Para desenvolver uma operação de e-commerce de sucesso, é preciso dominar muitas disciplinas. Ter uma plataforma de vendas de primeiro nível, garantir a segurança das transações e realizar um trabalho consistente de SEO são alguns aspectos que revelam a complexidade do varejo online. A retaguarda do e-commerce exige outros recursos e ainda mais investimentos para entregar ao cliente uma experiência excelente e gere resultados para o varejo.
Com o aumento da concorrência e dos custos de publicidade no varejo online, é essencial investir na análise dos dados para trazer mais assertividade aos investimentos. Conhecendo melhor os clientes e seus hábitos de consumo, também é possível desenvolver experiências de navegação e consumo personalizadas. Não é à toa que o mercado de big data e analytics deverá fechar este ano movimentando US$ 4,2 bilhões, segundo estudo da ABES.
A criação de conhecimento relevante e útil para o e-commerce a partir de dados coletados de várias fontes, como clientes, mercado, concorrentes, fornecedores e pesquisas, pode se tornar uma imensa vantagem para as empresas. Essas informações de Business Intelligence, quando associadas ao ERP e ao CRM, permitem que as empresas tenham um melhor poder de decisão, deixando de agir somente baseadas no feeling e passando a ter uma gestão baseada em dados e informações concretas. O resultado é a redução dos erros e o aumento da assertividade em diversas áreas:
Um sistema de Business Intelligence aplicado ao e-commerce permite avaliar a navegabilidade da loja virtual, identificar as páginas mais visitadas, quando o cliente abandona o carrinho, itens que são mais considerados no cross selling e outros aspectos relevantes para que o consumidor tenha a melhor experiência online possível.
Por meio de Business Intelligence é possível analisar o que os clientes compram, com que frequência, qual o tíquete médio em cada período do dia, do mês ou do ano. A partir dessas informações é possível identificar, por exemplo, qual a duração do ciclo de vida de cada produto, a curva de vendas de cada item e o impacto de ações promocionais (suas e da concorrência) sobre o comportamento dos clientes.
Entender de onde vem o tráfego do e-commerce, quais canais são mais efetivos para a geração de tráfego e/ou vendas, o ROI de cada ação de marketing e cada ponto de contato com o cliente, entre outros pontos importantes. A análise desses dados também possibilita entender quais são as buyer personas de seu site, para que você seja capaz de entender como melhor abordar os clientes e quais tipos de conteúdo e ações promocionais geram mais adesão, engajamento e potencial de aumento de vendas.
É possível utilizar Business Intelligence para analisar quais são as palavras-chave que geram melhor desempenho e quais técnicas são mais eficientes em trazer novos visitantes para seu site. Essas informações podem ser usadas para ajustar o SEO de seu site e fazer com que ele ganhe posições nos resultados de busca orgânica. Quanto mais você conhecer o comportamento do seu cliente, no momento em que ele busca informações relacionadas ao seu site e a seu universo de vendas, mais possibilidade de obter resultados efetivos.
Assim como acontece com o SEO, os links patrocinados são uma maneira eficiente de gerar tráfego para seu e-commerce. Mas somente com o uso de Business Intelligence é possível saber quanto investir em cada palavra-chave para alcançar o público correto, no momento adequado, e ainda obter o retorno mais positivo possível sobre o investimento realizado.
O marketing digital evolui constantemente e a disponibilidade cada vez maior de dados permite entender o consumidor como nunca antes. Para explorar ao máximo as possibilidades de compreensão do comportamento do cliente, obter melhores resultados e realizar quaisquer ajustes em tempo real, é preciso contar com uma infraestrutura de Business Intelligence capaz de entregar informações e insights aplicáveis imediatamente ao seu negócio.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
