Quem tem uma loja virtual sabe que a concorrência é grande e que aumenta a cada dia. Fica até difícil acompanhar as novas lojas que surgem por aí! E se elas forem mais atrativas do que a sua? Se a conversão do seu e-commerce anda baixa, talvez seja esse o motivo.
Como as plataformas de e-commerce são feitas para atender à empresas de diversos segmentos do mercado, de ferramentas até roupinhas de bebê, o modelo padrão pode não estar agradando o seu público-alvo.
Você não quer que a sua loja seja apenas mais uma, genérica e impessoal? Então invista em personalização.
Entenda que não estamos falando somente de criar uma estética customizada para o seu e-commerce. Personalização significa que você deve apresentar uma oferta especial com um conteúdo segmento para cada cliente, criando uma experiência única de usabilidade e oferta.
Quer complicar mais? Podemos sim! Que tal ofertar para clientes mais sensíveis ao frete, um desconto no envio por correios e para aquele cliente que é casado, ofertar um brinde para o(a) parceira? Você deve estar pensando que isso é impossível, principalmente se o seu e-commerce receber milhares de visitas diárias. Garantimos que não é!
Você pode automatizar o processo de customização para que o consumidor sinta que é recebido de forma diferenciada sempre que acessa sua loja. Confira algumas sugestões:
Ranking de Mais Vendidos
Crie um ranking de mais vendidos em seu site – quanto mais “trending” um produto/serviço estiver, maior a chance dos clientes entrarem para procurá-lo. Se você disponibilizar o acesso de forma fácil e simples, a sua chance de conversão aumentará.
Vitrines de cross e up selling
Mostre na sua vitrine personalizada produtos/serviços semelhantes aos que o cliente comprou ou buscou em seu e-commerce. Exemplos muito bons são lojas que utilizam o recurso na própria home page. Se o cliente navega pela categoria Celulares, quando ele retornar a Home ele verá os celulares similares ao que ele navegou. Conquiste e converta ao demonstrar que conhece os interesses particulares de cada pessoa que acessa a sua loja.
Segmentação de conteúdos
Digamos que o cliente navegue recorrentemente por produtos da categoria Geladeira. Portanto, quando ele retornar a loja, você não precisa mostrar o banner de Televisão. Você poderá mostrar o banner com ofertas de Geladeiras. E mais! Se ele já comprou a Geladeira, agora talvez seja a hora de ofertar uma garantia estendida.
Resultados de busca
Em média, uma loja virtual possui 40% de suas páginas visitadas no resultado de busca. Portanto, uma ferramenta que permita você customizar as ofertas, é fundamental. Se um cliente pesquisar por Televisão, mostre os televisores mais vendidos e mais acessados em um determinado período. Você também pode apresentar televisores que são os mais vendidos antes do resultado. Utilize a imaginação e customize o resultado de busca para aumentar as vendas.
Personalização de emails
Imagine o seguinte cenário: um cliente, há 2 anos, comprou um notebook de uma determinada marca na sua loja. Hoje, 2 anos depois, ele navega bastante pela categoria de notebooks. Portanto, aparentemente ele está interessado em um novo notebook. Em paralelo, você percebeu que há um LIKE no Facebook em uma outra marca. Pronto! O que você está esperando para enviar um email segmentado para esse cliente, com 5% de desconto para pagamento a vista no boleto?
Há 5 ou 8 anos, realizar qualquer tipo de segmentação citada, poderia custar alguns milhões de reais. Porém, para todos eles, existem casos reais sendo aplicados no Brasil, mesmo alguns sendo mais complexos que os outros. Existe sistema, até mesmo brasileiro para realizar essa personalização.
Outro ponto importante, são os testes A/B são essenciais para identificar as preferências dos consumidores. Por exemplo, você publica duas páginas de um mesmo produto e mede, durante um período de tempo determinado, qual alcança melhores resultados. Você pode fazer isso em relação a todas as funcionalidades de sua loja: páginas, descrições de produtos, botões, headers, etc.
Entendeu como a experiência de compra personalizada é importante no e-commerce?
A principal reflexão que temos que fazer é que as informações estão disponíveis. A questão é como armazená-las e como reagir corretamente a um determinado conjunto de informações! Seja bem vindo ao mundo Big Data.
Personalização = clientes mais satisfeitos = aumento da taxa de conversão!
