Quando você planeja fazer alguma mudança em seu e-commerce, em que você se baseia? No seu próprio feeling, na sua experiência, na opinião dos seus colaboradores? Bem, se alguma dessas fontes costuma ser bem aproveitada, então as suas ideias poderão mudar depois de conhecer o teste AB.
Você já deve ter ouvido falar no termo, mas talvez não saiba que essa é uma das práticas mais utilizadas pelas lojas virtuais de sucesso. Sabe por quê? Porque, sem esses testes, elas teriam mais dificuldades de descobrir onde estariam errando, como poderiam melhorar e o que faria os visitantes converterem mais.
Então, a primeira coisa que sabemos sobre o teste AB é que ele é uma ferramenta usada para acelerar o crescimento de uma loja virtual.
Mas como é que isso acontece? É o que veremos neste texto. Abordaremos a definição e o funcionamento dos testes AB, o seu papel nas conversões e como podem ser iniciados em sua loja virtual. Acompanhe!
O que é e como funciona o teste AB?
O teste AB é uma técnica de experimentação de duas ou mais variáveis de uma mesma página para verificar qual possui um desempenho melhor. Nele, um modelo A, que é a página original, é comparada com um modelo B, que é a mesma página, só que com uma alteração.
Inclusive, teste A/B é uma das principais estratégias de Growth Hacking pois é a partir de hipóteses e experimentos que poderemos aumentar a conversão da loja virtual, oferecendo melhor usabilidade.
Essas variáveis são exibidas aleatoriamente para uma amostra de visitantes, sendo que cada modelo recebe a mesma quantidade de tráfego para si, isto é, 50% da amostra para cada um.
Caso mais amostras sejam testadas, o cálculo segue proporcional. Portanto, se for um experimento de 4 variáveis, o tráfego será dividido em 25% para cada.
Os testes normalmente duram de 1 a 2 duas semanas, até para receber uma quantidade significativa de visitantes para validar os resultados. Porém, para ter certeza que a sua amostragem foi significativa, você pode usar uma calculadora de Teste A/B.
Um detalhe relevante desses testes é que a variável deve conter apenas uma mudança em relação à página original. Por exemplo, se você resolve testar alterações na cor e no tamanho de um botão de compra, não saberá se os resultados foram influenciados pela cor ou pelo tamanho.
Logo, se você tiver mais de uma dúvida sobre uma mesma página, é melhor experimentar uma coisa de cada vez.
Como ele é importante no aumento da taxa de conversão?
Os testes AB podem acelerar suas conversões porque eles trabalham diretamente com os interesses do público. Trata-se da maneira mais prática de compreender o comportamento dos consumidores virtuais.
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Por exemplo, se uma pequena mudança de cor em um botão pode fazer diferença nas conversões, por que não experimentar? Detalhes tão sutis como esses muitas vezes não são notados pelos gestores e diretores de e-commerces, o que os fazem desperdiçar diversas oportunidades de crescimento.
Vale ressaltar, também, que quanto mais os testes forem aplicados, mais a loja se torna um ambiente agradável aos visitantes. Isso acontece porque ela passa a se adaptar aos padrões de comportamento do público, como uma preferência por um determinado tamanho de fonte, linguagem, formulários, imagens, posições de elementos na tela etc.
Além do mais, os testes AB podem ajudar a destravar gargalos em seu funil de e-commerce. Por exemplo, se um percentual considerável de potenciais clientes está abandonando o carrinho de compras, você pode experimentar mudanças no processo de checkout para identificar e consertar os erros.
Em suma, os testes validarão sempre os modelos com melhor desempenho de conversão. Portanto, mesmo que a variável testada não tenha uma performance melhor do que a original, pelo menos você descobrirá o estilo que não agrada ao público, ou seja, os testes nunca fazem sua loja andar para trás.
Onde aplicar testes AB no seu e-commerce?
Antes de falarmos das páginas mais comuns onde os testes são realizados, é bom lembrar que esses experimentos podem ser feitos por meio de uma plataforma de e-commerce e/ou de ferramentas especializadas, como o Content Experiments (do Google Analytics), VWO e Optimizely.
