Entenda as vantagens do VTEX IO para melhorar a experiência de compra do seu usuário pela visão de especialistas Eshopper
A plataforma de desenvolvimento VTEX IO possibilita soluções de negócio mais ágeis e seguras permitindo que clientes e parceiros utilizem a infraestrutura da VTEX para desenvolver suas próprias customizações de acordo com a necessidade de cada negócio. Além de estabilidade, segurança e confiabilidade, a plataforma facilita e acelera as etapas de desenvolvimento, reduzindo o time to revenue, com um conceito de desenvolvimento baseado em APIs.
Neste artigo, você vai entender como as soluções de negócio proporcionadas pelo VTEX IO melhoram a usabilidade do site e ajudam a pontuar no Ranking ESHOPPER.
A Eshopper é uma empresa focada em análise de UX na jornada do consumidor dos sites, que além de gerar relatórios e diagnósticos profundos e personalizados sobre a experiência de compra, lança anualmente um ranking dos 100 maiores ecommerces do Brasil posicionados de acordo com a avaliação da experiência de compra nos sites.
A metodologia usada para as análises contempla mais de 200 critérios e avalia a jornada completa do usuário, gerando insights valiosos para os ecommerces, além da nota da experiência oferecida pela loja.
A Eshopper avaliou algumas funcionalidades nativas do VTEX IO na perspectiva do usuário e como elas contribuem para uma melhor experiência digital.
A estabilidade oferecida pelo VTEX IO permite que o lojista realize testes A/B para entender quais componentes oferecem melhor usabilidade e, assim, possa tomar decisões rapidamente pensando em oferecer a melhor experiência para os consumidores do site.
Além disso, outras funcionalidades nativas do VTEX IO contribuem para a construção de uma experiência ótima de compra, como o VTEX Intelligence Search. O mecanismo de pesquisa avançada da VTEX utiliza inteligência artificial para entender a intenção do comprador e retornar resultados de pesquisa relevantes.
Quando o usuário inicia uma navegação em um site, normalmente ele tem alguma ideia do que está buscando. Uma boa navegação deve guiar esse usuário aos produtos ideais e aos substitutos e complementares de interesse. Uma ferramenta de busca inteligente e completa contribui muito para que o consumidor encontre o que deseja, sem frustrações na jornada, possibilitando aumentar a conversão e o ticket médio.
Do ponto de vista do usuário, quando ele entra em um site, é comum que ele busque a categoria de maior afinidade com o produto que ele procura ou que recorra a pesquisa para encontrar o que deseja. Quando o consumidor tem dificuldade para encontrar, especialmente por meio da busca, a percepção é de que a loja não oferece o produto.
A Eshopper avalia como muito importante que o site ofereça uma busca inteligente, que corrija possíveis erros de digitação, priorize os principais produtos, que ofereça opções de produtos substitutos e complementares, para que o ecommerce garanta uma navegação sem frustrações para o usuário e aumente a possibilidade de vendas.
O VTEX IO possibilita a omnicanalidade da experiência do usuário na loja, por meio de funcionalidades nativas que melhoram aspectos como programa de fidelidade simplificado e fluido para o cliente. Além disso, a plataforma oferece possibilidades de promoções personalizadas, integrando o físico e o digital, de forma padronizada em todos os canais disponíveis pela marca.
A Eshopper considera que a omnicanalidade reduz ruídos na relação entre o consumidor e a marca e é importante que ela seja implementada analisando todos os aspectos da marca, não apenas quando avaliamos as opções de entrega disponíveis pela loja.
Ao navegar no site ou ir até uma loja física, o usuário deve ter a certeza de que não existe diferença entre os canais no que diz respeito às políticas da loja (compra, troca e devolução), promoções, programas de fidelidade etc. É importante que a marca busque romper barreiras entre os canais para promover maior comodidade para o usuário.
Em casos de lojas em que o modelo de negócio é também marketplace, o VTEX IO oferece uma experiência diferenciada, permitindo integrações rápidas com outras lojas que também utilizam a plataforma VTEX.
Esse recurso facilita que o lojista aumente sua rede de sellers e possa oferecer cada vez mais opções para o consumidor. Cada vez mais comum, o Buy Box ou caixa de compra é um espaço na página de produto, onde o marketplace exibe os sellers que oferecem aquele produto com o preço e condições de entrega de cada um deles. Com o VTEX IO, o Buy Box exibe para o usuário as melhores opções, com um layout intuitivo, incluindo as possibilidades de entrega e retirada em loja.
Nas análises feitas pela Eshopper, a variedade e quantidade de produtos disponíveis por categorias é um ponto importante na navegação. Quando o usuário encontra poucas opções disponíveis do que estava buscando, tende a procurar em outros sites. Assim, com uma boa rede de sellers, a loja aumenta o catálogo, oferecendo mais opções para o usuário.
Outro ponto muito importante é que o usuário esteja seguro para decidir pela compra. Ao comprar em marketplaces, o consumidor está sujeito a diferentes condições de acordo com cada seller. É importante que o ecommerce ofereça autonomia para que o usuário analise com clareza as opções disponíveis e escolha a que melhor atenda às suas necessidades, em um layout simples e intuitivo. Esse é outro benefício facilitado pelo VTEX IO para esse modelo de negócio e que é considerado importante na jornada de compra para os especialistas da Eshopper.
Pensando em atingir a melhor performance do site e oferecer para o usuário uma melhor experiência de compra, com tempos de carregamento de página ideais e otimizados, o VTEX IO oferece o Store Framework, que é um framework de implementação low-code para o desenvolvimento de lojas VTEX.
A solução viabiliza implementações mais simples com componentes pré construídos, com possibilidade de fácil customização do layout, gerenciamento e testes. Um dos maiores focos e diferenciais do Store Framework é a velocidade, que garante melhor performance para o site e, consequentemente, uma experiência de compra mais rápida e fluida.
A Eshopper avalia que uma má performance pode prejudicar diretamente a navegação, impactando KPIs importantes do ecommerce, como a rejeição, o tempo da sessão, páginas por sessão e até a conversão do site.
Quando o usuário acessa um site, é importante que a página carregue rapidamente, principalmente os elementos mais importantes do layout que o usuário possa interagir, como as principais fotos ou banners, o header com o menu, categorias e busca. Assim, o usuário tem a possibilidade de interagir e navegar rapidamente, evitando que ele tenha que esperar pelo carregamento, se frustre e abandone o site.
A construção de uma jornada fluida e confortável, eliminando as barreiras entre o físico e o digital, traz mais segurança para que o usuário decida comprar online. A Eshopper divulga artigos com dados e dicas sobre como oferecer uma melhor experiência, além de análises completas na jornada de compra que orientam os sites para construção de uma UX ideal para o consumidor, gerando melhores resultados para os ecommerce.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
