Os consumidores estão cada vez mais antenados no mundo digital. Para realizar uma compra, para obter uma informação de horário de funcionamento, visualizar os produtos disponíveis, preços, etc. Em uma pesquisa recente nos Estados Unidos, ficou comprovado que mais de 50% das compras já são realizadas ou influenciadas pelo mundo virtual.
Com isso, as empresas precisam seguir essa mudança no comportamento do consumidor. A integração entre o canal físico e o virtual se torna obrigatório tanto para a criação de uma melhor experiência quanto para melhorar os resultados das empresas.
Confira agora as 5 principais funcionalidades da VTEX que levarão a sua empresa finalmente ao mundo omnichannel:
1) Retirada em loja física
São 9h da manha e você acabou de comprar um café para começar o seu dia. Sem querer, ele acaba caindo na sua camisa. E agora, como ir para a reunião as 11h com um importante cliente?
A retirada em loja física é uma solução ideal para clientes que não querem perder tempo com idas a diversas lojas e precisam rapidamente do produto.
Dar essa opção ao cliente, além de diminuir a quantidade de carrinhos abandonados, pois o prazo não atenderia essa demanda, diminui os custos de logistica e traz o cliente a sua loja física.
Agora ele poderá ter a experiência completa do online e offline em apenas uma compra. Um outro exemplo está começando a ser implementado em supermercados. A Tenda Atacado por exemplo, um cliente VTEX, possibilita com que seus clientes façam a sua compra online e retirem todo o pedido em uma das lojas físicas. Para isso, basta o cliente apresentar a confirmação do seu pedido em uma área específica de retirada.
2) Multi centros de distribuição ou multi lojas com multi estoques
Para que a primeira estratégia funcione corretamente, o sistema VTEX conta com o pioneiro sistema de Logistica integrado.
Com ele, é possível determinar por exemplo quais são as suas lojas que servirão como centros de distribuição. Cada uma poderá ter um estoque de pronta entrega, que é o estoque real que está disponível na loja.
Também é possível traçar rotas de abastecimento entre lojas. Caso uma delas fique sem algum produto, o sistema identificará automaticamente a loja que tem o produto e qual o prazo de envio para a loja escolhida pelo cliente.
Essa estratégia aumenta a quantidade de itens disponíveis na loja, sem necessariamente aumentar o estoque fisico da loja.
A partir da configuração dessas regras, você poderá determinar cada transportadora que atenderá as lojas.
Por exemplo, para a loja do Itaim Bibi em São Paulo, você terá entrega expressa de motoboy em até 2 horas para pedidos até as 14h. O frete será mais caro pelo serviço exclusivo e atenderá somente uma faixa de CEP específica.
Já a loja de Moema, também em São Paulo, não conta com motoboys, mas o cliente pode retirar o seu pedido diretamente na loja. A partir da confirmação do pedido, a loja já recebe um notificação em seu ERP para separar os itens, identificando quem foi o comprador. Assim, os itens já são separados.
3) Totem/kiosk de auto atendimento
Sábado e você resolve dar uma volta no shopping. Entra em uma loja e, além de poucos vendedores, todos estão ocupados. Você só quer uma informação. Ninguem para te ajudar! Os totems ou kiosks podem ser a solução para esse e outros problemas.
Primeiro o Totem pode servir como auto atendimento. Dúvidas rápidas sobre o material do produto, as funções que ele tem, etc podem ser consultadas rapidamente. Além disso, não é necessário falar com ninguem, diminuindo a necessidade de vendedores.
Algumas lojas também transformam os totens de como pontos de venda. A Boticário por exemplo, em 2015, desenvolveu diversos totens para que o cliente, caso não encontrasse o item na loja física, poderia comprar pelo Totem e receber em casa. Uma venda que antes seria perdida, agora é finalizada em poucos cliques.
Por último, Totens de auto atendimento podem servir como uma nova experiência de interação entre sua marca e o consumidor. No evento LATAM Retail Show, foi montada a loja do futuro, utilizando sistema VTEX.
Nele, o cliente podia navegar em todo o catálogo através do Totem. Ele pode ver os novos produtos e inclusive experimentá-los em caso de roupas, compartilhando nas redes sociais. Veja aqui o vídeo mostrando os detalhes.
4) In-Store – PDV
Uma das melhores experiências de compra que existem é em uma loja Apple. Desde a entrada na loja física até a finalização do pedido, você interage apenas com uma pessoa. De posse de um aparelho físico, você pode ver algumas fotos e vídeos do IPhone e finalizar a compra.
Agora com o VTEX In-Store, sua loja poderá ter mesma experiência. Através desse composto de novas funcionalidades VTEX, o seu vendedor terá um dispositivo de vendas nas mãso.
Ele servirá tanto para mostrar detalhes do produto e vídeos, assim como na Apple, como também será a maquineta de pagamento de cartão de crédito! Tudo isso integrado a sua plataforma digital. Veja o vídeo detalhando esse novo módulo VTEX.
Com esse sistema, você diminuirá a quantidade de checkouts físicos, grandes, caros e de difícil manutenção. Seus vendedores terão mais mobilidade e, em momentos de picos, você poderá alocar pessoas para realizar a venda. O cliente terá uma experiência mais agradável e rápida. O vendedor terá todas as informações do cliente em suas mãos.
5) Profile System – CRM unificado
Para complementar o módulo In-Store, a VTEX é uma das únicas plataformas a disponibilizar o módulo de CRM. Através do Profile System, você poderá armazenar qualquer informação do cliente.
Quando ele estiver na loja física, o seu vendedor acessa essas informações e conhecerá todas as preferencias do cliente, melhorando seu atendimento.
Imagine por exemplo que o cliente comprou há 1 mês na loja virtual uma calça jeans. Agora quando ele está na sua loja, você pode ofertar uma camisa que combine com a calça.
O vendedor pode ir além, ele já viu qual é a marca de preferência e sabe que ontem você recebeu um lote novo. Oferta matadora!
Agora um novo cliente entrou na sua loja, aparentemente ele está um pouco irritado. Quando você acessou o perfil dele, você notou que seu último pedido atrasou cerca de 10 dias. Você pede desculpas e oferece para ele um brinde como desculpas! Ele nem precisou te falar o motivo de estar irritado, você se antecipou!
Por último, você viu que o cliente já realizou 10 pedidos, todos em lojas físicas. Dessa vez, quando finalizar a compra, você oferecerá um cupom de desconto a ele somente válido pela loja virtual. Pronto, agora a experiência está completada em todos os canais.
