Se você é cliente muito provavelmente já passou pela situação de entrar na loja, se interessar pelo produto e sair sem comprar. Entre outros motivos, isso acontece porque a opção que você desejava não estava mais disponível em estoque. Hoje, 47% dos clientes saem da loja se o item desejado não está em estoque, de acordo com dados divulgados pelo E-commerce Brasil.
Se você é o dono da loja certamente, vivenciou a incômoda experiência de ter o cliente pronto para a compra e perder a oportunidade de vender mais e otimizar seus ganhos por não ter mais o produto em estoque.
Sabia que isso pode ser resolvido de forma prática e eficiente? Você pode vender mais, reduzir os custos e entregar uma experiência completa ao cliente. Basta contar com o serviço de autoatendimento da prateleira infinita da Gototem, que pode ser utilizado integrado à plataforma VTEX.
A era da tecnologia e o cenário atual modificam, constantemente, a experiência dos clientes e exigem que as marcas adaptem suas operações às novas estratégias. Nesse contexto de mudança, as soluções de autoatendimento surgem para trazer mais autonomia, personalização e muito mais agilidade. Uma dessas novas estratégias é o omnichannel, que tem como principal foco a integração dos vários canais de uma mesma empresa.
A prateleira infinita é uma dessas soluções de autoatendimento e se trata de um dos macroprocessos do omnichannel.
Por meio da prateleira infinita, o varejista integra os estoques das lojas físicas com o da loja virtual com o objetivo de não perder venda por falta de produto e, ao mesmo tempo, não frustrar o consumidor.
Vamos entender melhor como funciona na prática? Imagine que você tem uma loja física e um dos clientes está procurando por um produto que não está mais disponível em estoque. Sem uma estratégia que integre todos os canais da loja, ele pode sair da loja sem comprar, o que também diminui suas chances de vender mais. E no pior dos cenários, ele sai da sua loja e compra na concorrência.
Já com a prateleira infinita da Gototem, parceira VTEX, o próprio cliente pode fazer uma consulta no estoque do ecommerce para conferir se o produto está disponível. Então, o consumidor pode fazer a compra online naquele mesmo momento e ainda pode escolher se o produto vai até a sua casa ou se vai ser retirado loja física. Todo esse processo significa menos custos e mais vendas para os varejistas.
Essas novas rotinas não surgem apenas para otimizar o setor de vendas. Elas surgem para que o varejo e o consumidor estejam confortáveis e adaptados à uma nova realidade. No cenário atual, por exemplo, nunca foi tão importante ter espaço, distanciamento e independência para as atividades do dia-a-dia. Confira os benefícios que o método traz:
Aumento das vendas: Captura das vendas em potencial que teriam sido perdidas. Aspecto que permite que o cliente faça o pedido na hora.
Satisfação do Cliente: Visibilidade de toda a variedade de modelos, cores e tamanhos dos produtos, dando mais opções para o cliente escolher.
Eficiência: Menos estoque no ponto de venda e mais eficiência, já que o cliente consegue encontrar tudo o que deseja.
Diminuição de custos: Redução das despesas operacionais com espaço de armazenamento e recursos humanos.
Otimização da Equipe: Com mais autonomia para o cliente, a equipe pode focar na qualidade da experiência de compra.
24×7: A prateleira infinita opera de modo automático, com pontualidade e padronização no atendimento.
Na maioria das vezes, o item de interesse do consumidor pode estar no depósito pronto para reabastecer a prateleira, mas a venda pode ser perdida nesse caminho. O consumidor se reinventou e não está mais disposto a esperar. A compra é exatamente no tempo em que ele deseja e não no tempo em que o varejo disponibiliza.
Com a experiência da prateleira infinita, é possível fechar a lacuna entre expectativa e realidade ao oferecer aos seus clientes mais do que apenas informações, mas sim uma experiência totalmente interativa.
95% dos brasileiros deixam de comprar em lojas onde não encontram o produto que buscam, segundo pesquisa divulgada pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL)
E como resolver esse problema que afeta diretamente uma das premissas dessa nova era no varejo: a experiência do consumidor? O conceito de prateleira infinita é uma boa solução para evitar problemas como os que descrevemos acima e ainda permite que o lojista aumente suas vendas.
Com a nova realidade das compras online, o item, definitivamente, não precisa mais existir fisicamente para ser adquirido. Quando o cliente vai até a loja, ele deseja acima de tudo a experiência completa da jornada de compra.
Mostre seus produtos a um toque, no local e no momento em que seus clientes mais precisam. Confira essas últimas dicas:
Presença em locais estratégicos: Um ponto de venda próximo ao seu cliente, no momento em que ele está mais propenso a consumir o seu produto, faz toda a diferença. Por exemplo, se sua empresa vende suplementos alimentares, você pode instalar uma prateleira infinita dentro de academias.
Apresentação dos Produtos: Imagens grandes e atrativas, assim como descrições detalhadas dos produtos, incentivam o cliente a comprar.
Aumento do seu ticket médio em até 30%: Apresente banners promocionais animados que chamem a atenção do seu cliente quando ele estiver no local. Configure preços promocionais, sugestões de produtos e opções para personalização.
Para usufruir das vantagens que a prateleira infinita oferece, é importante estar atento a vários cuidados na hora da implantação. Um dos principais é com a plataforma de operação que você utiliza, que deve ser eficiente em integrar os estoques, dar entrada em novos produtos, registrar a saída daqueles que foram vendidos e mostrar onde cada mercadoria está localizada entre os vários locais de armazenamento.
Com a Gototem, você consegue fazer essa integração da melhor forma, sem burocracias, com muita qualidade, e o principal: com todo o suporte durante a implantação.
Que tal levar essa solução para o seu ecommerce? Acesse a página da Gototem no Portal de Parcerias e abra essa frente para o seu negócio. Acesse o Portal de Parcerias da VTEX.
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A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
