Buscar a venda é um dos objetivos principais, senão o principal, de um e-commerce. No entanto, focar no relacionamento com o lead em vez de atuar incessantemente na venda pode ser a chave para aumentar as conversões de sua loja virtual. Nesse cenário entra o inbound marketing, ou marketing de atração, que atua justamente na construção do vínculo com o lead/cliente, culminando no aumento da taxa de conversão.
Transformar personas em promotores de sua marca pede um trabalho específico em cada etapa do funil de vendas. Então, para a implementação da estratégia ser bem-sucedida, alguns passos devem ser seguidos.
Blog
O trabalho de produção de conteúdo deve ser constante e, após alguns meses de seu início, começará a apresentar resultados concretos. Postagens em blogs gerarão tráfego continuamente ao e-commerce, além de diminuir o custo para atrair o consumidor e o período do ciclo de venda dos produtos.
Os conteúdos do blog devem ser úteis e interessantes às pessoas que se quer impactar. Logo, antes de pensar em quantidade, é necessário investir em qualidade. A atração de clientes deve ser feita por meio de conteúdos próprios e exclusivos de sua empresa, nunca recorrendo a práticas como copiar e colar, ainda que a fonte seja revelada.
Assim que o visitante é atraído e seu blog passa a gerar tráfego qualificado, chega o momento de iniciar um relacionamento direto com ele.
Campanha paga
Para quem quer gerar tráfego rapidamente e com baixo custo, a melhor opção é investir em campanhas patrocinadas, como Google AdWords, Bing Ads e Google Shopping. Com a ação, inúmeros benefícios para a atração de pessoas são conquistados. Entre eles, menor esforço na conquista de leads, menor investimento, facilidade para mensurar e obtenção de resultados instantâneos.
Com um anúncio pago atrativo, palavras-chave corretas e conteúdo relevante, sua página ganha visibilidade e atrai novos visitantes para serem trabalhados em seu funil de vendas.
Landing Pages
Após mostrar que sua empresa é autoridade no assunto e atrair visitantes, ofereça a eles uma landing page com conteúdo interessante. Assim, convertê-los em leads será mais fácil e sua empresa ainda terá uma base para lançamento de materiais.
É importante prestar atenção em quais são as landing pages que apresentam maior taxa de conversão. A partir dessa informação, é possível produzir uma campanha de e-mail marketing específica para a necessidade de cada lead, possibilitando segmentá-los.
Nessa etapa, conteúdos relevantes continuarão a alimentar seu relacionamento com o lead. Porém, é o momento de fornecer materiais mais densos ou até ofertas, como cupons de desconto, por exemplo.
Por meio de testes A/B também será possível avaliar as ações do lead e entregar a ele uma experiência melhor. Quando tiver as informações de tal lead e o conhecimento de seus interesses, é o momento de iniciar um relacionamento ainda mais direto.
E-mail marketing
O e-mail marketing é um dos canais responsáveis por boa taxa de conversão: 2,53% dos e-mails geram venda, segundo estudo da Experian Marketing Services. No entanto, é preciso planejamento prévio antes de encher a caixa de e-mail de seus leads.
O primeiro passo é evitar o spam. Então, sempre tenha a autorização do seu público para a emissão de mensagens e cheque se o conteúdo está de acordo com os interesses do destinatário. Outra preocupação do seu e-commerce é a frequência de envio. Muitos e-mails podem deixar o lead incomodado e poucos talvez não sejam o suficiente para alcançar os objetivos de seu negócio.
Os leads de sua loja virtual devem ser segmentados, mostrando que sua empresa sabe quem são eles e quais são suas reais necessidades. Além disso, ter um call-to-action eficiente é importante: o possível cliente deve saber exatamente o que fazer após a leitura do e-mail.
Depois de executar a estratégia de e-mail marketing, o passo seguinte é mensurar e otimizar os resultados obtidos.
Mensurar para otimizar
Um dos pontos positivos das lojas físicas é receber um bom tratamento do vendedor, que muitas vezes já conhece o consumidor e sabe como tratá-lo de acordo com suas preferências. Com monitoramento e análise, essa prática também é possível para o e-commerce. Ao otimizar esse trabalho, as taxas de conversão possivelmente se tornarão maiores.
Mensure quais conteúdos obtiveram mais acessos, engajamento e conversão. Descubra também quais os e-mails com mais taxa de abertura e cliques, além do horário e dia em que foram disparados. Assim, será muito mais simples manter as práticas corretas e otimizar as estratégias com resultados aquém do esperado.
Resultados com inbound
Ao optar pelo inbound marketing como estratégia para o crescimento do e-commerce, o empreendedor escolhe, mais que vender, criar um vínculo com seu cliente. Este, após vivenciar essa experiência de compra, passa a promover a empresa, aumentando ainda mais a autoridade da marca no mercado. A ideia é justamente que não haja um ponto final após a compra, mas um ponto de partida para novas negociações. Para isso, é importante buscar informações sobre o tema antes de implantá-lo e contar com auxílio de profissionais especializados.
