O acesso mensal dos brasileiros às redes sociais é, em média, de 650 horas. Essa informação divulgada pelo O Globo mostra que a população usa, em média, 60% mais tais redes do que o resto do mundo!
Agora pense o seguinte: imagine o potencial de todos esses acessos para as empresas que resolvem trabalhar estrategicamente as suas marcas.
Ter perfis nas redes sociais permite o alcance de vários benefícios que aumentam o tráfego qualificado, vendas, reputação, engajamento com a marca e credibilidade.
Ainda não está certo disso? Então, leia agora 6 motivos para contar com as redes sociais no e-commerce e comece já a fazer o seu planejamento de marketing digital!
Desenvolver campanhas segmentadas nas redes sociais
Seja com publicidades pagas ou por meio de buscas orgânicas, é possível desenvolver estratégias em todas as redes sociais para alcançar pessoas com características específicas e, com isso, potencializar o acesso ao seu e-commerce.
Idade, localização, interesses, sexo, dentre outros, são alguns dos filtros que podem ser usados para que uma determinada campanha chegue até aquela persona que vai comprar o que é comercializado em sua loja virtual.
Identifique o público que deseja atingir e monte as campanhas segmentadas para cada um deles, seja para entrega de uma oferta de um produto em lançamento, com desconto ou até mesmo de um conteúdo específico dentro de uma estratégia de Inbound Marketing por exemplo.
Nós últimos anos o Facebook por exemplo tem incentivado muito a plataforma como um centralizador de conteúdos e os resultados tem sido positivos. Encontrando o público específico com a oferta correta, além de potencializará o engajamento dos clientes com a sua marca, você gerará mais tráfego e consequentemente, vendas.
Transformar seguidores em influenciadores sociais
Além de promover a sua loja virtual para aqueles que seguem a sua marca nas redes sociais, é possível ainda fazer com que tais seguidores se tornem influenciadores de seu negócio. Por meio do compartilhamento de postagens e de outras ações que proporcionam visibilidade à fanpage, é possível transformar seguidores em divulgadores de um e-commerce.
Isso porque quando uma mensagem é curtida, compartilhada ou comentada, os amigos de seus seguidores têm acesso ao conteúdo, o que faz com que tal ação possa ser vista como um canal de comunicação direto com potenciais clientes que têm gostos e desejos similares aos daqueles que seguem a sua página.
Portanto, uma boa estratégia de conteúdos, não somente de ofertas de produto, é fundamental para o sucesso nas redes sociais. Quando sua marca começa a ter influenciadores, o alcance de suas publicações irão aumentar e você terá mais pessoas engajadas, mais tráfego e vendas a um custo menor que o de aquisição tradicional.
Aumentar as vendas do seu e-commerce
Mesmo que o propósito inicial das redes sociais não seja o de ser um canal de vendas, ainda assim elas poderão adquirir essa função caso boas estratégias sejam postas em prática.
A primeira delas diz respeito à divulgação de produtos e serviços. Quanto mais informados os clientes forem sobre aquilo que é vendido, maiores serão as chances de despertar neles a vontade de conhecer mais o seu e-commerce.
Aqui entra a sua estratégia de Inbound que poderá nutrir com conteúdos relevantes o seu público, educando-o e preparando-o para que no momento certo da compra, a sua loja seja a principal opção.
E para isso, faça publicações diárias, interaja com seus contatos e coloque sempre o link de seu e-commerce nas postagens para facilitar com que o usuário clique, navegue e compre. Faça o teste e aumente as vendas.
Criar uma comunicação direta com os usuários
As redes sociais permitem que as empresas estejam mais próximas de seu público-alvo, o que, consequentemente, facilita a interação.
Seja para esclarecer uma dúvida, para gerar autoridade ou para entender sobre gostos e desejos, é necessário ter um profissional que entenda, além das questões técnicas relacionadas à web, expertise no relacionamento com os internautas.
Isso porque haverá comentários e interações de todos os tipos, dos elogios às reclamações. E dentro de um cenário tão diversificado como este, saber gerir todos os temperamentos dos seguidores é fundamental para minimizar insatisfações e potencializar a boa imagem da marca.
A Prefeitura de Curitiba é um case de sucesso em comunicação com os seguidores via Facebook. Com uma página bem-humorada e com uma linguagem informal, ela consegue alcançar melhor seu público e aumentar o engajamento em relação aos seus informes e campanhas.
E se até mesmo a “Pref´s”, como é conhecida, consegue desenvolver uma comunicação tão eficiente com seus seguidores, imagine o que um e-commerce poderá fazer?
Ter um SAC
As redes sociais também podem ser usadas como um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Prova disso é que a Netshoes, primeira empresa a valer-se das redes sociais para conversar com os clientes, ultrapassou os R$ 100 milhões de faturamento e vendeu um total de R$ 1,3 bilhão em 2013.
Pela boa prática de tal empresa é que as demais organizações devem divulgar formalmente canais no Instagram, no Twitter e no Facebook, por exemplo, como pontos de contato entre a empresa e o consumidor. Isso ajudará a gerar confiança (principalmente em se tratando de um e-commerce) e evitará que reclamações sejam expostas para tantas outras pessoas, e não somente às que vivenciaram uma insatisfação.
O próprio Facebook, atento ao contato dos usuários com as empresas por meio de mensagens no mural das fanpages, lançou recentemente um serviço de “Send Message” que permitirá o contato direto das corporações com os usuários das redes.
Por meio de um ícone que será anexo às publicidades ou às páginas, será possível conversar com a empresa por meio do Messenger de maneira pública ou privada.
Para as empresas que optarem por incluir o botão em suas campanhas e responderem 90% das mensagens em até cinco minutos, será oferecida uma classificação de “muito receptivas a mensagens” em suas páginas.
Analisar dados sociais com mais precisão
Por meio das redes sociais e de outras ferramentas, tais como o Google Analytics, é possível obter dados sociais para o desenvolvimento de estratégias mais precisas para alcançar os clientes de um e-commerce.
O Facebook, por exemplo, oferece um relatório de acessos, de interações e de características pessoais dos seguidores de uma fanpage.
Com base na leitura e análise dos documentos gerados por esses canais, é possível desenvolver conteúdos que correspondem melhor às dores de seus potenciais clientes, gerar ações de alta interação e, até mesmo, entender o que leva um produto a ser mais vendido que outro em sua loja virtual.
Uma outra estratégia é realizar campanhas ou sorteios específicos onde os usuários fornecem mais dados sobre suas preferências em troca de um produto ou um desconto. Assim, você terá mais informações ainda mais valiosas.
A Red Bull, conhecedora das características de seus consumidores, é um case de sucesso nas redes sociais. Em seus perfis raramente são publicados imagens, informes ou vídeos de seus produtos.
A empresa usa do conhecimento que tem sobre seus seguidores para promover um estilo de vida radical, jovem e cheio de energia. Com isso, a marca conhecida pelo famoso bordão “que dá asas” se conecta a seus seguidores por entender o comportamento social deles.
Trabalhar as redes socais para uma loja virtual permite uma série de benefícios às empresas que praticam ações de maneira estratégia e profissional. Por isso, se espelhe nos motivos e cases de sucesso apresentados e comece já a desenvolver suas ações.
E não se esqueça de compartilhar este post nas redes sociais para que outros empreendedores tenham acesso às vantagens das redes sociais no e-commerce.
