa estratégia, aliada às tradicionais campanhas promocionais, o evento de compras continua a bater os recordes do Grupo Soma todos os anos.
A Samsung nunca perde um grande evento do varejo, oferecendo descontos online de até 30% para seus produtos eletrônicos premium. Configurar essas promoções para os clientes finais no VTEX IO é incrivelmente fácil e há oportunidades adicionais para campanhas promocionais com funcionários, sellers do marketplace e parceiros.
A Samsung tem portais de Employee Product Promotion dedicados aos descontos para parceiros e fornecedores da marca. A gigante dos eletrônicos de consumo oferece a seus funcionários, sellers e parceiros condições especiais para comprar ou comercializar seus produtos, e usa termos e condições específicos para cada categoria. Apesar dessa gestão parecer complexa, todos os descontos estão centralizados em um único local que permite ajustar as regras comerciais conforme a região, o tipo de comprador e o prazo. Devido ao seu desempenho no Cyber Day Chile 2020, a Samsung ganhou o prêmio de segundo lugar por ter recebido mais pedidos entre os clientes da VTEX.
Enquanto os consumidores se deixam levar pela agitação das promoções da Black Friday, um exército de gerentes, desenvolvedores, engenheiros e profissionais de marketing trabalha nos bastidores para manter uma experiência impecável. E são essas mesmas pessoas que podem confirmar (e confirmarão) a importância dos três elementos acima para o verdadeiro sucesso da Black Friday.
Por fim, os resultados falam por si sós. Além dos clientes mencionados acima, as marcas e varejistas Coca-Cola Andina, Tekmovil, Victoria’s Secret e Oster, entre outras, obtiveram grande sucesso graças ao poder combinado de um time-to-market recorde, da escalabilidade sem abrir mão da estabilidade e de módulos promocionais excelentes. Se a sua empresa estiver interessada em ter essa experiência, entre em contato conosco.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
