O conceito de clubes de assinatura no varejo não é novidade — ele já existia muito antes do boom do comércio digital. Jornais e revistas já funcionam assim há anos e, com o surgimento de aplicativos de streaming como Spotify e Netflix, a cultura de assinatura está presente em quase tudo. De produtos de supermercado a itens de beleza, livros, snacks e outros produtos de reposição, os negócios baseados em assinaturas estão em ascensão.
Assim como outros serviços online, os serviços de assinatura no varejo foram impulsionados pela COVID-19 e sua taxa de adesão cresceu 41% durante a crise sanitária. Segundo o Charged Retail, em 2021, mais de 32% das empresas britânicas oferecem serviços de assinatura e 71% delas disseram que as assinaturas ajudaram a manter um fluxo de caixa durante o primeiro lockdown no Reino Unido.
Foi registrada uma taxa de crescimento de 890% desde 2014 e as projeções estão em alta. Veja a seguir uma visão geral dos diferentes modelos de assinatura e como eles impactam positivamente tanto os clientes quanto as marcas.
Alimentos (para você ou seu animal de estimação), cosméticos, produtos de saúde e até escovas e pastas de dentes podem ser entregues na sua casa de forma recorrente. Comprar esses itens no modelo de assinatura oferece ao cliente uma experiência de compra conveniente e contínua, sem a necessidade de pedir produtos semanal ou mensalmente.Supermercados, perfumarias, pet shops e farmácias estão entre os negócios que mais vendem produtos por assinatura. A rede de supermercados Zona Sul, a empresa de produtos de beleza masculina Dollar Shave Club e o fornecedor de receitas específicas Hello Fresh são exemplo no modelo de assinatura de itens de reposição.
Este tipo de assinatura é bem conhecido e mais popular do que os outros. Ele permite que você acesse produtos específicos, sejam edições de revistas, ebooks, imagens, vídeos, serviços de streaming ou qualquer outro conteúdo.
Um bom exemplo deste modelo de assinatura é o Amazon Prime. A Amazon combina diferentes tipos de assinaturas de acesso, oferecendo conteúdo on-demand, envio gratuito e entrega no dia seguinte como parte do pacote de assinatura.
Outro serviço de assinaturas cada vez mais popular é o de jornais online e newsletters personalizadas sobre assuntos específicos, como a adesão ao Business Of Fashion e suas newsletters, que aborda desde temática de carreiras até conteúdo exclusivo sobre tendências da moda chinesa.
Essas caixas contêm itens escolhidos a dedo pelo seller, com a possibilidade de oferecer produtos em promoções e/ou unidades exclusivas para assinantes. Este é o tipo de assinatura que desperta a curiosidade e um senso de individualidade. Além disso, às vezes, o cliente pode personalizar o que gostaria de receber em sua caixa.
Clubes de café, clubes de livros, caixas geek, assinaturas de vinil… É só escolher! Qualquer coisa que faça os clientes embarcarem em uma jornada de descoberta ao mesmo tempo em que cria conexões significativas pode ser usada na descrição da caixa de um clube de assinaturas. Ao conseguirem reter clientes e expandir o share of voice, as marcas podem mostrar e até mesmo testar produtos ouvindo o feedback de clientes fidelizados.
Exemplos deste tipo de assinatura são o clube personalizável para pets Box.petico, o clube de livros exclusivos com assinatura mensal Tag Livros e, para os amantes de música, o Vinil Brasil.
O modelo de vendas por assinatura demonstra um serviço consistente que as marcas podem oferecer a um preço acessível, e eventualmente pode se tornar uma opção de compra vital tanto para o cliente quanto para o seller. Manter a qualidade e a excelência durante toda a jornada do cliente que contrata a assinatura é algo que contribui para sua fidelização.
Desde o momento da inscrição até o gerenciamento do método de pagamento, o tempo de entrega e a manutenção do produto, os clientes começam a cultivar uma relação de confiança e até mesmo a promover a marca.
Os clubes de assinatura de cosméticos são muito conhecidos por reunirem diversas marcas em um modelo colaborativo, oferecendo aos clientes preços reduzidos em produtos personalizáveis de tratamento de pele, maquiagem e banho.
Essa iniciativa é muito significativa para marcas menores que desejam entrar no setor, visto que podem vender seus produtos ao lado de marcas maiores e fazer com que os clientes vejam, em primeira mão, como o produto funciona e se vale a pena comprá-lo novamente.
Com uma mudança no comportamento do consumidor e grandes mudanças econômicas, os clientes querem descontos e os sellers querem vender. Os modelos de venda por assinatura oferecem um preço reduzido aos clientes e, ao mesmo tempo, os sellers podem calcular com maior precisão as vendas daquele mês. Além disso, a maioria das assinaturas funciona com cobrança automática no débito ou cobrança recorrente no cartão de crédito, o que torna o pagamento mais fácil para os clientes e mais seguro para os sellers, que não correm o risco de ficar sem receber.
Para os serviços de assinatura existentes, as empresas ainda estão trabalhando em pequenas melhorias à medida que avançam e buscam manter os clientes engajados e fidelizados ao plano de assinaturas no longo prazo.
Esteja aberto às mudanças que a economia do modelo de assinaturas pode trazer. Esse novo modelo de vendas geralmente inclui formas inovadoras de alcançar o público e manter o diálogo, que vão muito além da venda inicial. Se sua empresa é bem-sucedida na criação de relacionamentos com os clientes (e a maioria delas é), certamente algum aspecto da economia de assinaturas será estratégico para alcançar seus objetivos.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
