A marca de moda brasileira Iorane nasceu há mais de 20 anos como uma empresa familiar atacadista que vendia para multimarcas. Em 2012, a empresa começou a ampliar o negócio e investir no varejo próprio. Hoje, tem dez lojas físicas no Brasil e nos EUA, e desde 2015 envia para o mundo todo. Seu estilo de alto padrão é representado em roupas com desenhos e tecidos exclusivos.
Devido a graves problemas de instabilidade com seu software de e-commerce anterior, a empresa vinha tendo dificuldades para operar seus negócios on-line e fornecer o serviço de alta qualidade a que suas clientes estão acostumadas. Para manter um relacionamento saudável com seu público e evitar prejudicar a reputação da marca, eles decidiram mudar de plataforma.
Não é por acaso que a Internet está cheia de check-lists, guias e infográficos de migração. Erros na mudança de plataforma podem ser muito prejudiciais para os negócios: os custos começam a disparar, o trabalho consome cada vez mais tempo e o horizonte desaparece à medida que o projeto se estende.
Por outro lado, quando você tem uma equipe capaz e uma plataforma de API aberta à sua disposição, é possível tornar o processo indolor e obter excelentes resultados. Isso fica claro no caso da Iorane, que registrou um aumento de 180% nas taxas de conversão após migrar para a VTEX Commerce Cloud.
No caso da Iorane, o impacto negativo na relevância e na herança da marca levou a equipe a agir e buscar rapidamente uma solução melhor. Em parceria com a M3, agência certificada da VTEX, a Iorane criou um time de quatro pessoas, representando o cliente e a agência, que trabalhou dia e noite para migrar e lançar uma nova loja on-line em apenas cinco dias. Foi crucial ter recursos dedicados de ambos os lados para fazer isso acontecer.
“Tudo estava em sinergia: uma boa plataforma, uma equipe engajada e um parceiro que comprou o desafio”.
Annelize Nogueira, líder de Projeto e fundadora da Cult Consultoria
Adotando uma mentalidade MVP, a equipe implementou apenas o essencial para começar a vender imediatamente. O layout da loja foi construído sobre um modelo de front-end que a agência possuía internamente, que foi customizado para se adequar à estética da marca. O primeiro pedido ocorreu 50 minutos após o lançamento do novo site, em uma sexta-feira.
Para economizar tempo, eles optaram por usar o template da agência, embora este não abrangesse todas as categorias que a loja tinha antes. O impacto era esperado: após a migração, a Iorane registrou uma diminuição no tráfego orgânico da loja. Verificou-se que a estratégia de lançamento, combinando promoções, comunicação com a base de clientes e aumento nas taxas de conversão teve um resultado excelente, representando um crescimento de 92% na receita no primeiro mês.
A migração para a VTEX Commerce Cloud permitiu à Iorane implementar todas as suas promoções ativas e condições comerciais. Eles aproveitaram o poderoso mecanismo de promoções da plataforma para aumentar as vendas e configurar suas próprias promoções, com um amplo conjunto de novos cenários, como condições de parcelamento flexíveis, descontos progressivos e agendamento de promoções.
Após o lançamento, eles iniciaram outro projeto para desenhar um novo layout de loja. Com tempo para fazer isso cuidadosamente, todas as categorias da loja estão sendo implementadas de acordo com as boas práticas, os componentes de front-end estão sendo configurados para refletir o alto padrão da loja, e funcionalidades adicionais estão sendo personalizadas para atender às suas expectativas. O projeto durará 50 dias.
Vários detalhes tiveram que ser considerados durante a migração. Como eles já tinham uma presença on-line, precisavam manter o bom SEO no Google – com as categorias de loja alteradas pelo template da agência, o cuidado com os redirecionamentos foi triplicado na migração. Eles também precisavam melhorar os tempos de carregamento da página e garantir que todas as integrações funcionassem perfeitamente.
Um dos pontos-chave da mudança de plataforma foi a transferência de todo o catálogo de produtos e fotos para a nova plataforma. Eles tinham cerca de 10.000 produtos e 50.000 arquivos de imagem. A arquitetura de API aberta da VTEX Commerce Cloud tornou mais suave essa parte delicada do processo: todas as fotos e o catálogo de produtos foram carregados com planilhas, poupando tempo, esforço e dores de cabeça.
“As APIs abertas da VTEX tornaram tudo mais fácil. São muito úteis para o processo de migração e foram fundamentais para lançar a loja da Iorane em um período tão curto de tempo”.
Pablo Ribeiro, fundador da Agência M3
Uma vantagem de usar APIs na migração foi a possibilidade de importar todos os registros de clientes existentes para o CRM da VTEX Commerce Cloud. Com esses dados no lugar, a Iorane proporcionou uma melhor experiência aos clientes, que não precisaram se registrar novamente. A empresa criou uma comunicação direta sobre a nova loja e adicionou um cupom de 10% de desconto, de modo que o cliente só precisava confirmar seus dados. Ao fazer isso, nenhum histórico de clientes foi perdido.
A Iorane nunca tinha sentido a necessidade de unificar suas operações on-line e off-line. Seu relacionamento com as clientes é praticamente personalizado, para que cada uma se sinta especial e única – é baseado na confiança e em conversas cara a cara. No final do primeiro mês de operação da marca com a VTEX Commerce Cloud, a Covid-19 chegou ao Brasil e, como em muitos outros países, todas as atividades não essenciais de varejo foram interrompidas.
Com todas as lojas físicas fechadas, o on-line se tornou o principal canal de vendas da empresa. A primeira e mais difícil adaptação foi com as equipes de vendas: a princípio, houve resistência da parte das vendedoras. Contudo, logo que o fluxo de vendas começou a ficar mais natural e elas se familiarizaram com a tecnologia, a adoção foi maior e os resultados começaram a aparecer.
“Estamos nos preparando para o crescimento que o digital está tendo, porque vemos que ele veio para ficar”.
Carol Rigel, gerente de E-commerce da Iorane
As estratégias que a Iorane usou para manter os negócios fluindo não apenas funcionaram, como também a fizeram crescer. Eles criaram cupons especiais para cada vendedora, aplicaram descontos agressivos em coleções anteriores (de até 70%), ofereceram condições mais flexíveis nas parcelas e ativaram o frete grátis durante todo o mês. Também recorreram a uma tática inédita: a nova coleção foi lançada com desconto em alguns produtos.
Todo o esforço de engajar sua equipe de vendas, junto com as condições especiais e o gerenciamento de crises, fizeram com que não apenas se recuperassem das dificuldades que estavam enfrentando antes da migração, mas também permitiram que eles prosperassem nesse momento tão difícil. Em uma comparação ano a ano, a VTEX Commerce Cloud ajudou a Iorane a registrar um crescimento notável entre 2019 e 2020. As taxas de conversão atingiram um aumento de 200% e a receita cresceu cerca de 100% no mesmo período.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