De todo modo, você precisará de um módulo CMS (gerenciador de conteúdo) em sua plataforma para desenvolver as variáveis das páginas, ok? As ferramentas de testes AB geralmente cumprem o papel de dividir o tráfego, produzir os relatórios analíticos e conduzir os experimentos.
Se você não tem certeza, pergunte ao seu fornecedor de plataforma de e-commerce se é possível realizar esse tipo de Teste. Leia mais a respeito em nosso E-Book gratuito “Como escolher a melhor plataforma para sua loja virtual”.
Para definir por onde começar a fazer testes, você deve considerar duas estratégias:
- Quanto mais avançado no estágio de compras, mais impacto você irá gerar, ou seja, uma página de checkout pode impactar mais do que a home page;
- Sempre utilize o Google Analytics para encontrar páginas com maior taxa de rejeição. Elas devem ser as primeiras a serem olhadas;
Dito isso, vamos às páginas onde os testes podem ser aplicados em sua loja. Confira:
Páginas de checkout
Os testes AB no checkout são usados para reduzir a taxa de abandono de carrinhos. Nesse caso, você pode experimentar uma redução nos campos de preenchimento. Quanto menos dados você solicitar ao cliente, maior será a sua taxa de conversão.
Uma outra opção é testar elementos visuais que podem gerar a sensação de segurança. Por exemplo, adicionar alguns certificados digitais e um cadeado. Parece simples, mas há estudos que comprovam aumento de vendas a partir da confiança visual.
Por último, você pode testar alteração de cores e posicionamento dos CTAS com a finalidade de destacar onde o cliente deve clicar para seguir com os próximos passos.
Páginas de produtos
As páginas de informações dos seus produtos podem receber diversas modificações com o objetivo de fazer as pessoas adicionarem as ofertas aos seus carrinhos de compra.
Entre as possíveis alterações a serem testadas, pode-se destacar:
- cor, tamanho, posicionamento e forma dos botões;
- conteúdo, tamanho e estilo da fonte do texto desses CTAs;
- ângulo, brilho, fundo e estilo das imagens usadas para descrever os produtos;
- informações dos produtos destacadas no título da página;
- elementos exibidos próximos ao botão de compra, como custo e prazo do frete, cor ou voltagem do produto, quantidade de parcelas etc;
- preços das ofertas.
Categorias
Nas páginas de categorias, a intenção dos testes AB é fazer as pessoas permanecerem mais tempo nas páginas e clicarem, ao menos, em uma das ofertas exibidas.
Nelas, podem ser experimentados elementos como:
- as opções exibidas no menu, como subcategorias e critérios de pesquisa;
- a ordem das opções e as cores do menu;
- o layout da página, como o tamanho das imagens dos produtos;
- a adição/eliminação de elementos visuais, como selos promocionais de descontos sobre as fotos dos produtos;
- e os botões de CTA, como suas cores e textos.
Resultados de busca
As páginas de resultados de busca são mais parecidas com as de categorias, porém mais difíceis de serem testadas, já que há muito mais possibilidades de pesquisas do que categorias disponíveis.
Você pode testar, além dos elementos citados no tópico anterior, variações para as páginas padrões de resultados não encontrados. Nesse caso, pode-se alterar os textos, os links que esses textos direcionam e as categorias e produtos relacionados que aparecerem na tela, por exemplo.
Enfim, o teste AB não substitui aspectos subjetivos na tomada de decisão, como o feeling ou a opinião de outras pessoas. No entanto, ele deve ser usado para complementar e validar, na prática, as hipóteses levantadas por esses meios. Logo, toda vez que você pensar em alguma mudança para a sua loja virtual, teste primeiro. Traga um pouco mais de racionalidade e lógica aos seus achismos.
Sobre o seu funcionamento, a chave é testar apenas uma mudança em duas ou mais variáveis nas páginas que você tiver dúvidas ou que estão atrapalhando as conversões. Dessa maneira, você conseguirá transformar problemas em soluções, entregando uma experiência cada vez melhor aos consumidores.
O teste AB é somente uma das várias funcionalidades ou integrações que uma boa plataforma de e-commerce deve oferecer.
