Nos últimos dez anos, o mundo assistiu a uma transformação completa na experiência do usuário (UX) – do mobile-first ao uso da inteligência artificial (AI), otimizando as tarefas diárias. A maneira como os usuários interagem com as interfaces digitais mudou e, portanto, chegou a hora da frente de loja mudar também. Assim, tenho o prazer de anunciar o VTEX Intelligent Search, um serviço de pesquisa avançada que utiliza inteligência artificial (IA) para entender a intenção do comprador e retornar resultados de pesquisa mais relevantes.
Mas antes de entrarmos nesse novo serviço, vou lhe contar como entregamos novas tecnologias aos nossos clientes.
Desde o início da VTEX, buscamos facilitar a adoção de novas tecnologias. Em outras palavras, queremos preencher a lacuna entre os novos recursos de negócios e a experiência que você oferece todos os dias através de seus canais de vendas. Com esse objetivo, há alguns anos iniciamos o VTEX IO, nossa plataforma de desenvolvimento nativa na nuvem.
Com o VTEX IO, colocamos uma nova ideia sobre a mesa: e se todas as lojas pudessem ser atualizadas automaticamente com as melhores tecnologias e estar próximas a uma experiência de performance livre de erros? Sabemos que manter e evoluir uma frente de loja é caro e exige muito tempo e esforço. É por isso que criamos o VTEX IO Store Framework – a primeira estrutura de frente de loja modular e com atualização automática.
Com ele, você pode desenvolver rapidamente na nuvem usando nossos componentes modulares para criar uma loja que está sempre atualizada e é fácil de gerenciar (com nossas ferramentas de CMS e testes A/B nativos). Quando aprimoramos um componente ou lançamos um novo recurso, todas as lojas se beneficiam disso. Essa é a ideia, e é isso que torna o novo VTEX Intelligent Search possível.
Para clientes que usam o VTEX IO, a instalação de nosso novo mecanismo de pesquisa é tão simples quanto instalar um aplicativo. Se você ainda não é uma loja VTEX IO, confira o anúncio do VTEX IO Store Framework e descubra mais.
Dito isto, voltemos ao anúncio:
Para entender a importância do mecanismo de pesquisa na experiência on-line, devemos considerar a experiência de compra como um todo.
Por exemplo, a experiência de comprar em uma farmácia: seu médico pode prescrever um medicamento de nome longo e estranho que você esqueceu como se soletra. Ou você está com dor de cabeça, mas não sabe qual remédio deve tomar. Em uma boa experiência, alguém entenderá prontamente o nome do medicamento mesmo que contenha erros e sugerirá rapidamente alguns produtos correspondentes. Essa é a experiência que também queremos para a loja online.
Com o VTEX Intelligent Search, você terá uma experiência “search-as-you-type”. Enquanto os consumidores interagem com a nova barra de pesquisa, nossos algoritmos baseados em IA oferecem preenchimento automático, verificação ortográfica, sinônimos e até sugerem termos e produtos. Instantaneamente e no mesmo local, tudo configurável através de nossas ferramentas de merchandising.
Não encontrou o que estava procurando? Então chegou a hora de apresentar resultados de pesquisa inteligentes.
A chave para aumentar a conversão está na entrega de resultados de pesquisa personalizados e relevantes. Em um grande catálogo (seu ou de vendedores independentes), como você prioriza e mostra a melhor opção para o cliente? É aí que o aprendizado de máquina entra em ação e é aí que o VTEX Intelligent Search pode ajudar a impulsionar conversões e vendas.
Quando um cliente pesquisar “sapatos vermelhos”, a pesquisa deverá mostrar apenas sapatos vermelhos, mesmo que o produto não tenha “vermelho” no nome. Por outro lado, se o cliente pesquisar “água”, ela não deve mostrar “água de coco” ou “colchão de água” no topo. O mecanismo de pesquisa deve ser capaz de entender a intenção do comprador para exibir água pura quando os clientes pesquisarem apenas “água”.
Como lidamos com esses cenários? Mapeando e aprendendo com as interações do usuário (como no exemplo da água) e definindo atributos que podem ser pesquisados. No cenário dos “sapatos vermelhos”, habilitamos o mecanismo de pesquisa para mapear o atributo “cor” do seu catálogo e usá-lo como uma variável. O mesmo pode ser feito com outros campos, como categoria, marca, preço e assim por diante. Com o VTEX Intelligent Search, você pode facilmente adicionar e otimizar resultados com base em atributos personalizados. Mas esse é apenas o primeiro passo.
Para nós, a inteligência artificial não deve ser uma caixa preta. Você deve ser capaz de entender por que um resultado é mostrado e ter o poder de ajustá-lo para melhor atender às suas metas e estratégias de negócios.
Fazemos isso permitindo que nossos clientes configurem a relevância por trás do nosso algoritmo. Com nossas ferramentas de merchandising, você pode atribuir pesos aos atributos ou reordenar e priorizar aqueles que influenciam a relevância de um produto, como número de pedidos, número de cliques, se é um novo produto, se tem um desconto aplicado ou promoção, e assim por diante. Em outras palavras, você pode definir as regras que nossos algoritmos de IA aprenderão e aplicarão à sua própria estratégia.
Após definir as regras por trás do algoritmo, você poderá personalizá-lo para cenários específicos. Como em uma loja física, onde você pode facilmente alterar e criar suas próprias estratégias de merchandising, reorganizando produtos para destacá-los e impulsionar as vendas de marcas e produtos específicos, queremos que você tenha o mesmo poder na experiência on-line.
Com nossas ferramentas de merchandising, você pode definir estratégias baseadas no contexto para promover produtos, marcas ou categorias específicas. Por exemplo, você pode definir que, se um cliente pesquisar “shampoo” e/ou “sabonete”, o mecanismo de pesquisa promoverá uma marca específica. Assim como uma promoção, você pode configurar uma data de início e término e executar várias estratégias ao mesmo tempo. Esse é um exemplo simples, mas você pode considerar vários contextos e comportamentos do cliente para ativar a estratégia.
É uma ferramenta poderosa, que é simples quando precisa ser, mas complexa quando você quer que ela seja mais profunda. Seja criativo e explore novas estratégias de merchandising facilmente com o VTEX Intelligent Search.
Além de uma boa experiência na barra de pesquisa e bons resultados, um mecanismo de pesquisa deve ajudar os clientes a fazer uma busca aprofundada para encontrar o produto que eles estão procurando. Para isso, o VTEX Intelligent Search gera automaticamente páginas de navegação precisas que podem ser configuradas e personalizadas de acordo com suas necessidades.
Você pode definir, renomear e reorganizar facetas que podem ser usadas como filtros. Desde atributos específicos do produto, como tamanho e cor, até facetas genéricas, como preço e marca, as páginas de navegação podem ser personalizadas para ajudar seus clientes a encontrar o que desejam mais rapidamente.
O VTEX Intelligent Search está pronto para as necessidades da empresa de configurar rapidamente redirecionamentos e sinônimos específicos. Você também pode potencializar nossa indexação de conteúdo e URLs canônicas para ter um melhor desempenho em SEO, e inclusive adicionar banners para que apareçam em páginas de resultados específicas. Tudo isso para ajudar você a impulsionar os resultados e as conversões. Se você quiser saber mais, consulte nossa documentação.
Pronto para começar?
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
