A mexicana Nadro, fundada em 1943, é uma empresa focada em logística e fornecimento para a indústria farmacêutica. Sua missão é “levar saúde a todo o território mexicano” atuando como um importante intermediador entre fabricantes e varejistas de medicamentos. Atualmente, seus negócios são totalmente B2B.
Mario Sánchez, Subdiretor de Ecommerce e Marketing Digital, e Carlos Flores, Diretor de Inovação da Nadro, participaram do VTEX CONNECT LATAM em setembro passado para compartilhar a jornada pela qual a empresa passou para aperfeiçoar suas operações de ecommerce.
Embora já tivesse, em 2020, uma operação de ecommerce, a Nadro queria explorar uma plataforma mais robusta e flexível, que permitisse testar novas campanhas e projetos que pudessem melhorar a experiência de seus clientes e aumentar a receita. Os principais obstáculos? Um segmento com várias camadas de complexidade, constantemente visto como “conservador demais para apostar nas compras online”.
Mas, então, como foi que a Nadro conseguiu duplicar sua participação no ecommerce e definir novas metas para o futuro? Encontrando os parceiros certos e trabalhando em conjunto com alguns dos especialistas do setor para oferecer aos clientes ótimas possibilidades, que nem mesmo eles sabiam que precisavam.
A antiga plataforma de ecommerce da Nadro tinha algumas limitações que inibiam o crescimento, o que poderia ser facilmente confundido como um limite do próprio mercado de ecommerce farmacêutico.
A maior dessas limitações era a necessidade de ter catálogos personalizados para cada cliente. Esse ponto é importante na indústria farmacêutica, pois cada varejista de medicamentos tem licenças diferentes emitidas pelo órgão regulador. Como consequência, as condições de compra acordadas com os fornecedores também são diferentes, bem como as instalações específicas para o armazenamento dos medicamentos.
“Temos medicamentos de venda livre e sob prescrição, assim como produtos com necessidades especiais, como temperatura específica para transporte e armazenamento. Tudo isso deve ser levado em consideração quando você mostra o seu catálogo aos varejistas, já que não se pode exibir todos os produtos para todo mundo.”
Mario Sánchez, Subdiretor de Ecommerce e Marketing Digital da Nadro
A empresa possui 14 centros de distribuição, que atendem todo o território mexicano. Como o estoque é dividido entre esses centros, ter uma gestão de estoque em tempo real é essencial, já que o fator “tempo” afeta mais algumas compras do que outras. Isso é algo que a plataforma anterior da Nadro não podia oferecer. Por isso, no segundo semestre de 2020, a empresa começou a pesquisar outras plataformas de comércio digital e suas funcionalidades.
Em setembro de 2021, a Nadro escolheu a VTEX como sua nova plataforma e assinou um contrato. Após apenas três meses, a nova loja online da Nadro foi lançada. O processo, segundo Sánchez, consistiu primeiro em planejar para depois realizar uma grande execução e resolver problemas.
“Mudamos os paradigmas de acordo com os benchmarks, tentando entender como o consumidor faz suas buscas, e também perguntamos a alguns clientes reais. Atualmente, as pessoas podem realizar buscas por doença, obtendo informações aprofundadas nos resultados.”
Mario Sánchez, Subdiretor de Ecommerce e Marketing Digital da Nadro
Hoje, a Nadro consegue ter um melhor controle de seu estoque, ao passo que os clientes têm acesso a produtos, promoções e informações relevantes especificamente para eles, o que agilizou o processo de compra.
“Nós construímos com um ecossistema de APIs. No início, tudo foi desenvolvido internamente e, depois, fomos aprimorando. Nosso lançamento, em dezembro, continha funcionalidades básicas, como sincronização de produtos e clientes, mas em poucas semanas percebemos se tratar de uma bola de neve, que precisava crescer na mesma velocidade que o cliente (interno) queria.”
Carlos Flores, Diretor de Inovação da Nadro
Flores destaca que a Nadro, agora, está se focando nos dados, que os ajudarão a melhor atender às necessidades de seus clientes.
“O que mais podemos oferecer ao cliente e o que temos aprendido sobre os canais que ele usa? Se nossos clientes abandonarem o carrinho ou passarem muito tempo na página inicial sem chegar a nossas ofertas especiais, podemos tomar alguma providência. Agora, estamos envolvendo o cliente diretamente e perguntando o que ele gostaria de ver no futuro.”
Mario Sánchez, Subdiretor de Ecommerce e Marketing Digital da Nadro
Atualmente, 60% dos clientes da Nadro fazem compras pelo ecommerce de forma ativa e recorrente, com acompanhamento do estoque em tempo real. Isso permitiu à empresa cadastrar hospitais, farmácias independentes e farmácias de redes sob a mesma operação de ecommerce. Para hospitais, a empresa está até mesmo oferecendo entregas em menos de duas horas.
Antes do início do processo de migração, os especialistas haviam dito à Nadro que sua participação online dificilmente ultrapassaria 6%. Hoje, ela representa cerca de 12%. A empresa ajustou a meta e agora planeja atingir 25% ainda nesta década.
A Nadro está longe de ter finalizado sua exploração do ecommerce, e sua equipe trabalha continuamente no que pode um dia ser a próxima grande aposta da empresa. Atualmente, eles acham que uma operação B2B2C pode ser a melhor forma de melhorar as cadeias de suprimento de medicamentos do país.
“O mais importante é usar a gestão de pedidos para entender as necessidades dos pacientes e conseguir repassar o status das vendas ao fabricante. Assim, conseguimos correlacionar o estoque que temos nos depósitos e ajudar os laboratórios a responder à demanda. Durante a pandemia, vimos algumas lacunas no fornecimento, e nosso objetivo é nunca mais tornar a vê-las.”
Mario Sánchez, Subdiretor de Ecommerce e Marketing Digital da Nadro
Com o suporte de uma plataforma robusta e flexível, a Nadro está pronta para continuar crescendo junto com as demandas de seus clientes e, por vezes, até mesmo antecipá-las. Se sua empresa também estiver pronta para dar esse passo, entre em contato hoje mesmo com um especialista da VTEX.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
