Primeiro ecommerce da multinacional brasileira de alimentos desenvolvido com a VTEX foi lançado em março no Chile
A BRF, um dos maiores complexos agroindustriais do mundo, nasceu em 2013 da fusão entre Sadia e Perdigão, duas das principais empresas de alimentos do Brasil. A multinacional brasileira é hoje a terceira maior empresa exportadora do país, sendo líder na exportação de aves e produção global de proteínas, contando com 9% da comercialização mundial. Considerando as histórias das duas principais marcas que compõem a empresa – Sadia e Perdigão – a BRF soma mais de 80 anos de história e tradição.
Buscando ampliar as vendas dos seus principais produtos processados na América Latina e impulsionar ganho em market share na região, a BRF apostou na VTEX como plataforma de comércio digital para o seu público B2B, que é composto principalmente por mercados e açougues.
“O nosso ecommerce B2B com a VTEX chega para ser um canal transacional, de exposição de novas ofertas, de produção de conteúdo, de segmentação de mercado e de relacionamento com os clientes que nos permitirá alcançar um público que hoje ainda não conseguimos de forma offline.”
Leandro Monteiro, Head de Américas da BRF
O primeiro país escolhido para embarcar na transformação digital proposta pela marca foi o Chile, que conta com a maior operação da BRF na América depois do Brasil. Os produtos Sadia e Perdigão estão presentes no país há mais de 20 anos – sendo as lasanhas e pizzas congeladas e a margarina Qually, as favoritas do público chileno.
Um dos principais desafios de um ecommerce B2B é oferecer nos canais digitais a experiência de compra altamente personalizada do mundo offline. No caso da indústria, o desafio é ainda maior, pois é preciso digitalizar uma relação comercial que no mundo offline funciona de forma inversa: é a indústria que vai ativamente ao cliente. Por isso, uma plataforma que alie todo o histórico de compra de cada mercado e açougue a inúmeras possibilidades de personalização era fundamental para a BRF.
Com o ecommerce B2B da BRF desenvolvido pela VTEX cada CNPJ cadastrado tem acesso a uma loja virtual personalizada em diversos aspectos como preços, condições de entrega, promoções e até exibição de produtos. Além do contato do vendedor que o atende e todo seu histórico de compra offline integrado. Isto é: no ecommerce, o cliente terá visibilidade dos produtos que já compra com frequência e a tabela de preços que já conhece.
“A personalização é fundamental para o público B2B e a plataforma VTEX nos permitirá oferecer a cada cliente o que ele precisa com a melhor cobertura e o melhor preço. Por exemplo, no caso de um açougue, podemos destacar na página inicial as carnes e desenvolver ações promocionais específicas para esses produtos.”
Leandro Monteiro, Head de Américas da BRF
Além de oferecer um melhor atendimento aos seus clientes e gerar mais receita a partir da personalização, o ecommerce também permite divulgar os lançamentos de novas linhas ou novos produtos da BRF ao mesmo tempo para todos os clientes.
“O ecommerce é um canal que nos permitirá oferecer um alto nível de segmentação de mercado e nos ajudará na definição de nichos de clientes. Nosso atendimento vai se tornar cada vez mais inteligente na medida em que utilizarmos os dados do ecommerce para personificar nossos clientes.”
Leandro Monteiro, Head de Américas da BRF
Para a BRF, o papel do ecommerce é claro: potencializar o trabalho dos vendedores, sendo o novo canal de vendas uma ferramenta para digitalizar esses profissionais e auxiliá-los na evolução para um papel mais estratégico na empresa.
Nesse sentido, o projeto prevê, por exemplo, que a primeira compra de cada cliente no ecommerce seja feita com auxílio presencial do vendedor e que, com o tempo, os clientes aprendam a realizar compras recorrentes – como os pedidos semanais ou quinzenais – de forma independente.
Diante desse novo cenário, o vendedor assume uma posição consultiva ampliando a carteira de clientes que é capaz de atender enquanto reduz o tempo de deslocamento em visitas presenciais.
“O projeto do ecommerce B2B da BRF foi feito pelo time de vendas para o time de vendas. Aqui na VTEX, entendemos a necessidade comercial da empresa e consideramos a figura do vendedor como fundamental na jornada de compra omnichannel do cliente da BRF. É por isso que o novo canal de vendas chega como um instrumento para potencializar o variável de cada vendedor.”
João Paulo Amadio, Success Account Director da VTEX
Há quase um ano, quando o escopo do projeto foi desenhado, a BRF buscou no mercado soluções em tecnologia que pudessem atender a complexidade do projeto de forma rápida e eficaz. Na VTEX, a gigante de alimentos encontrou os elementos que considerou fundamentais para o sucesso do novo canal de vendas.
O fato da VTEX ser uma plataforma SAAS, com documentação aberta e um back end estruturado, foi um ponto muito positivo para a BRF. Além de contar com times de suporte da plataforma em todos os países da América Latina, o que facilita a escalada do projeto.
A flexibilidade da plataforma, a arquitetura em blocos e o fato de todo o ecommerce VTEX ser um marketplace nativo também foram importantes para a BRF. Contudo, a decisão pela solução não foi unicamente de tecnologia.
“Nossa escolha pela VTEX ocorreu pela combinação de diversas vantagens como flexibilidade, escalabilidade para novos negócios, facilidade para se tornar um marketplace, mas, principalmente, pela capacidade da VTEX de ser o parceiro digital de negócio que precisamos. Contratamos a expertise digital da VTEX para impulsionar a BRF.“
Leandro Monteiro, Head de Américas da BRF
Com todas as possibilidades de estrutura que a VTEX oferece, é essencial que os implementadores estejam alinhados e sejam experts para extrair o máximo da flexibilidade da plataforma. Alinhado a isso, os nossos parceiros também são como uma extensão da VTEX: potencializam soluções e oferecem personalização com escalabilidade aos nossos clientes.
Para a BRF não foi diferente: a B8One, agência parceira VTEX premiada no quadrante 2022, foi responsável pelo projeto de implementação e go-live do primeiro ecommerce da multinacional brasileira.
“Este projeto foi um desafio incrível de ajudar uma das maiores empresas do setor a aumentar seu potencial em capilaridade e otimizar a experiência de compra no canal B2B. A escolha da BRF em trabalhar com o que há de mais inovador em plataforma de ecommerce, nos ajudou muito em nosso objetivo de transformar tecnologia em valor para o cliente. Segmentação, personalização e escalabilidade são pontos chave para empresas terem sucesso em otimização de canais de vendas B2B pela internet.”
Renato Avelar, Partner & CEO (Co-CEO) da b8one
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
