Como crescer a sua estratégia omnichannel com live shopping...

Se existe algo que é uma constante no mundo digital e no mundo do ecommerce é a inovação contínua. Consumidores estão cada vez mais exigentes e buscando novas formas de comprar e receber os seus produtos.

Com os acontecimentos decorrentes da pandemia, ainda foi possível observar a aceleração desse processo: os negócios agiram rápido para seguir inovando e para que pudessem oferecer uma experiência de compra que atendesse, e se possível superasse, as expectativas do que o consumidor esperava encontrar ao realizar uma compra, independente do canal: seja na internet, em redes sociais ou em canais físicos.

A expansão da omnicanalidade e das novas tendências de vendas

Nesse contexto acelerado, é importante entender que não existe mais o limite “físico” de uma loja. A jornada do consumidor se mistura entre o mundo físico e online.

Esse é um exemplo claro de uma experiência omnichannel completa, conceito que já vem sendo explorado antes mesmo da pandemia e que está consolidado entre grandes varejistas.

Em paralelo a isso, novas estratégias de venda online que consideram essa realidade multiplataforma vem crescendo e uma delas vem se destacando por seus expressivos resultados: o Live Shopping. E ele pode ser um ótimo aliado para se explorar todos os benefícios que um modelo de negócio omnichannel pode oferecer. 

Mas, antes de explorar como o Live Shopping pode expandir sua estratégia omnichannel, vamos entender um pouco mais de cada um desses conceitos para depois relacioná-los.

O que é  live shopping?

O live shopping, ou compras ao vivo, é uma nova tendência de vendas. Ao montar um evento online e ao vivo, chamado de live streaming, o objetivo é fazer com que as pessoas comprem produtos durante a transmissão online.

Ao contrário da venda padrão “one-to-one”, o Live Shopping entra como “one-to-many”, onde em uma única transmissão, pode-se alcançar diversas pessoas simultaneamente.

Principais características do Live Shopping:

• É um evento ao vivo e online, sem um tempo de duração definido;
• Esse evento pode ser transmitido simultaneamente em diferentes canais e redes sociais, como site próprio, Facebook, Youtube, entre outros;
• Deve ter pelo menos um host, que irá apresentar e demonstrar os produtos, interagindo com o público e tirando suas dúvidas;
• Pode ser feito de forma profissional, em estúdio, ou até de forma simplificada pelo próprio celular. Independente de como é feito, o importante é a conexão do host com a audiência;
• É uma ótima estratégia para converter compras através de tráfego orgânico, como por exemplo, usuários que estavam passando no canal no momento do evento e entraram na live.
• Melhora a taxa de conversão da loja por trazer uma estratégia dinâmica de catálogo e exposição dos produtos e diminui a taxa de trocas, por trazer explicações mais detalhadas sobre o produto.

O modelo de vendas através do Live Shopping vem se tornando um sucesso, com cases como do Grupo Éxito, na Colômbia, e da Samsung, no Chile. O Grupo Éxito registrou um aumento de 6% no volume de vendas diária, enquanto o braço chileno da Samsung viu seu número de pedidos diários aumentar em 163%. 

Essa é uma consequência da conexão com o cliente durante os eventos, permitindo que o cliente estabeleça uma relação interpessoal com os vendedores em uma loja física, trazendo mais confiança sobre a marca e sobre o produto comprado.

O que é uma estratégia omnichannel?

Já a estratégia omnichannel integra lojas físicas, virtuais e o público. Uma estratégia omnichannel representa a possibilidade que os consumidores têm de escolher onde e como fazer e receber seus pedidos. O objetivo é proporcionar uma experiência fluida e única em todos os canais e pontos de contato com o consumidor, sem interromper a sua jornada.   

Por conceito, temos três tipos de estratégias de omnichannel, onde a adoção de uma não exclui a adoção das outras.

