Com o projeto de cross border a marca já realiza entregas em até 5 dias em Portugal e observa um ticket médio 115% maior nos pedidos internacionais
Fundada no Rio de Janeiro em 2013, a Loja Três tem como valores a simplicidade e versatilidade. Com foco no público feminino, a marca possui um portfólio de peças para diferentes personalidades e gostos tendo a brasilidade na essência. Mais de 90% dos produtos da Loja Três são de fabricação própria e a marca tem um compromisso com o ciclo de vida de cada um de seus produtos – desde as etapas de produção até a chegada nos diferentes canais de vendas.
Foi justamente buscando ampliar esses canais de venda alcançando um público ainda maior, que em 2016 a Loja Três apostou na VTEX como plataforma de ecommerce. De lá pra cá, o canal de vendas digital despontou e surpreendeu a marca com seu potencial de relacionamento com o público, que de cara já demonstrou grande aceitação.
Atualmente, o ecommerce já representa 55% das vendas da empresa e cresce ano a ano. Com o VTEX OMS, todas as lojas da marca possuem as modalidades ship from store (com entrega no mesmo dia) e pick up in store (com retirada em até 4 horas na loja) na cidade do Rio de Janeiro. Essas opções estão disponíveis em todo território nacional com diferentes prazos de acordo com cada região.
De acordo com pesquisa da Fierce Retail, 82% dos consumidores online já compram no exterior e, segundo o Statista, o mercado de ecommerce internacional é 5X maior que o brasileiro. Foi diante dessa realidade e do desejo de levar seus produtos e a identidade da marca para fora do Brasil que a Loja Três traçou o sonho de vender internacionalmente.
“Definimos o sonho de vender fora do Brasil no início do ano, mas nos parecia um objetivo distante e não sabíamos por onde começar. Foi quando o time de CX da VTEX nos mostrou que era possível e abraçou o desafio com a gente.”
Aline Merola, Gerente de Ecommerce da Loja Três
Em parceria com o Full Commerce Go Cross na Europa e com a agência Wicomm no Brasil, os times de produto e CX da VTEX lideraram o projeto de implantação do ecommerce internacional da Loja Três. Da negociação ao go live o projeto teve duração de 6 meses.
“Foi um projeto desafiador e inovador para todos nós. Encontramos desafios técnicos e buscamos juntos soluções para problemas antes desconhecidos.”
Sophia Heilborn, Customer Excellence Manager da VTEX
Entre esses desafios está oferecer a melhor experiência para o público internacional, que busca encontrar os produtos, descrições e todas as informações necessárias para compra em seu idioma nativo. Por isso, o site da Loja Três na Europa possui tradução automática de 3 línguas: inglês, português de Portugal e espanhol.
Calcular impostos e fretes de diferentes regiões também é um desafio do Cross Border. É necessária a integração com tabelas de frete internacional que engloba tanto a coleta quanto a entrega no destino final, operação facilitada pelo parceiro do ecossistema VTEX, a Go Cross.
Desde o go live em 15 de agosto, a loja internacional já registrou um ticket médio 115% maior do que os pedidos da marca no Brasil. Além disso, o ecommerce internacional da Loja Três tem crescido em média 25% ao mês e as expectativas são ainda maiores com a temporada de compras (Black Friday e Natal) se aproximando.
“Estamos investindo no trabalho de divulgação da marca com influenciadoras locais, acompanhando os KPIs de vendas diariamente e já observamos um fluxo semanal de pedidos que a cada mês se aproxima da nossa meta.”
Aline Merola, Gerente de Ecommerce da Loja Três
Com foco de divulgação concentrado em Portugal nos primeiros meses após o go live, a Loja Três já garante os produtos na casa da consumidora portuguesa em até 5 dias. O produto sai do Centro de Distribuição da marca no Rio de Janeiro em um voo realizado um dia após o fechamento do pedido, passa pelo fullfilment na cidade do Porto e chega até o cliente final em 5 dias.
“Encontramos na plataforma VTEX a possibilidade de fazer o sonho da loja Três possível, mas só chegamos ao sucesso do projeto pelo apoio incansável do time da time da VTEX que escolheu sonhar junto com a gente. O dia do go live parecia uma manhã de Natal.”
Francisco Furst, Diretor da Loja Três
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
