Comprar online em lojas internacionais já não é mais uma novidade para os brasileiros, pelo contrário, este comportamento de compra se tornou muito comum, tornando a comercialização de produtos fora do país uma oportunidade eficiente para os lojistas romperem fronteiras.
Segundo levantamento recente feito pela PayPal este ano, quase 60% dos brasileiros fazem compras em sites estrangeiros e esses dados cresceram após a pandemia. O que demonstra um momento oportuno para investir em novos mercados e planejar uma logística baseada no Cross Border.
O termo americano que ganhou força nos últimos anos, Cross Border, não é complexo e sua prática também é bastante simples, porém, o “como fazer” é o que gera tantas dúvidas, principalmente para empresas que não possuem conhecimento mínimo em comércio exterior para tocar a operação.
Neste sentido, vale reforçar que para obter um custo menor e resultados mais rápidos, o que se exige é a compreensão dos seus processos e a elaboração de um planejamento inteligente para iniciar a jornada de exportação de produtos.
Além disso, se atentar às normas do país de destino e estudar os custos operacionais para se enquadrar no Cross Border, são apenas alguns pontos de atenção para iniciar este MVP de internacionalização.
Quanto maior o mercado, maior o poder de compra dos consumidores, maior sua maturidade e mais valor é percebido em itens de cauda longa. Dito isso, os produtos que costumam ter maior volume de faturamento neste modelo de negócio são: artigos de beleza, acessórios, bolsas, roupas e calçados, joias e relógios, itens voltados à saúde e produtos relacionados a hardware.
Primeiro, para se operar uma logística no Cross Border é necessário ter um profissional, de preferência da própria empresa, que possua experiência de infraestrutura para o transporte e que tenha domínio em pelo menos um segundo idioma.
De forma simples, uma logística no Cross Border funciona assim:
É importante destacar que a logística do cross border não precisa ser totalmente realizada por uma única empresa.
Vale reforçar que as formas de pagamento são diferentes em cada país, por isso é necessário adotar sistemas de pagamentos especializados em compras internacionais.
Em grande parte dos países, a principal forma de pagamento é feita por cartão de crédito e, por essa razão, é importante que o lojista também adote procedimentos de segurança da informação, que ajudem a prevenir possíveis golpes, fraudes eletrônicos e roubo de dados, como por exemplo investir na inteligência e análise de dados – ferramentas que ajudam a conhecer os hábitos e histórico financeiros dos consumidores cadastrados.
Outro ponto fundamental é a utilização de procedimentos de Know Your Customer (KYC) para o cadastramento e monitoramento de novos clientes, pois, por meio dele, você conhecerá quem é o usuário e saberá se está apto para se tornar um cliente, diante das normas e regulamentações.
A estratégia de Cross Border oferece inúmeras vantagens para a sua loja virtual, dentre elas estão:
Para um Cross Border de sucesso, é necessário ter foco e planejamento em alguns aspectos como:
Por meio da exportação direta, a sua empresa será a única responsável pelas atividades de distribuição e entrega dos produtos aos clientes.
A grande vantagem desse tipo de exportação é a isenção de impostos como ICMS e IPI no transporte das mercadorias, o que pode aumentar consideravelmente a margem de lucro sobre elas.
A exportação indireta é mais comum no Cross Border e com ela, os seus produtos são adquiridos por parceiros de negócios ou intermediadores que estão localizados no país de destino, assumindo total compromisso no gerenciamento da operação.Com a exportação direta o seu ecommerce não precisa se relacionar diretamente com os consumidores.
No entanto, é importante conhecer bem essas alternativas em detalhes, especialmente no que diz respeito aos custos, para a escolha que trará mais vantagem.
Para que esta estratégia de vendas seja bem sucedida no ecommerce é necessário que os produtos sejam bem aceitos pelos consumidores do país de destino, só assim você terá bons resultados em suas vendas.
Por esta razão, o primeiro passo antes de investir no Cross Border é realizar uma ampla pesquisa para identificar quais são as preferências do público onde você deseja ingressar.
Antes de precificar os seus produtos, você deve levar em consideração todos os custos operacionais para definir uma boa margem de lucro.
Na estratégia apresentada de Cross Border é fundamental lembrar que existem as cobranças de taxas e impostos, além do transporte, por isso, é importante levantar todos os dados envolvidos no envio e comparar com o seu preço final.
Ter e criar uma boa relação com parceiros é importante em qualquer estratégia de negócio, e na atuação da operação logística de Cross Border não poderia ser diferente. Se a sua opção for trabalhar com a exportação indireta, buscar bons parceiros de negócio terá um peso considerável na experiência de seus clientes.
Por isso, elabore um processo bem estruturado antes de selecionar seus fornecedores, fazendo pesquisas sobre as referências dessas empresas e mantendo o foco na relação custo x benefício.
Oferecer diferenciais competitivos aos seus clientes é um caminho que traz bons resultados quando o assunto é fidelização de clientes.
Por essa razão, é fundamental investir em melhorias e inovações tecnológicas, além de acompanhar de maneira constante as tendências e mudanças no mercado.
O diferencial competitivo irá te ajudar a se destacar dos concorrentes e trazer sempre novidades que irão atrair mais consumidores, principalmente em um momento em que várias marcas estão avançando nas suas estratégias de Cross Border.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
