Sua estratégia de negócios não deve ser limitada pelas características do sistema ou por necessidades de customização. A tecnologia deve ser um viabilizador de suas decisões, não um impedimento para que a empresa evolua. Ao lidar com consumidores muito mais digitais do que as empresas, o varejo precisa se modernizar e entregar para os clientes o mesmo tipo de facilidade e experiência positiva que eles encontram ao acessar as redes sociais, assistir vídeos online ou pedir um Uber. Explorar todas as capacidades de suas plataformas tecnológicas é uma forma de gerar experiências positivas para os clientes. Confira algumas funcionalidades que podem solucionar pontos de dor de seu negócio, promover experiências de compra memoráveis e reduzir o atrito nas compras:
Informações como “com mais X reais, o frete é por nossa conta” são um estímulo importante para que o cliente participe de suas ações promocionais. Comunicar o valor para frete grátis, sugestões de cross selling, packs promocionais e brindes grátis já na página do produto são formas de estimular a venda, dando ao cliente a gratificação imediata de uma recompensa instantânea. Sem precisar esperar até a página do carrinho para receber a informação da promoção, o cliente acelera sua decisão de compra. Além disso, é possível desenvolver menus especiais para os itens em promoção e customizar os ícones e a identificação dos produtos. Assim, o consumidor tem diversas oportunidades, ao longo da navegação em seu site, de entrar em contato com os itens promocionais. O resultado é o aumento da propensão de compra, com aumento do volume de vendas e do giro de estoque.
O Kit Look é um conjunto de produtos em que cada item pode ser vendido separadamente. Além disso, na página do kit é possível adquirir individualmente cada produto, sem precisar acessar a página de cada item específico. Com isso, o varejista acelera a experiência de compra do consumidor e facilita a compra de itens adicionais, elevando o tíquete médio.
Especialmente no setor de supermercados, em que a lista de compras pode ser bastante extensa, é importante contar com recursos que facilitem a visualização do carrinho. Na plataforma VTEX, por exemplo, é possível colocar até 300 itens em um único carrinho de compras e, no caso de exclusão ou mudança de quantidade de algum produto, somente as informações modificadas são recarregadas. Dessa forma, a experiência de compra torna-se mais simples, especialmente no ambiente mobile.
Em segmentos em que o processo de compra é complexo e formado por dezenas de itens, é importante contar com ferramentas que facilitem a busca de produtos e a navegação pelo carrinho de compras. Contar com listas de compra e realizar buscas múltiplas são recursos que diminuem a quantidade de cliques dos clientes. As listas de compra, por exemplo, podem ser montadas ao escrever todos os itens no campo de busca, separados por vírgula. Esse tipo de recurso facilita a comparação entre itens, torna o e-commerce mais amigável e entrega uma experiência de consumo muito mais eficiente.
O “clique e retire” é uma das principais tendências do varejo omnichannel, pois entrega conveniência ao consumidor, reduz os custos da operação e aumenta a interação da marca com seu público. A retirada em loja é um recurso que pode ser configurado de acordo com as possibilidades e limitações do varejista. É possível também definir o momento em que a opção de retirada aparece para o cliente (logo no início da compra ou ao final), de acordo com a política de preços e a estratégia comercial do varejista.
Expandir o negócio para mercados internacionais é uma imensa oportunidade de negócios, mas pode criar uma nova camada de complexidade. Tributos, conversão de moeda, idiomas, mix de produtos, tamanhos: muitos parâmetros podem precisar de revisão no momento de apresentar a marca em outros países. Quanto mais recursos sua plataforma de e-commerce tiver para dar suporte à sua internacionalização, melhor.
Em determinados perfis de negócio, especialmente no B2B, o valor mínimo pode ser uma exigência relevante. A definição do valor mínimo do carrinho e o desenvolvimento de recursos como as promoções dinâmicas (veja nosso item 1) estimula o cliente a alcançar rapidamente esse valor mínimo e aumenta o tíquete médio da operação online.
Sua estratégia de negócios não ficar refém de recursos tecnológicos. Por isso, busque parceiros de tecnologia que tenham expertise para ajudar você a crescer rapidamente e a explorar todas as possibilidades de inovação importantes para seu negócio.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
