User Experience, mais chamado pelo sigla UX, e que na tradução livre para o português significa experiência do usuário, está entre os principais fatores que determinam o sucesso de um site ou aplicativo.
A partir de uma experiência positiva quando o usuário interage com o seu site ou aplicativo, suas chances de conseguir uma nova conversão são maiores, assim como as chances de retenção.
Pensando nisso, a seguir, vamos explorar mais um pouco sobre UX e sua importância para o seu negócio no mundo digital. Confira!
A experiência do usuário é a maneira como um visitante se sente quando entra e interage com o seu site ou aplicativo, e principalmente pela maneira que o site é preparado para receber esse visitante.
Nisso, UX é um conceito bastante amplo que irá abranger diversos processos, desde o design visual escolhido para representar a marca até o nível de facilidade que há na navegação e no desempenho de seu site ou aplicativo.
Quando a experiência do usuário é positiva, eles tendem a ficar mais tempo no site, voltar mais vezes, acessar com mais frequência e realizar ações que sejam de seu interesse - seja uma compra, um cadastro em uma newsletter, etc.
Ou seja, tudo que contribua para um bom contato com o usuário por mais tempo, possibilitando uma comunicação de proximidade e mais ações sendo realizadas, é um espelho do UX realizado neste meio digital.
Tendo em vista que UX é a forma como o usuário se sente ao acessar o seu site ou aplicativo, e seu nível de satisfação, isso impacta diretamente nas taxas de conversão e retenção do seu negócio.
A quantidade dessas taxas é um bom indicador do sucesso do seu site, ou seja, mantê-los em bons números é fundamental.
E com a UX sendo bem planejada, é possível impactar diretamente essas taxas e, consequentemente, alavancar o sucesso da sua empresa.
Um site com UX personalizada e bem feita tem muito mais conversões do que aquele site que não se atualiza e não pensa no que é preciso para melhorar a experiência do usuário.
Esses são os princípios fundamentais para aprimorar a UX:
Contar com um design intuitivo fará toda a diferença na experiência do seu usuário. Esse design trata-se de uma organização lógica para o seu site, além de fácil de ser compreendido pelo visitante que está em busca de algo.
Para que o design do seu site seja intuitivo e contribua para uma navegação simplificada, é interessante contar com um menu de navegação simples e claro, além de botões de ação (como CTAs) que estejam muito bem visíveis na página.
Um site que gera muitas dúvidas e dificulta e atrasa a busca de um visitante, certamente poderá perder boas chances de conversão.
Entre os princípios fundamentais, também temos a velocidade de carregamento e o desempenho eficiente.
Ter uma boa velocidade de carregamento é fundamental para que a UX do seu site seja considerada boa, afinal, os usuários modernos não desejam esperar por muito tempo que uma página carregue - e, muitas vezes, a necessidade ou desejo por algo pode cair por terra por conta dessa demora.
Muitas pessoas deixam de navegar por um site ou até mesmo de realizar compras ou outras ações se o carregamento de página ultrapassar o limite que é considerado normal. Por exemplo, se o seu site ou aplicativo demora mais de 5 segundos para carregar a página por completo, você pode estar perdendo com isso.
Por isso, é importante se certificar de que as imagens do seu site estejam otimizadas, para não pesarem o carregamento, assim como o código do seu site que também precisará passar por essa otimização.
Contar com um servidor de confiança e de boa qualidade também pode contribuir para um carregamento de página mais rápido.
E, por fim, temos o foco na acessibilidade e usabilidade, que não podem faltar para uma boa UX.
Infelizmente, a acessibilidade costuma ser muito negligenciada na UX, o que é um grande erro. É importante que o seu site seja acessível para todos, seja para deficientes visuais, motoras ou auditivas.
Por exemplo, ele pode ter compatibilidade com leitor de tela, legendas nos vídeos e que possa ser facilmente navegado utilizando apenas o teclado de um computador.
A busca pela melhor experiência para o usuário deve ser contínua, afinal, estamos sempre nos atualizando - assim como o mundo digital. Para isso, é indicado a:
Nada melhor para conhecer o seu usuário se não a própria opinião deles sobre o seu site ou aplicativo.
Busque ouvir o lado de seus clientes, colete feedbacks para encontrar melhorias para a experiência do usuário e, com isso, poderá reter muito mais clientes e gerar muitas novas conversões.
A análise de dados também é fundamental em todos os negócios, e no digital isso oferece diversas possibilidades.
Para finalizar, não se esqueça de estar sempre buscando por melhorias para serem implementadas no seu site.
E as indicações para essas melhorias estarão presentes nos feedbacks e demais resultados que você consegue obter com os dados.
A CCX Company expressa sua gratidão pela oportunidade de expandir seu conhecimento acerca das vantagens, tendências e outros aspectos relevantes abordados no tema. Este artigo é fruto da dedicação da equipe da CCX COMPANY - Soluções Digitais em compartilhar informações valiosas com você.