• O ship-from-store utiliza o estoque da loja física para fazer o fullfilment de um pedido que chega através de um canal digital;
• O ship-to-store ocorre quando a loja atua como ponto de retirada de um pedido feito em um canal digital, mas sem ser a responsável pelo fullfilment do estoque do pedido;
• A retirada em loja acontece quando a loja atua como ponto de retirada de um pedido de canal digital e é responsável pelo fulfillment do estoque do pedido.

A adoção dessa estratégia traz diversos benefícios para o varejista e para o cliente, se tornando um fator de aumento da taxa de conversão e competitividade da empresa no mercado. Os principais benefícios são:

• É uma forma de trazer as lojas físicas para o universo do ecommerce;
• Oferta de frete mais competitiva, tanto em preço como em prazo, por considerar o estoque de pontos de venda mais próximos do endereço do cliente final;
• Aumento da taxa de conversão de cliente por consequência do aumento da oferta de produtos, considerando-se estoques de todos os pontos de venda disponíveis;
• Redução de custos logísticos para o varejista, ao ter suas lojas como pontos de estoques diversificados;
• Para lojas que possuem franquias, é uma forma maior de geração de receita;
• Reafirmação da marca varejista como pioneira em boas práticas do mercado de entregas e logística.

Como podemos ver, os principais benefícios de adoção de estratégia de omnicanalidade são voltados para logística e percepção de valor de marca. E tanto custos logísticos, como percepção de valor de marca são fatores decisivos para o momento da conversão da compra para o cliente final.

Explorando ações em live shopping para alavancar sua estratégia de omnicanalidade

Com a forma dinâmica de trabalhar com omnichannel e os diversos benefícios que identificamos que essa estratégia traz, o live shopping se torna uma poderosa ferramenta para divulgação deles.

A divulgação dessas estratégias não só funcionam como ótimos argumentos de venda que impactarão positivamente na taxa de conversão da loja, mas também trazem um posicionamento de marca frente ao público. Esses dois pontos ajudam à criação da “conexão”, um ponto fundamental para o sucesso de uma ação de Live Shopping.

Separamos algumas formas de alavancar sua estratégia omnichannel através de ações de live shopping:

1. Tire as dúvidas dos consumidores

Utilize a live para explicar as formas de entrega e troca que a sua loja pratica: aproveite a possibilidade de interação com o público para entender quais são suas principais dúvidas e desejos referente às opções de entrega e retirada que sua loja fornece.

2. Diversifique os conteúdos

Trabalhe com mais de um host, localizados em lojas em diferentes regiões: explore com seu público a abrangência dos pontos de vendas que sua rede de lojas possui, e alterne as transmissões entre eles, direcionando as demonstrações para os produtos estratégicos de cada loja. 

3. Entenda seu público

Interaja com o público perguntando de quais cidades/estados eles estão localizados: ajuda a criar conexão com o público e também a direcionar sua fala e ações para públicos das regiões informadas, escolhendo produtos com estoque nessas regiões e reforçando o valor mais baixo de frete e entrega mais rápida para elas, um dos maiores benefícios do omnichannel

4. Se aproveite de campanhas promocionais

Faça campanhas de incentivos de frete grátis para retirada em loja e outros tipos de promoções de frete/troca: Como forma de incentivo para que os clientes experimentem novas formas de receber seus produtos

Para ter proveito e testar essas iniciativas dentro da VTEX, você só precisa ter o app do Live Shopping instalado em sua conta. Ele replicará todas as suas configurações de entrega e retiradas presentes na sua conta em suas live streamings e você poderá utilizá-las em suas vendas através das lives.

Junte o melhor dos dois mundos

É possível evidenciar a estratégia omnichannel aproveitando a força de alcance que as Live Shoppings possuem. Um ponto importante para se ter em consideração é que você pode testar diferentes estratégias para entender qual delas funciona melhor para sua loja e público e, assim, alavancar ainda mais suas vendas multicanal.

Escrito por Taissa Araujo