Você sabe quais são as funcionalidades essenciais que um bom sistema de entregas para ecommerce deve ter? É sobre isso que vamos falar neste artigo.
O atraso na entrega ainda é o principal motivo de reclamação dos clientes que compram online. Durante a pandemia, esse problema se intensificou. O Procon-SP, por exemplo, registrou cerca de 242 mil reclamações até outubro de 2020.
No Brasil, as empresas que ainda não estão preparadas para um processo de entregas de excelência são os principais alvos das reclamações de clientes. As consequências são negativas, pois prejudicam a imagem da marca e também o seu faturamento.
As empresas que estão atentas a esse e outros desafios conseguem otimizar sua operação e tornar os processos mais eficientes. Baixe nosso ebook “Desafios e Oportunidades da entrega Last Mile no Brasil” e veja como se preparar!
Agora, continue a leitura para ver quais são as 7 funcionalidades indispensáveis a um bom sistema de entregas para ecommerce, bem como, acompanhar como cada uma delas pode ajudar a sua empresa.
Existem diversos sistemas de entregas disponíveis no mercado, mas nem todos contam com os recursos indispensáveis para otimizar os processos da cadeia logística e torná-los mais eficientes.
Pensando nisso e em contribuir com o sucesso dos negócios de seus clientes, o VTEX Tracking oferece tudo que uma empresa precisa para aumentar sua eficiência logística e ganhar competitividade no mercado. Com esse sistema, sua empresa terá todo o suporte que precisa para escalar.
Conheça quais são as 7 funcionalidades que a sua empresa precisa para transformar o processo de entregas. Confira!
A otimização inteligente de rotas atua de forma estratégica, proporcionando uma visão que nenhum profissional é capaz de ter. Isso porque o sistema se baseia na localização do entregador para criar uma rota mais eficiente.
Dessa forma, mesmo que aconteça um imprevisto, como um acidente, por exemplo, imediatamente o sistema refaz a rota e disponibiliza para o entregador. Outra vantagem é que o gestor logístico consegue acompanhar tudo do escritório e tem informações importantes para tomar decisões mais rápidas e estratégicas.
Um dos problemas que mais geram custos para as empresas é quando o cliente não é encontrado no endereço. O entregador sai para fazer a entrega, chega no endereço do cliente e ele não está. Com isso, precisa retornar ao centro de distribuição com o pedido e fazer uma nova tentativa. Além disso, é uma frustração para o cliente, saber que o pedido dele foi até o endereço, mas não havia ninguém para recebê-lo.
Com a previsão de entrega e reagendamento, o cliente sabe exatamente quando o pedido vai chegar. Assim, consegue programar ou até remarcar a entrega em uma melhor data e horário, para que o pedido seja entregue com sucesso, caso ele não possa receber no dia e horário previstos.
A empresa consegue ter a opinião e avaliações dos clientes diretamente pelo sistema. Por sua vez, o cliente tem acesso às informações sobre o motorista, proporcionando assim, maior segurança para o contato no momento da entrega e também poderá usar essas informações para avaliar como foi o atendimento do profissional.
Com esses dados em mãos, a empresa entende melhor sobre o atendimento que está prestando, seus serviços oferecidos, bem como pode corrigir falhas e até mesmo bonificar os melhores profissionais.
A falta de assinaturas causa muitas falhas de reconhecimento, onde o cliente diz que não recebeu o pedido e não reconhece a assinatura de quem recebeu. A empresa sofre prejuízos, tendo que estornar o valor da compra, oferecendo crédito ou entregando outro produto para o cliente.
Além disso, é um transtorno para o motorista ter que lidar com diversos canhotos de assinaturas, que muitas vezes se perdem ou são rasurados acidentalmente. Isso sem falar no operacional da empresa, que depende desses comprovantes para dar baixa no sistema.
Com a assinatura digital, todo o processo é automatizado. O cliente confirma que recebeu o produto e a informação é enviada automaticamente para o sistema.
A leitura de código de barras é fundamental para organizar e despachar as entregas.
Mercadorias colocadas em caminhões errados ou entregues a outros clientes deixarão de acontecer, pois com esse recurso, o operador logístico identifica cada pacote e para qual veículo deve ser direcionado. Por meio do código de barras do pacote, o entregador também confirma que a entrega foi feita.
O monitoramento em tempo real é um dos recursos mais importantes que toda empresa deve ter. Essa funcionalidade permite que os pacotes sejam monitorados o tempo inteiro. Assim, é possível encontrar a mercadoria caso ela seja extraviada, por exemplo. O cliente também consegue acompanhar e saber exatamente onde está o seu pedido.
Caso o entregador não consiga concluir a entrega, envia alertas pelo sistema para informar sobre qualquer imprevisto. Ou ainda, entrar em contato com o atendimento para confirmar um endereço que estava incorreto.
O cliente também pode ser avisado por SMS, e-mail ou WhatsApp. Isso permite que cliente e empresa tenham previsão de quando a encomenda será entregue.
O sistema também entrega diversos indicadores por meio de um dashboard interativo, que podem ser utilizados para identificar quais processos estão funcionando adequadamente ou não.
Por meio desses indicadores, a empresa consegue aplicar melhorias e otimizar os processos para oferecer uma experiência melhor para os clientes.
O sistema VTEX Tracking foi desenvolvido para entregar a maior eficiência para a operação logística das empresas. Com os recursos que ele entrega, a empresa consegue ter maior vantagem competitiva diante de seus clientes e fidelizar seus clientes. Dois fatores fundamentais para empresas que querem crescer e ter sucesso.
Por isso, contar com essas 7 funcionalidades pode ser decisivo para o seu negócio. Quer saber como o VTEX Tracking pod
e mudar os processos da sua empresa? Converse com nossos especialistas.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
